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Pantalla & Apagado - Motorola Z3 Play

2021-05-04, 1:41 AM

Buenos días:

 

Tengo un problema con mi Motorola Z3 Play. Después de haber recibido una llamada, la pantalla se puso totalmente negro; lo reinicié y al encenderlo el táctil no funcionaba correctamente ya que no me leía ciertas zonas cuando trataba de ingresar la contraseña de inicio. Luego de esto, la pantalla se puso muy similar a los televisores antiguos cuándo no tienen señal, que aparece como si tuviera estática. 

 

Cuándo le oprimo el botón de apagar, no hace nada, se queda con la pantalla encendida con ese aspecto de estática en televisores antiguos.

 

Agradezco la ayuda

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Re:Pantalla & Apagado - Motorola Z3 Play

2021-05-05, 16:49 PM

@ EoloDoeth wrote:

Buenos días:

 

Me comunico desde Bucaramanga, Colombia. El equipo lo compré hace 2 años aproximadamente.

 

Efectivamente, después de recibir una llamada la pantalla quedó bloqueada, y al tratar de desbloquearla la pantalla no respondía. Reinicié el celular y me solicitó la contraseña de ingreso, pero no respondía el táctil. Al volverlo a reiniciar, éste se quedó mostrando una pantalla con estática (similar a los televisores antiguos) y en colores verdes, rojos, rosados. El botón de apagar no volvió a responder y se quedó la pantalla encendida todo el tiempo. 

 

Recientemente se pudo apagar, pero al encender no sucede nada, queda la pantalla en negro. Se siente el celular vibrar pero no aparece nada en la pantalla.

 

Hola,

 

Gracias por el detalle. Nosotros tenemos dos centros técnicos en Colombia. El primero en Motorola Service Center Bogota (Flagship), Transversal 100a #80a-20. Centro Comercial Portal 80 Piso 2 - Locales 022-023, Bogota, Colombia, Bogota, Bogota D.C. teléfono: 1 8985052 ext 124 y 603 

 

El segundo en Motorola Service Center Medellin (Flagship) Carrera 43A #30-25, Centro Comercial Premium plaza, local 2310, Medellin, Antioquia

 

Si ninguno de los dos te quedan cerca, debes de ir a la tienda donde lo compraste.  De igual forma, puedes comunicarte a Colombia: 01-800-700-1504 Las horas de operación: Lunes a Viernes 7:00 a.m. - 7:00 p.m.

 

Slds,
Kevin
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Re:Pantalla & Apagado - Motorola Z3 Play

2021-05-04, 16:31 PM

@ EoloDoeth wrote:

Buenos días:

 

Tengo un problema con mi Motorola Z3 Play. Después de haber recibido una llamada, la pantalla se puso totalmente negro; lo reinicié y al encenderlo el táctil no funcionaba correctamente ya que no me leía ciertas zonas cuando trataba de ingresar la contraseña de inicio. Luego de esto, la pantalla se puso muy similar a los televisores antiguos cuándo no tienen señal, que aparece como si tuviera estática. 

 

Cuándo le oprimo el botón de apagar, no hace nada, se queda con la pantalla encendida con ese aspecto de estática en televisores antiguos.

 

Agradezco la ayuda

 

Hola,

 

Será un placer ayudarte con el problema de pantalla. Comentas que luego de una llamada, la pantalla se torno negra y cuando lo reiniciaste la pantalla no funcionaba. Ahora en la pantalla no se puede ver nada. En este caso, has intentado presionar la tecla de apagar el equipo y la de bajar el volumen. ¿Hace cuanto compraste el equipo? ¿De qué ciudad te comunicas con nosotros? Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Pantalla & Apagado - Motorola Z3 Play

2021-05-05, 3:07 AM

Buenos días:

 

Me comunico desde Bucaramanga, Colombia. El equipo lo compré hace 2 años aproximadamente.

 

Efectivamente, después de recibir una llamada la pantalla quedó bloqueada, y al tratar de desbloquearla la pantalla no respondía. Reinicié el celular y me solicitó la contraseña de ingreso, pero no respondía el táctil. Al volverlo a reiniciar, éste se quedó mostrando una pantalla con estática (similar a los televisores antiguos) y en colores verdes, rojos, rosados. El botón de apagar no volvió a responder y se quedó la pantalla encendida todo el tiempo. 

 

Recientemente se pudo apagar, pero al encender no sucede nada, queda la pantalla en negro. Se siente el celular vibrar pero no aparece nada en la pantalla.

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Re:Pantalla & Apagado - Motorola Z3 Play

2021-05-05, 16:49 PM

@ EoloDoeth wrote:

Buenos días:

 

Me comunico desde Bucaramanga, Colombia. El equipo lo compré hace 2 años aproximadamente.

 

Efectivamente, después de recibir una llamada la pantalla quedó bloqueada, y al tratar de desbloquearla la pantalla no respondía. Reinicié el celular y me solicitó la contraseña de ingreso, pero no respondía el táctil. Al volverlo a reiniciar, éste se quedó mostrando una pantalla con estática (similar a los televisores antiguos) y en colores verdes, rojos, rosados. El botón de apagar no volvió a responder y se quedó la pantalla encendida todo el tiempo. 

 

Recientemente se pudo apagar, pero al encender no sucede nada, queda la pantalla en negro. Se siente el celular vibrar pero no aparece nada en la pantalla.

 

Hola,

 

Gracias por el detalle. Nosotros tenemos dos centros técnicos en Colombia. El primero en Motorola Service Center Bogota (Flagship), Transversal 100a #80a-20. Centro Comercial Portal 80 Piso 2 - Locales 022-023, Bogota, Colombia, Bogota, Bogota D.C. teléfono: 1 8985052 ext 124 y 603 

 

El segundo en Motorola Service Center Medellin (Flagship) Carrera 43A #30-25, Centro Comercial Premium plaza, local 2310, Medellin, Antioquia

 

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