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Falla sensor de proximidad moto Z2 Force

2019-04-26, 0:59 AM

Solicito su ayuda para ver la manera de solucionar el detalle que tengo con el sensor de proximidad de mi Moto Z2 Force. Ya lo reinicie de fábrica pero ni así he podido arreglarlo.

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Re: Falla sensor de proximidad moto Z2 Force

2019-05-01, 18:54 PM

  ha escrito:

Solicito su ayuda para ver la manera de solucionar el detalle que tengo con el sensor de proximidad de mi Moto Z2 Force. Ya lo reinicie de fábrica pero ni así he podido arreglarlo.


Hola 

 

Gracias por tu reporte, lamento que estés teniendo inconvenientes con tu equipo, será un placer ayudarte.

 

Ya que has realizado el restablecimiento de fábrica y la falla persiste, te sugiero llevar el equipo al centro de servicio para un mejor diagnóstico y resolución. Puedes verificar cuál es el centro de servicio más cercano desde nuestra página de Motorola: http://bit.ly/CentroRepair para que lo evalúen y no olvides llevar copia de tu factura. Solo recuerda que la garantía de tu equipo tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando el equipo no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. La garantía es válida únicamente en el país de compra del equipo.

 

Espero que la información compartida sea de mucha ayuda.

Atte,
Alexis
Motorola Soporte

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Re: Falla sensor de proximidad moto Z2 Force

2019-10-08, 22:38 PM

Ayuda mi teléfono está en reparación desde el 25 de septiembre y nadie sabe darme razón, el teléfono fue enviado porque el sensor de proximidad dejó de funcionar igual que al compañero, mi orden de servicio es 191003-004007, quiero saber si lo tardado es porque están esperando la pieza, ya es la segunda vez que tiene un fallo mi teléfono, en el primer caso fue el protector de la pantalla y la bocina y ahora esto, siento que mi unidad salió con muchos fallos y preferiría que fuera cambiada si hacen ustedes eso?

 

Gracias.

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Re: Falla sensor de proximidad moto Z2 Force

2019-10-15, 21:36 PM

  ha escrito:

Ayuda mi teléfono está en reparación desde el 25 de septiembre y nadie sabe darme razón, el teléfono fue enviado porque el sensor de proximidad dejó de funcionar igual que al compañero, mi orden de servicio es 191003-004007, quiero saber si lo tardado es porque están esperando la pieza, ya es la segunda vez que tiene un fallo mi teléfono, en el primer caso fue el protector de la pantalla y la bocina y ahora esto, siento que mi unidad salió con muchos fallos y preferiría que fuera cambiada si hacen ustedes eso?

 

Gracias.


Hola ,

 

Es un placer saludarte. Nos comunicamos contigo por mensaje privado para ayudarte, verifica por favor. 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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falla sensor de proximidad

2019-10-30, 21:03 PM

cuando realizo una llamada se bloquea la pantalla hasta que la llamada finaliza

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Re: falla sensor de proximidad

2019-10-31, 17:49 PM

  ha escrito:

cuando realizo una llamada se bloquea la pantalla hasta que la llamada finaliza


Hola ,

 

Es un gusto saludarte ¡Será un placer asistirte!

Ya que mencionas que tienes problemas con el sensor de proximidad, me gustaría saber ¿Has recibido alguna actualización de sistema operativo recientemente? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación:Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Sensor de proximidad, y realiza la prueba como dice la indicación y corrobora si el ícono cambia.

Déjame saber si el ícono cambia al pasar la mano sobre la pantalla.

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte



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Re:Falla sensor de proximidad moto Z2 Force

2020-07-01, 20:44 PM

Buenas tardes, te comento que a mi Moto Z2 Play le pasó lo mismo unos meses después de comprarlo.

Lo envié a reparación en garantía pero no le hicieron nada (yo creo que ni lo abrieron y lo devolvieron tal cual) el servicio técnico lo eligió el centro comercial donde lo compré.

 

La cuestión es que después de unas semanas, de pura casualidad, descubrí que presionando sobre la pantalla cerca del marco de la carcasa justo en la zona donde se encuentra la cámara frontal y el receptor de luz ambiente EL SENSOR DE PROXIMIDAD VUELVE A FUNCIONAR. No sé qué es lo que falla en el sensor pero al presionarlo funciona correctamente.

Indicar también que mi pantalla se aprecia ligeramente despegada de la carcasa por la zona de la mitad superior. Del centro para abajo está normal.

 

Por lo tanto mi solución ha consistido en conseguir un par de clips tipo bulldog de 15 mm, de los que se desmontan las asas, para sujetar y presionar la pantalla en el punto clave.

El precio a pagar es llevar la cámara frontal tapada por el clip, pero no es ningún problema, no la usaba nunca.

Cutre pero efectivo y barato. Con tener la cámara y flash traseros es suficiente para mi.

 

Con 1 clip presionando sobre la cámara frontal dejando libre el sensor de luz es suficiente, pero yo he puesto otro clip más sobre el flash frontal para dejarlo simétrico y darle estabilidad al dejar el móvil sobre una superficie plana, ya que estos clips bulldog desmontables tienen unos 3mm de grosor y con uno solo el móvil baila sobre la mesa al tocarlo.

Para terminar el conjunto coloqué la funda de silicona por encima de los clips, agujereando un poco la funda para que se ajuste mejor y no se salga. Adjunto fotografías.

 

Espero que os sirva de ayuda ya que parece que es un problema muy molesto y bastante generalizado.

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Re:Falla sensor de proximidad moto Z2 Force

2020-07-03, 16:54 PM

@ mrdfrks wrote:
 

 

Buenas tardes, te comento que a mi Moto Z2 Play le pasó lo mismo unos meses después de comprarlo.

Lo envié a reparación en garantía pero no le hicieron nada (yo creo que ni lo abrieron y lo devolvieron tal cual) el servicio técnico lo eligió el centro comercial donde lo compré.

 

La cuestión es que después de unas semanas, de pura casualidad, descubrí que presionando sobre la pantalla cerca del marco de la carcasa justo en la zona donde se encuentra la cámara frontal y el receptor de luz ambiente EL SENSOR DE PROXIMIDAD VUELVE A FUNCIONAR. No sé qué es lo que falla en el sensor pero al presionarlo funciona correctamente.

Indicar también que mi pantalla se aprecia ligeramente despegada de la carcasa por la zona de la mitad superior. Del centro para abajo está normal.

 

Por lo tanto mi solución ha consistido en conseguir un par de clips tipo bulldog de 15 mm, de los que se desmontan las asas, para sujetar y presionar la pantalla en el punto clave.

El precio a pagar es llevar la cámara frontal tapada por el clip, pero no es ningún problema, no la usaba nunca.

Cutre pero efectivo y barato. Con tener la cámara y flash traseros es suficiente para mi.

 

Con 1 clip presionando sobre la cámara frontal dejando libre el sensor de luz es suficiente, pero yo he puesto otro clip más sobre el flash frontal para dejarlo simétrico y darle estabilidad al dejar el móvil sobre una superficie plana, ya que estos clips bulldog desmontables tienen unos 3mm de grosor y con uno solo el móvil baila sobre la mesa al tocarlo.

Para terminar el conjunto coloqué la funda de silicona por encima de los clips, agujereando un poco la funda para que se ajuste mejor y no se salga. Adjunto fotografías.

 

Espero que os sirva de ayuda ya que parece que es un problema muy molesto y bastante generalizado.

 

Hola,

 

Lamento lo sucedido. ¿Puedes decirme de qué país te comunicas con nosotros? ¿Hace cuanto lo llevaste al centro técnico? Quedo pendiente de tu respuesta para poder ayudarte a ver que podemos hacer.

 

Slds,
Kevin
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