Comunidad Motorola

Teléfonos Moto ZMoto Z² Force
Todos los temas del foro
Opciones

2 Publicaciones

07-21-2020

MX

2 Signins

20 Páginas vistas

  • Publicaciones: 2
  • Registrado: ‎07-21-2020
  • Ubicación: MX
  • Puntos de vista: 20
  • Message 1 of 6

Moto Z2 Force no lo reconoce el Rescue and Smart Assistant

2020-07-21, 1:13 AM

Buenas tardes:

Estoy tratando de recuperar mi moto Z2 Force mediante la opcion de "Salvar" del Rescue And Smart Assistant, pero me aparece el mensaje "Error al combinar  el dispositivo conectado. Por favor conéctelo y vuelva a intentarlo". Ya lo repetí muchas veces y sigue dandome el mismo error. Alguna idea?

 

 

Si le doy la opcion directa de Leer Dispositivo Actual  me dice que el dispositivo no esta soportado:

 

 

Trabajo previo:

Originalmente el equipo no iniciaba y mandaba el mensaje 

"Your device is corrupt.  It can't be trusted and will not boot.   Visit this link on another device: motorola.com/unlockbootloader"

 

Pero actualmente el equipo se encuentra sin poderse iniciar y se va directo al Fastboot con el siguiente mensaje: 

 

"Your device didn't start up successfully.

If this is a Verizon device, please use the Software Repair Assistant on computer to repair your device.

Connect your device to your computer to get the Software Repair Assistant..."

 

Trabaje en el unlocker (que por lo que lei en el foro, podria estar desactivado desde el proveedor) y obtuve la siguiente informacion desde el fastboot que espero sea de utilidad:

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot oem get_unlock_data

                                                  (bootloader) Unlock data:

(bootloader) 3A65050408441821#5A59323234444D

(bootloader) 364B4E004D6F746F205A200000#5DB4

(bootloader) D80EED5D936C1FB33D4B0CD8772FAE9

(bootloader) E4E41#E92E794B00000000000000000

(bootloader) 0000000

OKAY [  0.030s]

Finished. Total time: 0.035s

 

3A65050408441821#5A59323234444D364B4E004D6F746F205A200000#5DB4D80EED5D936C1FB33D4B0CD8772FAE9E4E41#E92E794B000000000000000000000000

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot devices

Z*********N      fastboot

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot oem unlock Y35U3IU3EPAOULY3R6JD

                                                  (bootloader) Check 'OEM unlocking' in Android Settings > Developer

(bootloader) Options

OKAY [  0.010s]

Finished. Total time: 0.016s

 

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot getvar all fastboot

(bootloader) kernel: uefi

(bootloader) version-bootloader: MBM-3.0-nash_retail-477a1f5-190327

(bootloader) product: nash

(bootloader) board: nash

(bootloader) secure: yes

(bootloader) hwrev: PVT

(bootloader) radio: ROW

(bootloader) storage-type: UFS

(bootloader) emmc: N/A

(bootloader) ufs: 64GB TOSHIBA  THGAF4G9N4LBAIRB FV=0100

(bootloader) ram: 6GB SKHYNIX LP4x DIE=12Gb M5=06 M6=04 M7=00 M8=0D

(bootloader) cpu: MSM8998 2.1 (0)

(bootloader) serialno: Z********N

(bootloader) cid: 0x0032

(bootloader) channelid: 0x03

(bootloader) uid: E92E794B

(bootloader) securestate: oem_locked

(bootloader) verity-state: enforcing (0)

(bootloader) iswarrantyvoid: no

(bootloader) max-download-size: 536870912

(bootloader) reason: Fall-through from recovery boot mode

(bootloader) imei: ******************

(bootloader) meid:

(bootloader) date: 09-02-2017

(bootloader) sku: XT1789-05

(bootloader) carrier_sku:

(bootloader) battid: SNN5987A

(bootloader) battery-voltage: 3812

(bootloader) iccid:

(bootloader) cust_md5:

(bootloader) max-sparse-size: 268435456

(bootloader) ro.build.fingerprint[0]: motorola/nash_amx/nash:9/PPX29.159

(bootloader) ro.build.fingerprint[1]: -23/113ea:user/release-keys

(bootloader) poweroffalarm: 0

(bootloader) ro.build.version.full[0]: Blur_Version.29.11.23.nash_amx.am

(bootloader) ro.build.version.full[1]: x.en.US

(bootloader) ro.build.version.qcom: LA.UM.7.2.r1-06500-sdm660.0

(bootloader) version-baseband: <not found>

(bootloader) kernel.version[0]: Linux version 4.4.153-perf-g1f14820 (hud

(bootloader) kernel.version[1]: soncm@ilclbld36) (gcc version 4.9.x 2015

(bootloader) kernel.version[2]: 0123 (prerelease) (GCC) ) #1 SMP PREEMPT

(bootloader) kernel.version[3]:  Fri Jul 5 09:27:21 CDT 2019

(bootloader) git:abl: MBM-3.0-nash_retail-477a1f5-190327

(bootloader) git:xbl: git:xbl

(bootloader) git:pmic: git:pmic

(bootloader) git:rpm: git:rpm

(bootloader) git:tz: git:tz

(bootloader) git:hyp: git:hyp

(bootloader) git:devcfg: git:devcfg

(bootloader) git:cmnlib: git:cmnlib

(bootloader) git:cmnlib64: git:cmnlib64

(bootloader) git:keymaster: git:keymaster

(bootloader) git:storsec: git:storsec

(bootloader) git:prov: git:prov

(bootloader) qe: "qe 0/0"

(bootloader) frp-state: no protection (0)

(bootloader) ro.carrier: amxmx

(bootloader) current-slot:

(bootloader) running-bl-slot: _b/_b

(bootloader) running-boot-lun: 3

(bootloader) slot-suffixes: _a,_b

(bootloader) slot-count: 2

(bootloader) slot-successful:_a: no

(bootloader) slot-successful:_b: no

(bootloader) slot-unbootable:_a: yes

(bootloader) slot-unbootable:_b: yes

(bootloader) slot-retry-count:_a: 0

(bootloader) slot-retry-count:_b: 0

all: listed above

fastboot: usage: unknown command fastboot

 

De antemano agradezco la atención y el apoyo.

 

 

 

Respuesta
Opciones

6208 Publicaciones

07-06-2017

US

2094 Signins

127795 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6208
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 127795
  • Message 2 of 6

Re:Moto Z2 Force no lo reconoce el Rescue and Smart Assistant

2020-07-22, 16:08 PM

@ GerardoSanro wrote:
 

 

Buenas tardes:

Estoy tratando de recuperar mi moto Z2 Force mediante la opcion de "Salvar" del Rescue And Smart Assistant, pero me aparece el mensaje "Error al combinar  el dispositivo conectado. Por favor conéctelo y vuelva a intentarlo". Ya lo repetí muchas veces y sigue dandome el mismo error. Alguna idea?

 

 

Si le doy la opcion directa de Leer Dispositivo Actual  me dice que el dispositivo no esta soportado:

 

 

Trabajo previo:

Originalmente el equipo no iniciaba y mandaba el mensaje 

"Your device is corrupt.  It can't be trusted and will not boot.   Visit this link on another device: motorola.com/unlockbootloader"

 

Pero actualmente el equipo se encuentra sin poderse iniciar y se va directo al Fastboot con el siguiente mensaje: 

 

"Your device didn't start up successfully.

If this is a Verizon device, please use the Software Repair Assistant on computer to repair your device.

Connect your device to your computer to get the Software Repair Assistant..."

 

Trabaje en el unlocker (que por lo que lei en el foro, podria estar desactivado desde el proveedor) y obtuve la siguiente informacion desde el fastboot que espero sea de utilidad:

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot oem get_unlock_data

                                                  (bootloader) Unlock data:

(bootloader) 3A65050408441821#5A59323234444D

(bootloader) 364B4E004D6F746F205A200000#5DB4

(bootloader) D80EED5D936C1FB33D4B0CD8772FAE9

(bootloader) E4E41#E92E794B00000000000000000

(bootloader) 0000000

OKAY [  0.030s]

Finished. Total time: 0.035s

 

3A65050408441821#5A59323234444D364B4E004D6F746F205A200000#5DB4D80EED5D936C1FB33D4B0CD8772FAE9E4E41#E92E794B000000000000000000000000

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot devices

Z*********N      fastboot

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot oem unlock Y35U3IU3EPAOULY3R6JD

                                                  (bootloader) Check 'OEM unlocking' in Android Settings > Developer

(bootloader) Options

OKAY [  0.010s]

Finished. Total time: 0.016s

 

 

C:Users*****AppDataLocalAndroidSdkplatform-tools>fastboot getvar all fastboot

(bootloader) kernel: uefi

(bootloader) version-bootloader: MBM-3.0-nash_retail-477a1f5-190327

(bootloader) product: nash

(bootloader) board: nash

(bootloader) secure: yes

(bootloader) hwrev: PVT

(bootloader) radio: ROW

(bootloader) storage-type: UFS

(bootloader) emmc: N/A

(bootloader) ufs: 64GB TOSHIBA  THGAF4G9N4LBAIRB FV=0100

(bootloader) ram: 6GB SKHYNIX LP4x DIE=12Gb M5=06 M6=04 M7=00 M8=0D

(bootloader) cpu: MSM8998 2.1 (0)

(bootloader) serialno: Z********N

(bootloader) cid: 0x0032

(bootloader) channelid: 0x03

(bootloader) uid: E92E794B

(bootloader) securestate: oem_locked

(bootloader) verity-state: enforcing (0)

(bootloader) iswarrantyvoid: no

(bootloader) max-download-size: 536870912

(bootloader) reason: Fall-through from recovery boot mode

(bootloader) imei: ******************

(bootloader) meid:

(bootloader) date: 09-02-2017

(bootloader) sku: XT1789-05

(bootloader) carrier_sku:

(bootloader) battid: SNN5987A

(bootloader) battery-voltage: 3812

(bootloader) iccid:

(bootloader) cust_md5:

(bootloader) max-sparse-size: 268435456

(bootloader) ro.build.fingerprint[0]: motorola/nash_amx/nash:9/PPX29.159

(bootloader) ro.build.fingerprint[1]: -23/113ea:user/release-keys

(bootloader) poweroffalarm: 0

(bootloader) ro.build.version.full[0]: Blur_Version.29.11.23.nash_amx.am

(bootloader) ro.build.version.full[1]: x.en.US

(bootloader) ro.build.version.qcom: LA.UM.7.2.r1-06500-sdm660.0

(bootloader) version-baseband: <not found>

(bootloader) kernel.version[0]: Linux version 4.4.153-perf-g1f14820 (hud

(bootloader) kernel.version[1]: soncm@ilclbld36) (gcc version 4.9.x 2015

(bootloader) kernel.version[2]: 0123 (prerelease) (GCC) ) #1 SMP PREEMPT

(bootloader) kernel.version[3]:  Fri Jul 5 09:27:21 CDT 2019

(bootloader) git:abl: MBM-3.0-nash_retail-477a1f5-190327

(bootloader) git:xbl: git:xbl

(bootloader) git:pmic: git:pmic

(bootloader) git:rpm: git:rpm

(bootloader) git:tz: git:tz

(bootloader) git:hyp: git:hyp

(bootloader) git:devcfg: git:devcfg

(bootloader) git:cmnlib: git:cmnlib

(bootloader) git:cmnlib64: git:cmnlib64

(bootloader) git:keymaster: git:keymaster

(bootloader) git:storsec: git:storsec

(bootloader) git:prov: git:prov

(bootloader) qe: "qe 0/0"

(bootloader) frp-state: no protection (0)

(bootloader) ro.carrier: amxmx

(bootloader) current-slot:

(bootloader) running-bl-slot: _b/_b

(bootloader) running-boot-lun: 3

(bootloader) slot-suffixes: _a,_b

(bootloader) slot-count: 2

(bootloader) slot-successful:_a: no

(bootloader) slot-successful:_b: no

(bootloader) slot-unbootable:_a: yes

(bootloader) slot-unbootable:_b: yes

(bootloader) slot-retry-count:_a: 0

(bootloader) slot-retry-count:_b: 0

all: listed above

fastboot: usage: unknown command fastboot

 

De antemano agradezco la atención y el apoyo.

 

 

Hola,

 

 

Será un placer ayudarte con el problema de inicio. ¿Has intentado conectar otro cable USB? Si aun no funciona la mejor manera sería llevarlo a un centro técnico para que lo evalúen. Por favor, intenta otro cable USB y déjame saber. 

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

1 Publicaciones

07-28-2020

MX

1 Signins

5 Páginas vistas

  • Publicaciones: 1
  • Registrado: ‎07-28-2020
  • Ubicación: MX
  • Puntos de vista: 5
  • Message 3 of 6

Re:Moto Z2 Force no lo reconoce el Rescue and Smart Assistant

2020-07-28, 18:15 PM
Hola, tengo el mismo problema que el compañero quisiera saber si me pueden ayudar o si alguien tiene la solución para nuestro z2
Respuesta
Opciones

6208 Publicaciones

07-06-2017

US

2094 Signins

127795 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6208
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 127795
  • Message 4 of 6

Re:Moto Z2 Force no lo reconoce el Rescue and Smart Assistant

2020-07-29, 17:06 PM

@ Silantro wrote:
 

Hola, tengo el mismo problema que el compañero quisiera saber si me pueden ayudar o si alguien tiene la solución para nuestro z2

 

Hola.

 

¿Qué tal tu día? Con gusto te ayudo con el problema que se comenta en esta thread. Mencionas que es el mismo problema que compartió el usuario anterior. ¿Puedes confirmar si has realizado el procedimiento que el hizo? Espero tus detalles.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Opciones

2 Publicaciones

08-02-2020

AF

1 Signins

5 Páginas vistas

  • Publicaciones: 2
  • Registrado: ‎08-02-2020
  • Ubicación: AF
  • Puntos de vista: 5
  • Message 5 of 6

Re:Moto Z2 Force no lo reconoce el Rescue and Smart Assistant

2020-08-03, 3:15 AM

quisierra que med ijeran en base a la info posteada ue firmware debo instalar

Respuesta
Opciones

6208 Publicaciones

07-06-2017

US

2094 Signins

127795 Páginas vistas

  • Publicaciones: 6208
  • Registrado: ‎07-06-2017
  • Ubicación: US
  • Puntos de vista: 127795
  • Message 6 of 6

Re:Moto Z2 Force no lo reconoce el Rescue and Smart Assistant

2020-08-05, 15:50 PM

@ ruccam wrote:
 

 

quisierra que med ijeran en base a la info posteada ue firmware debo instalar

 

Hola,

 

Espero que estés bien. Con gusto te ayudo con tu pregunta. Comentarte que nosotros no brindamos firmware. En este caso, te recomiendo verificar en nuestra comunidad de teléfonos que se desbloquean. Por favor, ingresa aquí

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



Did someone help you today? Press the star on the left to thank them with a Kudo!
If you find a post helpful and it answers your question, please mark it as an "Accepted Solution"! This will help the rest of the Community with similar issues identify the verified solution and benefit from it.

We value your opinion. Read More

Respuesta
Inicio del foro

Principios de la Comunidad

Por favor revise nuestras Pautas antes de publicar.

Aprende más

Echa un vistazo a las ofertas actuales!

Ir de compras
X

Save

X

Borrar

Autores principales de Kudoed

Banear el Usuario prestigio

Ver todo