Buenos días,

Solo como duda, Oreo ha llegado a Verizon y T-Mobile en USA para Moto Z2 Force, entiendo que también llegará a México, mi duda sería si tienen una fecha estimada para dicha actualización, esto para ver si dicha actualización corrige el problema de conectividad Wifi que presenta mi equipo y el de un compañero que compró el mismo celular con Telcel (Moto Z2 Force).

Problema:

Al realizar la instalación de aplicaciones BASICAS como: Whatsapp, Facebook, Instagram, Microsoft Launcher, Youtube, MercadoLibre, Discord y demás actualizaciones de lo que tiene el teléfono recien iniciado, el equipo comienza a tener problemas de conectividad WIFI, es como si alguno de los servicios de Motorola internos, al actualizarse mediante G. Play causara un fallo en el equipo, ¿porqué asumo esto?, el equipo lo inicié en Modo Seguro, y funciona PERFECTO en Wifi, pero al iniciar normalmente, el equipo comienza con problemas, lo que me da a entender que el Hardware del equipo se encuentra BIEN y no necesita servicio.

Al ressetearlo de fábrica, funciona perfecto, pero al actualizar el equipo en Google Play, comienzan los problemas, comencé por no instalar nada, aplicación por aplicación, y todo iba bien, pero de la nada en un momento comenzaron nuevamente los problemas, resetee el caché del teléfono y de Wifi y parece funcionar bien, solo que nod ebería estar haciendo tantos pasos por un celular de esta gama.

Espero algún consejo o practica que pueda realizar para evitar este problema además de los pasos básicos que tienen en su página de soporte.

Lo de la actualizacion a oreo no se sabe cuando va a llegar a mexico, y lo del wifi es un fallo de los servicios de google play.Al resetearlo de fabrica quita las actualizaciones automaticas para que no se te actualizen los servicios de google y si se actualizan descargate una version mas antigua en la que veas que funcione bien por internet y desinstala la actual y instala la que te has descargado.

---

JeroMont123 escribió:

Buenos días,

 

Solo como duda, Oreo ha llegado a Verizon y T-Mobile en USA para Moto Z2 Force, entiendo que también llegará a México, mi duda sería si tienen una fecha estimada para dicha actualización, esto para ver si dicha actualización corrige el problema de conectividad Wifi que presenta mi equipo y el de un compañero que compró el mismo celular con Telcel (Moto Z2 Force).

 

Problema:

 

Al realizar la instalación de aplicaciones BASICAS como: Whatsapp, Facebook, Instagram, Microsoft Launcher, Youtube, MercadoLibre, Discord y demás actualizaciones de lo que tiene el teléfono recien iniciado, el equipo comienza a tener problemas de conectividad WIFI, es como si alguno de los servicios de Motorola internos, al actualizarse mediante G. Play causara un fallo en el equipo, ¿porqué asumo esto?, el equipo lo inicié en Modo Seguro, y funciona PERFECTO en Wifi, pero al iniciar normalmente, el equipo comienza con problemas, lo que me da a entender que el Hardware del equipo se encuentra BIEN y no necesita servicio.

 

Al ressetearlo de fábrica, funciona perfecto, pero al actualizar el equipo en Google Play, comienzan los problemas, comencé por no instalar nada, aplicación por aplicación, y todo iba bien, pero de la nada en un momento comenzaron nuevamente los problemas, resetee el caché del teléfono y de Wifi y parece funcionar bien, solo que nod ebería estar haciendo tantos pasos por un celular de esta gama.

 

Espero algún consejo o practica que pueda realizar para evitar este problema además de los pasos básicos que tienen en su página de soporte.

---

Hola , 

Gracias por compartir tu reporte, lamento los inconvenientes que has tenido con tu equipo, con gusto te ayudamos.

Quisiéramos informarte que  la actualización ha sido lanzada a los dispositivos elegibles en lotes por modelo, país y proveedor hasta que sea global. Cuando esté lista para tu dispositivo recibirás una notificación. Por favor, mantente pendiente de nuestra página para mayor información: http://bit.ly/1mn8uiG

Con respecto a los problemas con el wifi, te sugiero realizar esta prueba: Menú> Aplicación de ayuda del dispositivo> Solucionar> Prueba de Hardware > Red: Wi-fi.

De igual manera haz estos pasos: Ajustes > Aplicaciones > Toca en los 3 puntos que se encuentran en la parte superior derecha > Restablecer Preferencias. 

Si la falla persiste, puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Saludos, 

Susan 

Motorola Soporte. 

Hola, Igual tengo el mismo problema! y no he  encontrado solucion, motorola como puedo proceder con mi garantia? o con mi devolucion??

---

scaribe escribió:

Hola, Igual tengo el mismo problema! y no he  encontrado solucion, motorola como puedo proceder con mi garantia? o con mi devolucion??

---

Hola scaribe

Gracias por compartir tu reporte, lamento lo sucedido con tu equipo, será un gusto ayudarte.

Para brindarte una mejor asistencia nos gustaría saber, ¿Has seguido los pasos que hemos compartido en los foros? ¿Intentaste realizar un restablecimiento de fábrica? puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos. Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica. 

Si la falla persiste, puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura.

 Espero que la información brindada te sea de ayuda. Si tienes alguna consulta adicional, por favor no dudes en contactarnos. Estamos a tu disposición.

Saludos,

Alexis

Motorola Soporte.