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05-08-2019

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MOTO Z2 PLAY COM DEFEITO

2019-05-08, 13:28 PM

Adquiri meu Motorola Moto Z2 Play dia 17/10/2017 e em novembro de 2018 (01 meses que terminou a garantia) meu celular começou a apresentar vários problemas, tais como:

 

  • pontinhos pretos nas câmeras
  • o som começou a estourar, fazendo com que não fosse mais possível usar o volume máximo
  • no início ele travava e apagava a tela a ponto de ter que reiniciar para continuar utilizando, mas isso acontecia poucas vezes. Hoje, (08/05/2019 – 01 ano e meio de uso) ele desliga pelo menos 04 VEZES POR DIA. Seja ouvindo música, assistindo um vídeo, usando qualquer aplicativo, ele trava e precisa ser reiniciado.

 

Redefini as preferências dos aplicativos – não adiantou

Resetei o celular todo – não adiantou

 

Eu até poderia conviver com os problemas da câmera e som, mas com o auto-desligamento constante do aparelho, fica impossível usá-lo

 

Fiz várias pesquisas, inclusive no fórum oficial da Motorola, e verifiquei que o desligamento se trata de um problema crônico do celular, ou seja, um DEFEITO DE FÁBRICA, que no meu caso só se apresentou após o término da garantia, o que pode ser considerado um vício oculto.

 

Diante disso, peço um posicionamento sobre este defeito de fabricação e espero que consertem meu celular sem custos. Não estou disposta a pagar qualquer valor pela manutenção, haja vista que se trata de um erro de projeto do aparelho.

 

É certo que a marca já tem conhecimento deste defeito de fabricação, então dispenso a protelações, como o envio do aparelho para análise da assistência técnica, e peço que me deem uma resposta concreta sobre o problema, para que eu possa decidir pela solução amigável ou judicial.

 

Aguardo retomo.

 

Atenciosamente,

Ana Paula Kusinsky.

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