Comunidad Motorola

Teléfonos Moto ZMoto Z² Force
Todos los temas del foro
Opciones

12 Publicaciones

03-16-2019

MX

15 Signins

201 Páginas vistas

  • Publicaciones: 12
  • Registrado: ‎03-16-2019
  • Ubicación: MX
  • Puntos de vista: 201
  • Message 1 of 8

Garantías Motorola

2019-12-07, 7:33 AM

La percepción que tuve de las garantías de Motorola de una misma falla en mi equipo cambió drásticamente, en marzo del presente alo adquirí el Moto Z2 Force, lo que mas me gustó de ese equipo fue su estetica y las características que ofrecia, sin dudarlo lo adquirí, cinco meses después (agosto )empieza a presentar fallas con la batería, estando al 60% se apaga e indica que la batería esta agotada, conecto el cargador y 5 segundos después en pantalla aparece el porcentaje de batería disponible (los 60% que tenía), después hace lo mismo al 50%, al 40% igual, esto durante tres dias, reporto el caso a la marca e inicia el proceso de garantía, en menos de dos días mi equipo queda arreglado (mi equipo pasó mas tiempo en paquetería que en el centro de servicio, dos meses después presenta la misma falla y nuevamente inicia el proceso de garantía, está vez sucede todo lo contrario mi equipo entra a centro de servicio el 21 de octubre, pasan los días y semanas, no sé nada de mi equipo y al comence a contactar a la marca, solo se limitaban a decir que estaban trabajando en mi caso que esperará a que el area de garantías me contactara, que estuviera al pendiente, después de tanto insistir el día  4 de diciembre me notifican que mi equipo ya me lo enviaron por paquetería, cual es la sorpresa que me cambiaron el equipo sin siquiera avisarme, me mandaron el Moto Z3 Play, la verdad me moleste por que no me consultaron, ni me avisaron del cambio y para completar el enojo no me enviaron el cargador, el cual me pidieron al momento de remitir el anterior equipo (situación que pasó la primera vez que envíe el equipo a garantía, en esa ocasión tardaron tres semanas en devolverme el cargador), deberían de ser mas cuidadosos en esos detalles,para la siguiente ocasión pensaré mucho al comprar un equipo Motorola

Respuesta
Opciones

4131 Publicaciones

06-10-2019

US

553 Signins

41816 Páginas vistas

  • Publicaciones: 4131
  • Registrado: ‎06-10-2019
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 41816
  • Message 2 of 8

Re: Garantías Motorola

2019-12-23, 20:12 PM

  ha escrito:

La percepción que tuve de las garantías de Motorola de una misma falla en mi equipo cambió drásticamente, en marzo del presente alo adquirí el Moto Z2 Force, lo que mas me gustó de ese equipo fue su estetica y las características que ofrecia, sin dudarlo lo adquirí, cinco meses después (agosto )empieza a presentar fallas con la batería, estando al 60% se apaga e indica que la batería esta agotada, conecto el cargador y 5 segundos después en pantalla aparece el porcentaje de batería disponible (los 60% que tenía), después hace lo mismo al 50%, al 40% igual, esto durante tres dias, reporto el caso a la marca e inicia el proceso de garantía, en menos de dos días mi equipo queda arreglado (mi equipo pasó mas tiempo en paquetería que en el centro de servicio, dos meses después presenta la misma falla y nuevamente inicia el proceso de garantía, está vez sucede todo lo contrario mi equipo entra a centro de servicio el 21 de octubre, pasan los días y semanas, no sé nada de mi equipo y al comence a contactar a la marca, solo se limitaban a decir que estaban trabajando en mi caso que esperará a que el area de garantías me contactara, que estuviera al pendiente, después de tanto insistir el día  4 de diciembre me notifican que mi equipo ya me lo enviaron por paquetería, cual es la sorpresa que me cambiaron el equipo sin siquiera avisarme, me mandaron el Moto Z3 Play, la verdad me moleste por que no me consultaron, ni me avisaron del cambio y para completar el enojo no me enviaron el cargador, el cual me pidieron al momento de remitir el anterior equipo (situación que pasó la primera vez que envíe el equipo a garantía, en esa ocasión tardaron tres semanas en devolverme el cargador), deberían de ser mas cuidadosos en esos detalles,para la siguiente ocasión pensaré mucho al comprar un equipo Motorola


Hola ,

 

Es un gusto saludarte, las disculpas por la situación que se presentó al validar la garantía.

Recuerda que estamos a tu entera disposición ante dudas y consultas futuras. 

 

Y recuerda, por parte de Motorola te deseamos ¡Felices fiestas! ☃️ ? ?

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues, identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More



¿Alguien te ayudo este día? Presiona la estrella en la izquierza para Agredéceles con un Kudo!
Si encuentras una publicación que te ayudo y que contesto tu pregunta, por favor Marcala como "Aceptar como Solucion"! Esto ayudará al resto de la Comunidad con problemas similares, identificando la solución verificada y se beneficiarán de ella.

Nosotros valoramos tu opinión. Lee más

Respuesta
Opciones

3 Publicaciones

05-23-2020

MX

9 Signins

70 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3
  • Registrado: ‎05-23-2020
  • Ubicación: MX
  • Puntos de vista: 70
  • Message 3 of 8

Re:Garantías Motorola

2020-05-23, 6:15 AM
Que tal, tengo un moto Z 2 Forcé, lo adquirí por que tenía su antecesor y me dio un servicio increíble, tengo años usando la marca y nunca había tenido un problema hasta ahora. Mi moto Z2 inicio teniendo problemas con la batería loa cuales quedaron registrados en el calle Center México, me dieron soporte y me dijeron que había sido por variaciones de voltaje en fin, pero solo pasaron 7 meses después de.mi compra y paso lo siguiente. Un buen día zamanece sin carga, lo empiezo a cargar y todo bien después enciendo el equipo y me aparece sin red como si no tuviera SIM y el WiFi tampoco lo quiso conectar hablo otra vez a garantía y me dijeron iban a mandar por mi equipo, para empezar se tardaron por que disque me iban a mandar un formato a mi correo y nunca llego, al ver esto vuelvo hablar y hasta que me tomaron mis datos, bueno mando mi equipo, ayer me llego y me dicen que esta dañada la tarjeta lógica y que no tiene garantía por que esta mojado, me moleste demasiado, pues nunca le había mojado, y ahí no termina, mi equipo antes de que lo mandara volvió a acceder al wifi y todo en cuestión de navegación y aplicaciones las hacia correctamente, solo no tenia red, ahora que me lo entregan mi equipo ni si quiera enciende y la pantalla esta despegada, en definitiva mi equipo esta muerto. Quisiera me ayudaran pues nunca lo moje y solo tengo 7 meses con el, e s mi equipo de trabajo completamente y no creo justo que me hagan esto, he sido cliente asiduo por muchos años siempre he recomendado su marca por su para mi es muy buena a reserva de este detalle, y sinceramente no tengo la solvencia de estar comprando un equipo de $5000 cada 7 meses que se dañe el equipo por algo que no tengo la culpa. Les Les agradecería que me ayudaran. Gracias
Respuesta
Opciones

6274 Publicaciones

07-06-2017

US

2102 Signins

128495 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6274
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 128495
  • Message 4 of 8

Re:Garantías Motorola

2020-05-25, 16:00 PM

@ Dividido wrote:
 

Que tal, tengo un moto Z 2 Forcé, lo adquirí por que tenía su antecesor y me dio un servicio increíble, tengo años usando la marca y nunca había tenido un problema hasta ahora. Mi moto Z2 inicio teniendo problemas con la batería loa cuales quedaron registrados en el calle Center México, me dieron soporte y me dijeron que había sido por variaciones de voltaje en fin, pero solo pasaron 7 meses después de.mi compra y paso lo siguiente. Un buen día zamanece sin carga, lo empiezo a cargar y todo bien después enciendo el equipo y me aparece sin red como si no tuviera SIM y el WiFi tampoco lo quiso conectar hablo otra vez a garantía y me dijeron iban a mandar por mi equipo, para empezar se tardaron por que disque me iban a mandar un formato a mi correo y nunca llego, al ver esto vuelvo hablar y hasta que me tomaron mis datos, bueno mando mi equipo, ayer me llego y me dicen que esta dañada la tarjeta lógica y que no tiene garantía por que esta mojado, me moleste demasiado, pues nunca le había mojado, y ahí no termina, mi equipo antes de que lo mandara volvió a acceder al wifi y todo en cuestión de navegación y aplicaciones las hacia correctamente, solo no tenia red, ahora que me lo entregan mi equipo ni si quiera enciende y la pantalla esta despegada, en definitiva mi equipo esta muerto. Quisiera me ayudaran pues nunca lo moje y solo tengo 7 meses con el, e s mi equipo de trabajo completamente y no creo justo que me hagan esto, he sido cliente asiduo por muchos años siempre he recomendado su marca por su para mi es muy buena a reserva de este detalle, y sinceramente no tengo la solvencia de estar comprando un equipo de $5000 cada 7 meses que se dañe el equipo por algo que no tengo la culpa. Les Les agradecería que me ayudaran. Gracias

 

 

Hola,

 

Comprendo, como te sientes. Con gusto te ayudare a verificar que sucedió en el centro técnico. Comentas que te indicaron que es problema de la tarjeta lógica y que no tiene garantía porque esta mojado. En este caso, necesito que me compartas el número de caso o incidente que te brindaron en el momento que te comunicaste con nosotros. Una vez lo compartas, voy a verificar con el equipo correspondiente y así saber porque determinaron que tiene daño liquido. De antemano, recuerda que una vez los técnicos determinan que es daño liquido ya es difícil reparar.

 

Quedo pendiente de tu respuesta. 

 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

3 Publicaciones

05-23-2020

MX

9 Signins

70 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3
  • Registrado: ‎05-23-2020
  • Ubicación: MX
  • Puntos de vista: 70
  • Message 5 of 8

Re:Garantías Motorola

2020-05-27, 22:04 PM
Hola, hace unos dias escribí sobre un problema que tuve con mi celular moto Z2 forcé, hablé nuevamente a motorola y me dijeron que no había nada que hacer solo apegarse al dictamen del técnico que reviso mi móvil, lo único que si les reclamo, es que mi celular lo mande y aun funcionaba y cuando me lo devolvieron ya no hace absolutamente nada, esta muerto y así yo no lo mande quisiera que alguien del departamento de garantías me pudiera atender y revisara mi caso. De antemano les agradezco.
Respuesta
Opciones

6274 Publicaciones

07-06-2017

US

2102 Signins

128495 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6274
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 128495
  • Message 6 of 8

Re:Garantías Motorola

2020-05-28, 17:26 PM

@ Dividido wrote:
 

Hola, hace unos dias escribí sobre un problema que tuve con mi celular moto Z2 forcé, hablé nuevamente a motorola y me dijeron que no había nada que hacer solo apegarse al dictamen del técnico que reviso mi móvil, lo único que si les reclamo, es que mi celular lo mande y aun funcionaba y cuando me lo devolvieron ya no hace absolutamente nada, esta muerto y así yo no lo mande quisiera que alguien del departamento de garantías me pudiera atender y revisara mi caso. De antemano les agradezco.

 

Hola,

 

Comprendo la situación que estas pasando. Con gusto te ayudaremos a verificar con nuestro equipo de garantía. Para eso es necesario que nos brindes el número de orden y caso para escalar el caso.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

3 Publicaciones

05-23-2020

MX

9 Signins

70 Páginas vistas

  • Publicaciones: 3
  • Registrado: ‎05-23-2020
  • Ubicación: MX
  • Puntos de vista: 70
  • Message 7 of 8

Re:Garantías Motorola

2020-06-19, 18:40 PM
Hola el número de reporte es 200508001357 el último no lo tengo pero este fue con el que me atendieron en un inicio, de antemano agradezco sus atenciones!!
Respuesta
Opciones

6274 Publicaciones

07-06-2017

US

2102 Signins

128495 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6274
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 128495
  • Message 8 of 8

Re:Garantías Motorola

2020-06-23, 16:26 PM

@ Dividido wrote:
 

Hola el número de reporte es 200508001357 el último no lo tengo pero este fue con el que me atendieron en un inicio, de antemano agradezco sus atenciones!!

 

Hola,

 

Gracias por compartir la información. Verificando en nuestro sistema. He encontrado que fuiste atendido por nuestro personal de nivel 2 y luego se te refiero al centro técnico. Según el detalle del centro técnico, se determina que el equipo tiene daño liquido. Lamentablemente no puede ser reparado.

 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

 



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Inicio del foro

Principios de la Comunidad

Por favor revise nuestras Pautas antes de publicar.

Aprende más

Echa un vistazo a las ofertas actuales!

Ir de compras
X

Save

X

Borrar

Autores principales de Kudoed

Banear el Usuario prestigio

Ver todo