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Moto Z - Compatível com SnapsMoto Z
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Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-01-21, 17:52 PM

Tenho esse moto Z há um mês aproximadamente, recentemente começou o problema, quando bloqueava a tela, não conseguia desbloquear, mesmo o aparelho funcionando normalmente com vibrações, sons e o touch respondendo. Depois percebi o mesmo acontecendo com ligações quando a tela é desativada pelo sensor, ela não liga novamente.

 

Toda vez que a tela desliga tenho que reiniciar o aparelho.

 

Entrei em contato com o chat da Motorola, me disseram que pode ser app's em conflito (mas já tentei resetar de fábrica diversas vezes, sem entrar no Gmail, sem baixar nenhum app, já não sei o que pode ser) e me recomendaram ir a uma assistência técnica, como estou viajando no exterior não posso ir, gostaria de resolver o problema, preciso do celular e não posso ficar desligando e ligando toda hora.

 

Enfim alguém já passou por isso e/ou possui uma solução urgente?

 

Pagamos caro no aparelho e numa hora tão importante nos deixam na mão

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Re: Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-02-01, 16:39 PM

Olá danilo,

 

comprei um moto z play no dia 24/01/17 e  recebi ele dia 31/01/17 , e ele está exatamente com o mesmo problema do seu aparelho.

 

Até postei aqui no fórum o meu problema.

 

https://forums.lenovo.com/t5/Moto-Z-Play/Moto-Z-Play-reinicia-ap%C3%B3s-bloqueio-da-tela/td-p/3558826

 

Eles apontaram alguma solução?

 

As possiveis soluções que já tentei e não funcionaram:

* Restauração de fábrica pelo menu de configurações;

* Hard reset;

* iniciar o aparelho em safe mode (não tem nehum app de terceiros instalado só os que vem no moto z play mesmo);

* Desativar a moto tela;

 

 

 

 

 

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Re: Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-02-11, 22:13 PM

Olá Jailton!

 

Então em todos os meus contatos com a Motorola me disseram para levar na assistência, podendo ser um defeito do sensor de proximidade, o que é compreensível.

 

Porém, por um acaso eu deixei a bateria zerar, normalmente não deixo, e ao ligar novamente o problema simplesmente se resolveu. 

 

Não sei dizer o porquê, nem o que causou, não tenho a capacidade técnica para explicar, mas essa foi a solução depois de milhares de resets e hard resets.

 

Espero que tenha resolvido o seu também. 

 

Abraços

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Re: Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-06-26, 19:01 PM

Boa tarde!

 

Essa para mim é nova, realmente nunca tinha visto um problema semelhante e o dispositivo se auto consertar!

 

Abraços!

ERA UMA VEZ UM... Motorola Moto Z Power Edition 64GB 4GB XT1650-03 _ Número da Versão: NPLS26.118-20-5-11 _ Patch de Segurança: 01/12/2017 _ Versão do Android: 7.1.1
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Re: Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-07-13, 9:33 AM

Estou exatamente com o mesmo problema descrito pelo Danilo, inclusive tambem estou fora do Brasil.

Ja tentamos tudo e o problema se repete.

Vou tentar essa de deixar a bateria zerar.

 

 

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Re: Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-12-28, 21:29 PM
Estou com o mesmo problema, tambem estou viajando para fora do pais e o aparelho me deixou na mão. comprei esse aparelho a um ano só problema.
A uma semana liga e desliga, nao sei o que fazer?!
Att,
Sandro._-_
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Re: Moto Z quando a tela é desliga, ela não retorna a ligar

2017-12-28, 21:47 PM

Boa noite!

 

Liguem na Central de Atendimento Motorola : 4002-1244 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 773-1244 (demais localidades) e expliquem os seus problemas porque por aqui neste Fórum, não vejo uma Solução Plausível!

 

Boa $orte!

 

Abraço$!

ERA UMA VEZ UM... Motorola Moto Z Power Edition 64GB 4GB XT1650-03 _ Número da Versão: NPLS26.118-20-5-11 _ Patch de Segurança: 01/12/2017 _ Versão do Android: 7.1.1
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