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Moto Z - Compatível com SnapsMoto Z Play
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Moto Z Play reinicia após bloqueio da tela

2017-01-31, 19:03 PM

Adquiri o moto z Play no dia 24/01/17, e o mesmo apresentou o seguinte problema desde o primeiro uso:

 

Quando eu bloqueio a tela (tanto pelo botão power quanto pelo sensor biométrico) e pouco depois tento desbloqueá-la a tela não liga, apenas ouço o som do aparelho desbloquear, contudo não aparece nada na tela.

Caso eu tente mais de duas vezes debloquear ou apenas ligar a tela o moto z play reinicia sozinho.

Ocorre também que se o aparelho ficar alguns segundos com a tela bloqueada o mesmo desliga sozinho.

 

A moto tela também não funciona mesmo estando ativada nas configurações.

 

As possiveis soluções que já tentei e não funcionaram:

* Restauração de fábrica pelo menu de configurações;

* Hard reset;

* iniciar o aparelho em safe mode (não tem nehum app de terceiros instalado só os que vem no moto z play mesmo);

* Desativar a moto tela;

 

Já solicitei a loja onde adquiri o aparelho a troca do mesmo. 

 

Contudo, peço que se alguém tiver idéia de como solucionar o problema por favor compartilhe a solução aqui no fórum.

 

 

 

 

 

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Re: Moto Z Play reinicia após bloqueio da tela

2017-02-03, 17:57 PM

Olá, Jayltonaraujo

 

Como você já realizou alguns testes em seu aparelho e mesmo assim a irregularidade continua, recomendo que entre em contato com o SAC da Moto, pois eles possuem um sistema que pode identificar o que está deixando seu aparelho assim. 

 

Você pode entrar em contato com o Chat ou através desses telefones  40021244 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 08007731244 (para outras localidades). https://goo.gl/k3oIOu

 

Abraço!

Michel,

Moderador do Fórum

 

 

 

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