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Moto Z - Compatível com SnapsMoto Z Play
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Bug de som - Nougat

2017-02-16, 9:35 AM

Olá,

 

Após atualização para o Android 7.0 notei que o meu Moto Z Play está com o volume de mídia extremamente baixo (Spotify, YouTube e etc). Já fiz hard reset e de nada adiantou. O áudio simplesmente vai baixando em frações de segundos e fica tão baixo que é preciso encostar na orelha para poder ouvir o que está sendo reproduzido. Quando chega alguma notificação no meio de uma música o volume fica alto depois volta a ficar baixo. Não sei mais o que fazer, alguém poderia me ajudar? Seria algum tipo de configuração ou é bug mesmo? 

 

Desde já, agradeço!!

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 14:03 PM

Também estava passando por esse mesmo problema com essa atualização do Nougat, em toda mídia que era executada tinha esse bug de aúdio no alto falante, até em chamadas, quando se usava o viva voz dava um delay pra ativar e as vezes nem ativava, não deu pra aguentar, fiz downgrade pro Marshmallow, vou aguardar uma correção para isso pra poder atualizar 

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 14:09 PM

Passei por exatamente este mesmo problema após atualizar pro Nougat, provavelmente isso é um bug na atualização, que afeta alguns aparelhos, não aguentei e fiz Downgrade pro Marshmallow, vou aguardar uma correção pra poder atualizar novamente

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 15:42 PM

Isso acontece apenas no auto falante ou no fone de ouvido também?

Já tentou mudar as configurações do equalizador?

Abra o Play Música, deslize a guia lateral e vá em Configurações, em seguida clique em equalizador. Tente desativá-lo ou usar outra configuração de áudio.

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 19:19 PM

Hucksley escreveu:

Olá,

 

Após atualização para o Android 7.0 notei que o meu Moto Z Play está com o volume de mídia extremamente baixo (Spotify, YouTube e etc). Já fiz hard reset e de nada adiantou. O áudio simplesmente vai baixando em frações de segundos e fica tão baixo que é preciso encostar na orelha para poder ouvir o que está sendo reproduzido. Quando chega alguma notificação no meio de uma música o volume fica alto depois volta a ficar baixo. Não sei mais o que fazer, alguém poderia me ajudar? Seria algum tipo de configuração ou é bug mesmo? 

 

Desde já, agradeço!!


Huckley,

 

Estou com exatamente o mesmo problema - e é bastante incômodo. Inicialmente conversei com o suporte da Motorola, e ali me foi dito que "esse problema nunca havia sido reportado". O pior é quando, por exemplo, você recebe uma notificação de ligação quando está em trânsito, dirigindo seu veículo. O assistente de voz avisa que há uma chamada, você aceita e ele "transfere" para o viva voz... mas o som vai abaixando, abaixando... e fica inaudível. Para mim, esta era uma das melhores características do Moto Z, que ficou totalmente inútil! 

Também ocorre no Player (as músicas começam a tocar no som normal e abaixam) e no Youtube (a mesma coisa). Percebi que há uma interferência com o som das notificações, porque quando elas tocam o nível do som do áudio, ao menos em meu caso, volta ao normal. Um outro detalhe é que fiz o teste de hardware (que fica na "ajuda do dispositivo"), e nele o som se comportou de modo absolutamente normal, alto e sem baixar durante o teste.

E como você, sob sugestão do suporte da Motorola, dei o "hard reset" - mas não adiantou nada. Pena que o hard reset não traz de volta o Marshmallow, onde tudo funcionava direitinho!

Já andei peregrinando por sites no exterior, e vi que muita gente com o Moto Z está relatando este problema (e outros mais...), em outros países. Em outras palavras, essa versão 7.0 do Z Play parece que está "bugada" mesmo. Daí tenho a esperança de que esteja em vias de solução. Li inclusive que usuários da linha Nexus que tinham o mesmo problema tiveram o caso resolvido quando um novo release do Nougat foi liberado.

Então, espero que a coisa se resolva - e logo. Sugiro que, se possível, você ligue para o suporte da Motorola e relate o problema, porque isso pode ajudar a apressar a solução. Os telefones são: nas capitais, 4002-1244. Em outras localidades, 0800731244. O atendimento costuma ser rápido (pelo menos isso!).

 

Abraços.

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 19:37 PM

Prezado Eduardo,

 

Estou com o mesmo problema do Huckley. 

 

Não acontece com o Fone de Ouvido, e não adianta tentar desabilitar ou reconfigurar o equalizador do Player - já fiz isso, e infelizmente é inútil. Tentei tudo que é tipo de coisa, mas a única coisa que dá para perceber é que existe uma interferência entre os sons de áudio (que são os que estão com problema) com os sons das notificações (que, ao menos em meu caso, estão funcionando normalmente): quando você está ouvido o áudio (cujo volume já se "auto-abaixou") e vem um notificação (por exemplo do whatsapp), o som volta instantaneamente ao normal e aí fica, até que você encerre o que está ouvindo no áudio: ao reiniciar, o bug ocorre de novo.

 

De todo jeito, Eduardo, obrigado pelas sugestões. Gostaria de, aproveitando, lhe perguntar se você tem um Moto Z Play e se fez a atualização para o Nougat. E, caso tenha feito, se observou o mesmo (ou algum outro) problema. Porque se alguns tem o problema e outros não, isso pode estar ligado à versão do hardware (ou firmware) dos aparelhos, aos quais não temos acesso e que muitas vezes mudam de acordo com a data ou local de produção do aparelho, uma vez que os chips que estes possuem vêm com diferentes versões de diferentes fornecedores e de diferentes locais, resultado normal dos processos de produção.

 

Um grande abraço para você.

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 19:40 PM

Hucksley, desculpe-me ter escrito (por duas vezes) seu nome de modo incorreto.

 

Abraço,

 

João Fabio

 

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-16, 20:07 PM

Fabiocese, eu tenho um Moto G4, porém em termos de software os bugs são quase sempre os mesmos. Em outros fóruns ainda não vi relatos desse bug, mas tipo, é importante você entrar em contato com a Motorola, por ser um bug apresentado por vários dispositivos, é esperado que eles tendo conhecimento sobre ele, lancem um update de correção.

Disponha sempre! Abraços!

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-17, 1:00 AM

Então Eduardo, aqui em casa temos mais 2 Moto G4 Plus, ambos já com o Nougat e nenhum deles apresenta qualquer problema. É que, na verdade, as versões não são exatamente iguais porque os hardwares são diferentes e têm firmwares diferentes, daí o código acaba sendo diferente apesar das funcionalidades quase que iguais.

Mantive contato com a Motorola logo de início, há cerca de 2 semanas, e eles disseram desconhecer o problema - talvez porque tenha baixado muito cedo a atualização. Mas o fato é que, hoje mesmo, andei por alguns fóruns do exterior (inclusive a versão em inglês deste mesmo fórum onde estamos) e de fato há pessoas com o Moto Z Play que atualizaram para o Nougat e estão relatando esse mesmo problema que descrevi (que inexistia na versão Marshmallow do Android original do aparelho).

Eu até estava pensando em ir à assistência técnica mostrar pessoalmente o bug, mas já vi que seria inútil por enquanto. De todo jeito acho que vou ligar de novo para o suporte técnico para ao menos registrar que vi o problema em outros fóruns e que estamos esperando uma solução.

 

Obrigado de novo pela ajuda, e um grande abraço pra você!

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Re: Bug de som - Nougat

2017-02-17, 14:36 PM

Beleza cara! Logo menos a Motorola corrige isso daí e tu fica com o aparelho tranquilo!

Disponha sempre!

Abraço!

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