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s

2020-03-04, 4:59 AM

buenas noches, mi celular es un Z2 y desde hace dos días no se escucha el audio, cuando lo enciendo se escucha, después si pongo música, vídeos solo se escucha unos segundos y después ya no, al hacer o recibir una llamada no se escucha nada estoy a punto de sorrajar esta cochinada al piso, ayúdenme con una solución, no me digan que vaya a una atención a clientes de motorola,  se supone que quien responde a estos mensajes debe de ser un técnico con experiencia y no solo un pacificador de clientes, deben de tener capasidad de responder a estos problemas

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Re:s

2020-03-11, 15:47 PM

buenas noches, mi celular es un Z2 y desde hace dos días no se escucha el audio, cuando lo enciendo se escucha, después si pongo música, vídeos solo se escucha unos segundos y después ya no, al hacer o recibir una llamada no se escucha nada estoy a punto de sorrajar esta cochinada al piso, ayúdenme con una solución, no me digan que vaya a una atención a clientes de motorola,  se supone que quien responde a estos mensajes debe de ser un técnico con experiencia y no solo un pacificador de clientes, deben de tener capasidad de responder a estos problemas

 

 

Hola @OLIVEROS1111, 

 

Comprendo y gracias por los detalles compartidos, es un placer ayudarte. ¿Podrías indicar si el dispositivo se ha actualizado? ¿Has descargado aplicaciones recientes? ¿Has realizado pasos técnicos? 

 

Por favor realiza una prueba del altavoz usando la aplicación "Ayuda de Moto" que tiene tu equipo: 

* Ingresa a la aplicación "Ayuda de Moto"
* Toca la opción "Diagnóstico del dispositivo"
* Ingresa en "Pruebas de hardware"
* En ese listado ubica y selecciona la opción "Altavoz"
* Lee las indicaciones e inicia la prueba
* Valida si se escucha el audio

 

Déjame saber el resultado. 


Slds,
Karla
Motorola Soporte



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