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Moto Z - Compatível com SnapsMoto Z² Play
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Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2017-09-21, 3:15 AM

Olá. Recebi ontem meu celular da assistência técnica, a tela tinha parado de funcionar, com menos de 3 meses de uso. Pois bem, toda ligação que faço e áudios de Whatsapp a tela apaga. Não consigo colocar no auto falante, ou encerrar a ligação pela tela, apenas pelo botão liga e desliga na lateral. E também, tem vez que o sensor da digital não funciona. Antes de ir para assistência, estava funcionando normalmente.

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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2018-01-03, 3:24 AM

O meu com 12 dias apagou e não acendeu mais.
Veio da Assistência Técnica em 2 dias, porém o botão de Impressão Digital estava mal colocado, tipo, com uma folga imensa e as ligações e audios do whatsapp apagando.
Provavelmente com a pressa de entregar, não colocaram a tela direito, já que para abrir o Z2 Play só pela frente.
Alô Motorola/ Lenovo, a pressa é inimiga da perfeição.

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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2018-06-14, 12:51 PM

Estou com o mesmo problema. Meu telefone teve burn in, e a assistencia resolveu com a troca da tela. Mas agora o Whatsapp e ligações tem esse problema. Vou ter de ou enviar novamente, ou ir a Campinas a 90 Km para mostrar o problema. Frustrante, você envia o aparelho para resolver um problema e ele retorna com outro.

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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2018-06-14, 13:03 PM

Bom dia!

 

Eu passei por isso e por conta dos incontáveis problemas, acabei entrando na Justiça!

 

Ganhei a Ação Judicial e já estou há meses com outro Smartphone de outra Marca!

 

Essa Linha Moto Z é uma **bleep**!

 

Não tem mais o que falar, é pau na Justiça e ponto final!

 

Abraços!

ERA UMA VEZ UM... Motorola Moto Z Power Edition 64GB 4GB XT1650-03 _ Número da Versão: NPLS26.118-20-5-11 _ Patch de Segurança: 01/12/2017 _ Versão do Android: 7.1.1
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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2018-06-14, 14:02 PM

Obrigado por compartilhar sua experiencia.

Realmente... muito frustante.

Desinstalei o whatszap para testes, e acabo de formatar o celular. Mesmo problema. É HW.

Sinceramente, desmotiva a ideia de comprar um Z3. Creio vamos para outro aparelho.

 

A garantia vai ate dia 1 no meu aparelho, terei de ou ir a Campinas ou enviar, porque senao ficarei certamente com o problema presenteado pela assistencia tecnica.

 

Suporte - alguém se manifesta ?

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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2018-06-15, 13:08 PM

Bom dia!

 

Mas não há suporte aqui!

 

Apenas umas 6 pessoas colaboram com ideias e dicas pois os "Moderas" sumiram, acho eu, que de tanta vergonha por conta do excesso de reclamações!

 

Corra atrás dos seus Direitos porque você vai acabar apenas com um peso de papel nas mãos!

 

Boa $orte!

 

Abraço$!

ERA UMA VEZ UM... Motorola Moto Z Power Edition 64GB 4GB XT1650-03 _ Número da Versão: NPLS26.118-20-5-11 _ Patch de Segurança: 01/12/2017 _ Versão do Android: 7.1.1
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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2019-04-04, 0:02 AM
Alguém conseguiu resolver este problema?
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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2019-04-09, 18:56 PM

Eu resolvi amigo, comprei um Samsung A7. Cansei de brigar com a moto enrola.Agora sou feliz.

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Re: Tela apaga Áudio Whatsapp e Ligações. E sensor de digital falhando.

2019-05-03, 18:23 PM

Boa tarde pessoal,

 

Então, tenho um Moto Z2 Play e dias atrás eu comecei a ter os problemas relatados acima, tela ficando preto com áudio do whatsapp e nas ligações, não uso sensor de digital.

Comecei a buscar informações e nada estava me ajudando, porém lembrei de um problema que minha esposa teve usando o Iphone dela.

 

O problema é o seguinte, ao introduzir e retirar o fone de ouvido do aparelho ele vai acumulando algumas sujeiras no sensor, e do nada o aparelho dela só funcionava com fone de ouvido, pois ele passou a não reconhecer mais quando ela tirava o fone. Ao buscar informações vi um video em que o usuário ensinava a limpar a entrada do fone de ouvido e o aparelho voltava ao normal. Fiz o procedimento no aparelho dela e está ok até hoje.

 

Me lembrei disso hoje e os sintomas são parecidos no meu Motorola, pois quando eu coloco o fone de ouvido o aparelho funciona normal, só aparece a tela preta quando estou sem ele.

Resolvi então fazer o mesmo procedimento de limpeza na entrada do fone e finalmente meu aparelho voltou ao normal e está nesse momento tudo ok.

 

Não sei se esse dica vai ajudar a vocês, mas acho que vale a pena tentar.

 

Pegue um palito de dente e um guardanapo limpo, com o palito introduza o guardanapo na entrada do fone e gire para qualquer lado para limpar qualquer sugeira que esteja no sensor, depois teste e veja se resolveu.

 

Grande abraço a todos.

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