Boa tarde,

tenho um snap antigo q tinha adquirido com o meu z2. Este ano comprei o z3 porém o snap do sound booost 2 nao funciona nele. Percebi q ele não faz barulho quando conecta no meu z3, e no z2 dava um som de conexão. Apesar de reconhecer no z3 parece que é algum problema de compatibilidade pois aparece uma mensagem "verificando a compatiblidade de snap com audio" porém o audio não sai!

Alguem teve ja esse tipo de problema meu z3 é o modelo onix de 128 gb e 6 gb de ram, e aparentemente o snap e o aparelho estao atualizados,

desde ja agradeço a todos! 

Oi, DjSTOMP

Farei o possível para te ajudar com isso!  

Já verificou se os conectores estão ok, ou se estão sujos?

Isso começou após a instalação de algum app?  

Se sim, basta desinstalar o app e reiniciar o aparelho.  

Faça um teste em modo de segurança:

* Pressione o botão de ligar/desligar. Uma tela com a opção “Desligar”, deverá aparecer.

* Segure por alguns segundos em cima da palavra “Desligar”. A mensagem de reinicialização no Modo de segurança logo vai aparecer.

* Quando o aparelho entrar no modo de segurança coloque-o para carregar e faça um teste. (Para sair do modo de segurança basta desligar e ligar o aparelho)  

Se a irregularidade não acontecer, pode ser que algum app está causando isso.  

Faça uma limpeza de dados no app do Moto snap. Para isso acesse: menu>configurar>aplicativos>selecione o moto snap>armazenamento>limpar dados. Reinicie e faça o teste de uso.  

Se persistir, sugiro que realize uma restauração dos dados de fábrica.  

Esse é um processo que exclui todos os dados de aplicativos armazenados na memória do celular. Para redefinir aos dados de fábrica você deve entrar em: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Restaurar dados de fábrica (Lembre-se de copiar em local seguro todas as informações armazenadas, pois elas serão apagadas).

Se você chegou até aqui é porque os outros passos não deram certo, neste caso sugiro que encaminhe o aparelho e snap para uma análise mais detalhada na autorizada.  

Devido ao Corona Vírus, a grande maioria das assistências estão fechadas por determinação de decretos da prefeitura ou do estado, sem conseguir receber os produtos para reparo. Lembre-se que assim que a situação for normalizada você mesmo poderá solicitar a abertura de uma ordem de serviço no site: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/repair/a/listing

Nesse momento ficar em casa é importante!

Abraços!

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