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Moto Z - Compatível com SnapsMoto Z Play
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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-14, 19:07 PM
Prezados,

Usei o link abaixo para enviar a mensagem à Motorola:

https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/prod_ask/

Mas também pode ser usado o seguinte endereço de e-mail (que não sei se vai dar exatamente no mesmo lugar):

motorola_brasil@custhelp.com

Solicitei falar com o técnico que me deu a resposta. Vamos ver se temos algum sucesso.

Abraços.

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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 12:43 PM

Apesar desse tempo todo com o nougat, notei esses dias que algumas notificações só vibravam mesmo, sem som. Pra assistencia eu não vou mandar, isso ta com cara de ser problema de softwarea e não de hardware, inclusive no fórum em ingles há uma thread com esta mesma reclamação.

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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 14:04 PM

Prezados,

 

Ontem à noite estive num shopping perto de casa onde tem um stand da Motorola. Lá tinha um Moto Z Play em demo, e tive a curiosidade pegar o mesmo e verificar em que versão estava rodando.


Pois bem, estava com o Nougat 7.0, NPN25.137-15-2 e NÃO TINHA problemas de som. Tinha uma música disponível que coloquei para tocar no Google Play e o som vinha alto, mesmo após algum tempo.


Como é sabido que o Moto Z Play vem de fábrica com o 6.01, aquele que estava em demo provavelmente tinha sofrido atualização (aquele stand faz um bom tempo que está lá, deve ser o mesmo aparelho que tinha desde o começo).

 

Por que estou colocando isso? Porque, de certa forma, isto vem ao encontro de minha teoria: há um lote de placas ou componentes do Moto Z Play que foram fabricados com peças que apresentam o problema após a atualização. As peças em si não são defeituosas, mas há algo, provavelmente firmware, que apresenta o bug quando da aplicação do novo android, em algo específico dele em relação ao som. 

 

Isto obviamente não retira em nada a obrigação da Motorola em sanar o defeito, fazer um "recall" dos aparelhos que tem esse problema, ou seja lá o que for. Vejam bem: se eles pegarem alguns aparelhos com o defeito (e eles devem ter vários) e analisarem o que eles têm em comum, podem descorbrir de onde vêm o problema, ver quais IMEIs são atingidos por ele e fazer um recall ou apresentar uma solução específica para o problema. Nada de complicado, porque a indústria automobilística vive fazendo isso.

 

Estou enviando uma foto que tirei das especificações técnicas do Android do aparelho que mencionei. Aqueles que puderem, comparem as especificações (banda base, kernel, patch) e vejam se bate com o de vocês - que apresentam o defeito. Aí vamos ver se podemos argumentar melhor com a Motorola. Não vamos desistir de forçá-los a nos dar uma solução confiável, não simplesmente "trocar a placa" e cair na loteria.

 

Abraços...

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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 14:33 PM

O meu é diferente, é mais atual, aparentemente. 

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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 15:13 PM
Então, wall_enix,

Esta especificação é igual à de um outro Moto Z Play que vi na Fastshop. Não mencionei este porque ele estava com aquele "snap" da caixa de som conectado (não dava pra separar), então era impossível ver se funcionava ou não o áudio normal.

Mas diga duas coisas: você chegou a trocar a placa do aparelho alguma vez por causa do problema? Outra, essa versão do Nougat veio "direto" do 6.01 ou é uma atualização do Nougat inicial? Porque (parece) esta versão NPN25.137-24-1 veio como "patch" para resolver um problema com o som baixo em notificações (parece um caso como o nosso, alguns aparelhos estavam com o som das notificações muito baixo - mas sem problemas com o áudio).

De todo jeito obrigado pela resposta rápida!
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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 15:24 PM

 Então, o meu aparelho veio com a versão 6.0.1 e depois atualizou para a versão anterior do Nougat, onde surgiu esse problema do som de mídia. Não lembro se tinha problema no som de notificação porque a maior parte do tempo, eu deixo o celular só vibrando. Pouco depois, veio  essa última atualização que prometia resolver o problema do som de notificação, porém o problema de som de mídia persistiu. Eu levei o aparelho na assistência 3 vezes, mas ainda estava na versão 6.0.1 e foi por outro problema, a tela estava apagando a menor pressão, a segunda vez que levei foi por uma falha no sensor de proximidade que ficava permanentemente ativado e não deixava usar viva voz, a terceira foi porque o problema anterior persistiu e foi quando ele veio atualizado para a versão anterior do Nougat e já com esse problema de som. O problema do sensor de proximidade aparentemente sumiu, mas o som de mídia. 

Se eles tivessem trocado a placa, teriam avisado e estaria na nota, certo? Mas não é o caso. 

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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 15:27 PM
Pois é, como eu havia dito aqui do fórum, meu celular foi 2 vezes pra assistência e trocaram a.placa duas vezes também no mesmo mês (entre fevereiro e março) e quando ficou pronto, estava na versão marshmallow e tudo funcionou, mas depois que atualize para o nougat novamente o problema persistiu pela terceira vez!
Bruno Lee
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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-15, 18:19 PM
Então Bruno, seu caso é mesmo o pior de todos. Essa história de trocar a placa duas vezes foi o máximo. Agora, me diga uma coisa: nas vezes que trocaram a placa eles informaram o novo IMEI dela? Porque é possível eles voltarem o 6.01 para o aparelho, como se tivessem trocado a placa, e depois falarem que trocaram a peça sem ter de fato trocado. Em meu caso, as duas vezes em que trocaram a placa informaram o novo IMEI no papel da OS, ao devolver o aparelho (e conferi pra ver se era isso mesmo).
Aliás, reparei que esta placa que estou agora tem este bug do som baixo de notificação, embora esteja com o áudio mais ou menos em ordem. Quando dá o sinal do whatsapp ou de sms o som é baixinho.
Uma coisa interessante que vi, e que pode um dia servir para alguma coisa, é que o IMEI original do aparelho se encontra gravado na gaveta onde se colocam os chips. Se um dia criarem caso na assistência por causa do IMEI da placa diferente daquele da NF ou da caixa, é só verificar na gaveta que o IMEI original está gravado lá.
Agora, acho que a Motorola está devendo muito em termos de qualidade. Não conseguem resolver esse problema de áudio, que a meu ver pode ser facilmente rastreado, e além disso todos nós aqui atravessamos outros problemas que evidenciam a falta de um bom controle de qualidade. Péssimo.
Vamos continuar aguardando.
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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-16, 13:40 PM
Olá amigos,

Estou escrevendo para informar que, após a segunda troca de placa de meu aparelho, resolvi ontem à noite "encarar" o upgrade para o Nougat, após ficar recusando por 5 dias (e com o áudio em ordem).

O resultado do upgrade foi idêntico ao do Bruno: a falha voltou novamente!

Muito frustrante. Acho horroroso que isto esteja acontecendo, e como já ocorre com dois de nós ter trocado a placa duas vezes e ter retornado o defeito, não é possível que a Motorola continue ignorando o defeito e nos faça ir "ad eternum" à assistência técnica para trocar um componente que não resolverá a questão.

A seguir vou falar com o pessoal deles e ver se, baseado nisso, é possível se pensar numa real solução para o problema.
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Re: Bug de som - Nougat

2017-03-16, 14:55 PM
Sim, o novo IMEI foi informado sim na OS, conferi todos e realmente foram trocadas a placas...
Porém o bug continua...
Bruno Lee
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