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Falla Moto z 2 force

2019-03-08, 4:18 AM

Después de la última actualización de software de mi moto z 2 force, se apaga inesperadamente en cualquier momento, me dice que la batería está en 0 algunas veces despues que hace poco lo he desconectado del cargador.

Me podrían indicar que podria ser y como solucionarlo.

Gracias, saludos

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Re: Falla Moto z 2 force

2019-03-11, 15:35 PM

  ha escrito:

Después de la última actualización de software de mi moto z 2 force, se apaga inesperadamente en cualquier momento, me dice que la batería está en 0 algunas veces despues que hace poco lo he desconectado del cargador.

Me podrían indicar que podria ser y como solucionarlo.

Gracias, saludos


Hola 

 

Lamento que tenas inconvenientes con la autonomía del equipo, será un placer ayudarte.

 

Me gustaría verificar ¿Utilizas el cargador original del equipo? ¿Has intentado utilizar otro cargador? ¿Cuál fue el resultado? En este caso te sugiero calibrar la batería del equipo siguiendo estos pasos: Mantén el botón de "Encendido" presionado hasta que el equipo se reinicie. Al reiniciarse el teléfono, conéctalo al cargador. Deja que el teléfono se cargue al 100% y déjalo conectado al cargador por al menos una hora adicional.

 

Realiza la prueba y déjame saber el resultado.

 

Atte,
Alexis
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Re: Falla Moto z 2 force

2019-03-11, 22:47 PM

Alexis buen día, cumplí con las indicaciones que me dió sin embargo las fallas y el apagado persisten cuando vuelve a bajar a una carga de 50%.

 

La batería ha funcionado bien hasta que se realizó la última actualización del sistema, desde ahí se ha venido incrementando la falla, lo cual se ha vuelto insoportable.

 

Quedo pendiente de más recomendaciones al respecto.

 

 

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Re: Falla Moto z 2 force

2019-03-14, 20:53 PM

  ha escrito:

Alexis buen día, cumplí con las indicaciones que me dió sin embargo las fallas y el apagado persisten cuando vuelve a bajar a una carga de 50%.

 

La batería ha funcionado bien hasta que se realizó la última actualización del sistema, desde ahí se ha venido incrementando la falla, lo cual se ha vuelto insoportable.

 

Quedo pendiente de más recomendaciones al respecto.

 

 


Estimado 

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguiré asistiendo.

 

Ya que la facha ha iniciado luego de actualizar el Software del equipo, me gustaría saber ¿Has considerado realizar un restablecimiento de fábrica? Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos. Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica.

 

Déjame saber como funcionó tu teléfono después de haber intentado esto.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Falla Moto z 2 force

2019-03-15, 14:34 PM

Alexis buen día, 

 

Se hizo el reestablecimiento de fabrica y la falla continua con apagados inesperados a más de 50% de batería y al encenderlo prende en 12% o menos de batería.

 

Agradezco seguir analizando opciones de solución.

 

Gracias.

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Re: Falla Moto z 2 force

2019-03-18, 15:55 PM

  ha escrito:

Alexis buen día, 

 

Se hizo el reestablecimiento de fabrica y la falla continua con apagados inesperados a más de 50% de batería y al encenderlo prende en 12% o menos de batería.

 

Agradezco seguir analizando opciones de solución.

 

Gracias.


Buen día 

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te seguiré asistiendo.

 

Por favor, actualiza tu perfil con teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI - esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu teléfono, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. 

 

Atte,
Alexis
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Re: Falla Moto z 2 force

2019-05-19, 23:32 PM

Buenas tardes, también yo tengo el mismo problema de la batería, llega aproximadamente al 40% de carga y se apaga y al intentar encenderlo, aparece un ícono de alerta, y dice que tiene 0% de carga, he intentado restableciendo de fábrica y aún así no se soluciona el problema

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Re: Falla Moto z 2 force

2019-05-21, 16:17 PM

  ha escrito:

Buenas tardes, también yo tengo el mismo problema de la batería, llega aproximadamente al 40% de carga y se apaga y al intentar encenderlo, aparece un ícono de alerta, y dice que tiene 0% de carga, he intentado restableciendo de fábrica y aún así no se soluciona el problema


Buen día 

 

Gracias por tu reporte, lamento que estés teniendo inconvenientes con la batería de tu equipo, será un placer ayudarte.

 

Por favor, actualiza tu perfil con tu teléfono actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu equipo, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí.

 

Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario.

 

Estaré a la espera de tus comentarios.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

 

 

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aliexpress vende su marca sin autorización y hace propaganda para que compremos ahí

2019-06-06, 17:45 PM
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Re: Falla Moto z 2 force

2019-06-17, 5:18 AM

Fui a un centro de servicio autorizado de motorola y me dijeron que todo el problema fue la batería que se infló, la cambiaron y está trabajando como nuevo, gracias x su ayuda

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