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NagibMenezes
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Mensagem 1 de 2

Defeito com microfone no Moto Z2 Play após att do pacth de segurança dezembro/2018

 
 
AgentLaura
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Mensagem 2 de 2

Re: Defeito com microfone no Moto Z2 Play após att do pacth de segurança dezembro/2018

Oi, NagibMenezes

 

1- Sugiro que realize uma limpeza de dados nos apps que a irregularidade aparece, para fazer a limpeza de dados acesse: menu>configurar>aplicativos>selecione o app>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

 

2- Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste. Caso funcione pode ser algum app causando a irregularidade.

 

3- Você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

4- Caso nenhum dos procedimentos tenha sanado a irregularidade, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise mais detalhada em uma de nossas autorizadas. Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços.