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MOTO Z3 PLAY No se oye y se traba

2021-03-16, 0:09 AM

Qué tal, espero que me puedan ayudar, mi moto z3 play no se oye y no reproduce vídeos y no puedo marcar por qué se empieza a trabar y el microfono no sirve antes si servía y de la nada dejo de servir, aclaro nunca se me ha caído ni mojado

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Re:MOTO Z3 PLAY No se oye y se traba

2021-03-16, 20:26 PM

@ anonymous wrote:

Qué tal, espero que me puedan ayudar, mi moto z3 play no se oye y no reproduce vídeos y no puedo marcar por qué se empieza a trabar y el microfono no sirve antes si servía y de la nada dejo de servir, aclaro nunca se me ha caído ni mojado

 

Hola,

 

Lamento los inconvenientes con tu equipo, ¡Con gusto te asistiré!

Me gustaría saber más acerca de las fallas ¿Desde cuándo posees el problema? ¿Recibiste alguna actualización de sistema previamente? ¿El micrófono no funciona en general o es falla especifica? ¿La pantalla se congela solo cuando marcas o también sucede en otra función?

De igual manera, te recomiendo realizar pruebas en la app de Ayuda del dispositivo, con ella se realizará un análisis a todos los componentes del dispositivo para verificar si funcionan apropiadamente; sigue los pasos a continuación: Menú> Ayuda del dispositivo> Prueba de Hardware> Altavoz, Receptor, pantalla táctil y micrófono, por favor, realiza las pruebas y escucha atentamente el sonido que se reproduce; ten en cuenta que para la prueba de Receptor tendrás que acercarte el celular al oído para poder escuchar por parte de este componente.

Déjame saber el resultado, es un gusto asistirte.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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