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Lenig
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Mensagem 1 de 2

Moto Z2 play desligando sozinho em alguns apps e Bluetooth

Meu moto z2 play está desligando a tela em alguns aplicativos e quando volta a bateria está muito abaixo do que estava, fora que toda vez q eu ligo o Bluetooth o celular trava totalmente e só volta se eu reiniciar

AgentLaura
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Mensagem 2 de 2

Re: Moto Z2 play desligando sozinho em alguns apps e Bluetooth

Oi, Lenig

 

Sobre os travamentos: isso começou após alguma atualização ou instalação de app?

Faça um teste do bluetooth em modo de segurança, caso o aparelho não desligue pode ser algum app causando a irregularidade.

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque o aparelho para carregar e faça um teste. 

 

Sobre os apps:

Como a irregularidade acontece somente quando acessa determinados apps, siga os passos abaixo:

1- Verifique os pré requisitos dos apps para verificar a compatibilidade

2- Verifique se todos estão atualizados

3-Resalize uma limpeza de dados nos apps, acessando: menu>configurar>aplicativos>selecione o app>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso. 

4-Você pode fazer uma restauração dos dados de fábrica do aparelho. Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

 

Caso nenhum dos procedimenos solicione a irregularidade, sugiro que encaminhe o aparelho para uma análise em uma de nossas autorizadas. 

Consulte aqui a mais próxima de você: https://goo.gl/BkFnPk

 

Abraços. 

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