Tengo un problema con el Bluetooth de mi moto z2 force, me conecto a unos audífonos o bocinas y se escucha como si se perdiera la conexión, esos mismos audífonos y bocinas los he probado con otro celulares y funcionan perfectamente, en este momento tengo Android 8.0.0

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  ha escrito:

Tengo un problema con el Bluetooth de mi moto z2 force, me conecto a unos audífonos o bocinas y se escucha como si se perdiera la conexión, esos mismos audífonos y bocinas los he probado con otro celulares y funcionan perfectamente, en este momento tengo Android 8.0.0

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Hola Danxd,

Es un gusto poder ayudarte este día ¡Será un placer asistirte!

Por el tipo de escenario que expones me gustaría saber ¿El problema surgió desde que compraste el Smartphone o recientemente? ¿Has recibido recientemente alguna actualización o descargado aplicaciones nuevas? ¿El equipo ha sufrido algún daño físico o líquido?

Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de apps> Bluetooth> Forzar detención> Almacenamiento> Borrar memoria caché/Borrar datos.

Ahora realiza un reinicio forzoso: mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Déjame saber el resultado, es un gusto asistirte.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.

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  ha escrito:
Ese problema lo tiene desde la última actualización, nunca se me ha caído ni mojado, ya hice lo que indicó pero el problema persiste

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Hola Danxd,

Es un gusto saludarte nuevamente ¡Con gusto te seguiré asistiendo!

Ya que con los procesos anteriores no fue posible solventar el problema, te recomiendo que olvides la conexión con los dispositivos que tienes  la sincronización con los siguientes pasos: Configuración> Dispositivos conectados> Bluetooth y activalo, en el listado de dispositivos vinculados selecciona el ícono de engranaje y selecciona el ''Olvidar''; luego de esto, establece la conexión nuevamente.

Si la falla aún se presenta, también puedes intentar probar tu equipo en modo seguro: http://bit.ly/2JQcOEC El modo seguro inicia el dispositivo sin que se inicie ninguna aplicación de terceros. Esto te permitirá intentar determinar qué aplicación causa el problema. Al estar en este modo, verifica si al compartir música mediante Bluetooth no se presenta el problema.

Estaré pendientes a tus respuestas para seguir atendiéndote.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.

Ya hice todo lo que comenta y todo sigue igual, persiste el problema 

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  ha escrito:
Ya hice todo lo que comenta y el problema persiste

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Hola Danxd,

Gracias por confirmar el resultado, en este caso, te recomiendo que realices un respaldo de la información en tu smartphone y restablece de fábrica.

Antes de realizar un restablecimiento, asegúrate de saber los datos de tu cuenta de Gmail y la contraseña. Si no sabes la dirección de Gmail ni la contraseña, visita http://bit.ly/2M5Dmm8

Realiza pruebas y déjame saber el resultado ¡Quedo a la espera de tus respuestas!

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.

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  ha escrito:
Ya también intente eso, y nada, sigue igual, se escucha como si fuera un disco rayado

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Hola Danxd,

Te agradezco por tu pronta respuesta.

En este caso, te recomiendo que realices pruebas con otras bocinas o auriculares bluetooth para que verifiques si son compatibles; de igual manera, te recomiendo ingresar a la página web de la marca de estos dipositivos, ingresa el modelo y verifica si el Moto Z2 Force que posees es compatible.

Si tienes alguna consulta adicional, puedes escribir nuevamente.

Saludos,
Atte, Jacqueline
Motorola Soporte.