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Wi-Fi se desactiva o activa sola (MotoZ3 Play)

2020-11-21, 22:31 PM

Hola,

 

A quién corresponda.

Como indico en asunto. La Wi-Fi del celular se desactiva sola.

Este problema comenzó hace un mes aprox. Sucede que al ver los íconos en la parte superior de la pantalla del celular, ya no se ve la de WiFi!? Es por ello que debo vivir iniciandola, activandola o encendiendola. 

No hago más que activar la Wi-Fi, conectarme a alguna red inalámbrica disponible (Casa, oficina, parientes, etc)... Pasan unos segundos a que termine de conectarse, una vez conectada; sola, la WiFi del celular de DESACTIVA! Y chao, adios WiFi!

 

Para llevar a cabo depuración del Bug. Necesitan algún antecedente de Hardware (tengo el IMEI), OS (es Android 9) u otro dato?

 

Atento a su respuesta y gestión!

S.P. Hidalgo.

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Re:Wi-Fi se desactiva o activa sola (MotoZ3 Play)

2020-11-24, 18:20 PM

Kevin,

 

He seguido el pasos a paso de lo indicado.

Te comento que funcionó perfecto. Fui borrando apps que había instalado y que ni usaba, y listo; problema resuelto.

 

La WiFi no se desactivo más!

 

Muy agradecido por tu experiencia y pronta respuesta.

 

Atte.

 

Sergio P. Hidalgo.

 

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Re:Wi-Fi se desactiva o activa sola (MotoZ3 Play)

2020-11-24, 15:53 PM

@ sphidalgo wrote:
 

 

Hola,

 

A quién corresponda.

Como indico en asunto. La Wi-Fi del celular se desactiva sola.

Este problema comenzó hace un mes aprox. Sucede que al ver los íconos en la parte superior de la pantalla del celular, ya no se ve la de WiFi!? Es por ello que debo vivir iniciandola, activandola o encendiendola. 

No hago más que activar la Wi-Fi, conectarme a alguna red inalámbrica disponible (Casa, oficina, parientes, etc)... Pasan unos segundos a que termine de conectarse, una vez conectada; sola, la WiFi del celular de DESACTIVA! Y chao, adios WiFi!

 

Para llevar a cabo depuración del Bug. Necesitan algún antecedente de Hardware (tengo el IMEI), OS (es Android 9) u otro dato?

 

Atento a su respuesta y gestión!

S.P. Hidalgo.

 

 

Hola,

 

Disculpa la demora en mi respuesta. Con gusto te ayudo con el inconveniente del Wi-Fi. Mencionas que el icono no se ve más en la pantalla superior. Y cuando la activas pasan unos segundos y se desactiva. ¿Puedes decirme si en el menú del dispositivo si enciendes el botón se desactiva por si misma? Por el momento, veo que has intantado en varias redes, te recomiendo apagar el equipo en modo seguro.

 

Para reiniciar en modo seguro:

  1. Mantén presionado el botón de encendido.

     
  2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

    Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

     
  3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

Si el problema desaparece:


 

  1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.

     
  2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.

     
  3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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Re:Wi-Fi se desactiva o activa sola (MotoZ3 Play)

2020-11-24, 18:20 PM

Kevin,

 

He seguido el pasos a paso de lo indicado.

Te comento que funcionó perfecto. Fui borrando apps que había instalado y que ni usaba, y listo; problema resuelto.

 

La WiFi no se desactivo más!

 

Muy agradecido por tu experiencia y pronta respuesta.

 

Atte.

 

Sergio P. Hidalgo.

 

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Re:Wi-Fi se desactiva o activa sola (MotoZ3 Play)

2020-11-25, 17:44 PM

@ sphidalgo wrote:

Kevin,

 

He seguido el pasos a paso de lo indicado.

Te comento que funcionó perfecto. Fui borrando apps que había instalado y que ni usaba, y listo; problema resuelto.

 

La WiFi no se desactivo más!

 

Muy agradecido por tu experiencia y pronta respuesta.

 

Atte.

 

Sergio P. Hidalgo.

 

Hola,

Muchas gracias por confirmar que tu problema fue resuelto. Estamos a la orden por cualquier consulta.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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