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Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-06-24, 20:11 PM
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Re: Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-06-24, 20:27 PM

Hola Bgt,

 

Es un placer saludarte, con gusto trataré de ayudarte.

Para determinar la causa del problema, me gustaría que me confirmes ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido? ¿Las teclas se encuentran bien? Es decir, ¿Se sientes flojas o muy duras? 

 

Te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda de Moto, con ella se realiza un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; para realizar las pruebas, sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda de Moto> Prueba de Hardware> Teclas de volumen, y realiza las pruebas, mientras toques las teclas la barra cambiará.

 

Me mantendré a la espera de tus respuestas para seguir apoyándote.

 

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-06-24, 21:44 PM

Se me ha caído un par de veces a una altura menor de 50 cm, el botón de volumen alto se siente flojo mientras que el de volumen bajo se se siente normal.

Me ha pasado en repetidas ocasiones que los botones se traban o quedan metidos.

Hace un momento también estuvo fallando el botón de bloqueo 

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Re: Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-06-26, 17:23 PM

  ha escrito:

Se me ha caído un par de veces a una altura menor de 50 cm, el botón de volumen alto se siente flojo mientras que el de volumen bajo se se siente normal.

Me ha pasado en repetidas ocasiones que los botones se traban o quedan metidos.

Hace un momento también estuvo fallando el botón de bloqueo 


Hola Bgt,

 

Te agradezco por los detalles brindados  ¡Con gusto te seguiré asistiendo!

En este caso, me gustaría que me confirmes ¿Realizaste la prueba de las teclas en la App de Ayuda? Así mismo ¿Cuándo y dónde adquiriste el celular? ¿Desde que país y ciudad escribes?

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re: Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-07-01, 3:54 AM

Si, realice la revisión pero los botones no funcionan de manera correcta, el de subir volumen sigue mal, el de bloqueo también falla.

Compré mi dispositivo a finales de diciembre del año 3018, soy de México.

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Re: Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-07-01, 3:55 AM

Si, realice la revisión pero los botones no funcionan de manera correcta, el de subir volumen sigue mal, el de bloqueo también falla.

Compré mi dispositivo a finales de diciembre del año 2018, soy de México.

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Re: Mi botón para subir el volumen del audio no funciona correctamente

2019-07-01, 21:08 PM

  ha escrito:

Si, realice la revisión pero los botones no funcionan de manera correcta, el de subir volumen sigue mal, el de bloqueo también falla.

Compré mi dispositivo a finales de diciembre del año 2018, soy de México.


Hola Bgt,

 

Gracias por confirmar la información, en este caso que en la prueba de la appd e Ayuda de Moto las teclas fallan, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a verificar el centro técnico más cercano para ti.

 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

 

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.



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