hace mas de un año que me compre el motorola moto z3 play y ultimamente estoy viendo que cuando reinicio en forma normal el teléfono clular se me reinicia varias veces y en algunas se me congela totalmente sin poder usar la pantalla táctil.

necesito saber si hay alguna manera de evitarlo ya que me obliga a tener prendido ya que si lo apago me uesa un montón vovler a hacerlo funcionar...

si me pueden ayudar estaria feliz :catvery-happy:

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  ha escrito:

hace mas de un año que me compre el motorola moto z3 play y ultimamente estoy viendo que cuando reinicio en forma normal el teléfono clular se me reinicia varias veces y en algunas se me congela totalmente sin poder usar la pantalla táctil.

necesito saber si hay alguna manera de evitarlo ya que me obliga a tener prendido ya que si lo apago me uesa un montón vovler a hacerlo funcionar...

 

si me pueden ayudar estaria feliz :catvery-happy:

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Hola ,

Es un placer ayudarte. ¿Cuándo mencionas que reinicias normal, te refieres a apagar y encender el teléfono? Si es así, que solo sucede cuando haces ese proceso, te recomiendo, apagar el equipo en modo seguro. 

Aquellos problemas como aplicaciones que se cierran, reinicios inesperados o batería que se agota rápidamente podrían deberse a la aplicación de un tercero. Usa el modo seguro para iniciar tu teléfono solo con el software y las aplicaciones originales. Si los problemas desaparecen en el modo seguro, es probable que se deban a la aplicación de un tercero que descargaste.

Para reiniciar en modo seguro:

Si el problema desaparece:

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  ha escrito:

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hace mas de un año que me compre el motorola moto z3 play y ultimamente estoy viendo que cuando reinicio en forma normal el teléfono clular se me reinicia varias veces y en algunas se me congela totalmente sin poder usar la pantalla táctil.

necesito saber si hay alguna manera de evitarlo ya que me obliga a tener prendido ya que si lo apago me uesa un montón vovler a hacerlo funcionar...

 

si me pueden ayudar estaria feliz :catvery-happy:

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Hola ,

 

Es un placer ayudarte. ¿Cuándo mencionas que reinicias normal, te refieres a apagar y encender el teléfono? Si es así, que solo sucede cuando haces ese proceso, te recomiendo, apagar el equipo en modo seguro. 

 

Aquellos problemas como aplicaciones que se cierran, reinicios inesperados o batería que se agota rápidamente podrían deberse a la aplicación de un tercero. Usa el modo seguro para iniciar tu teléfono solo con el software y las aplicaciones originales. Si los problemas desaparecen en el modo seguro, es probable que se deban a la aplicación de un tercero que descargaste.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido.

2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

   Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

Si el problema desaparece:

1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.
2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.
3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

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Hice todo y aún en modo seguro se me reinicia. Pensé que restaurarlo con las configuraciones de fábrica evitaria el problema pero sigue . Se reinicia dos o tres veces antes de poder recuperar el control.  Nunca utilizo aplicaciones por fuera del Google play store . 

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  ha escrito:

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hace mas de un año que me compre el motorola moto z3 play y ultimamente estoy viendo que cuando reinicio en forma normal el teléfono clular se me reinicia varias veces y en algunas se me congela totalmente sin poder usar la pantalla táctil.

necesito saber si hay alguna manera de evitarlo ya que me obliga a tener prendido ya que si lo apago me uesa un montón vovler a hacerlo funcionar...

 

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Hola ,

 

Es un placer ayudarte. ¿Cuándo mencionas que reinicias normal, te refieres a apagar y encender el teléfono? Si es así, que solo sucede cuando haces ese proceso, te recomiendo, apagar el equipo en modo seguro. 

 

Aquellos problemas como aplicaciones que se cierran, reinicios inesperados o batería que se agota rápidamente podrían deberse a la aplicación de un tercero. Usa el modo seguro para iniciar tu teléfono solo con el software y las aplicaciones originales. Si los problemas desaparecen en el modo seguro, es probable que se deban a la aplicación de un tercero que descargaste.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido.

2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

   Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

Si el problema desaparece:

1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.
2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.
3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

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Hice todo y aún en modo seguro se me reinicia. Pensé que restaurarlo con las configuraciones de fábrica evitaria el problema pero sigue . Se reinicia dos o tres veces antes de poder recuperar el control.  Nunca utilizo aplicaciones por fuera del Google play store . 

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Hola ,

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te sigo asistiendo. Comentarte que según las pruebas realizadas, posiblemente el problema tenga que ver con la parte mecánica, lo mejor es que se verifique en un centro de servicio técnico. Me gustaría saber ¿En qué ciudad te encuentras?

Quedo pendiente de tu respuesta. 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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  ha escrito:

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hace mas de un año que me compre el motorola moto z3 play y ultimamente estoy viendo que cuando reinicio en forma normal el teléfono clular se me reinicia varias veces y en algunas se me congela totalmente sin poder usar la pantalla táctil.

necesito saber si hay alguna manera de evitarlo ya que me obliga a tener prendido ya que si lo apago me uesa un montón vovler a hacerlo funcionar...

 

si me pueden ayudar estaria feliz :catvery-happy:

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Hola ,

 

Es un placer ayudarte. ¿Cuándo mencionas que reinicias normal, te refieres a apagar y encender el teléfono? Si es así, que solo sucede cuando haces ese proceso, te recomiendo, apagar el equipo en modo seguro. 

 

Aquellos problemas como aplicaciones que se cierran, reinicios inesperados o batería que se agota rápidamente podrían deberse a la aplicación de un tercero. Usa el modo seguro para iniciar tu teléfono solo con el software y las aplicaciones originales. Si los problemas desaparecen en el modo seguro, es probable que se deban a la aplicación de un tercero que descargaste.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Mantén presionado el botón de encendido.

2. Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

   Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

3. Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

Si el problema desaparece:

1. Para salir del modo seguro, reinicia el teléfono.
2. Una a una, desinstala las aplicaciones recientemente descargadas. Después de cada desinstalación, reinicia el teléfono. Confirma que la desinstalación de esa aplicación solucionó el problema.
3. Una vez que borres la aplicación problemática, puedes restaurar las otras aplicaciones que quitaste durante la prueba.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.

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Hice todo y aún en modo seguro se me reinicia. Pensé que restaurarlo con las configuraciones de fábrica evitaria el problema pero sigue . Se reinicia dos o tres veces antes de poder recuperar el control.  Nunca utilizo aplicaciones por fuera del Google play store . 

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Hola ,

 

Muchas gracias por confirmar dicha información, con gusto te sigo asistiendo. Comentarte que según las pruebas realizadas, posiblemente el problema tenga que ver con la parte mecánica, lo mejor es que se verifique en un centro de servicio técnico. Me gustaría saber ¿En qué ciudad te encuentras?

 

Quedo pendiente de tu respuesta. 

 

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.

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En la ciudad de buenos aires, pero no sé preocupe que tengo un amigo que hace servicio técnico de celulares Motorola (para decir más, me reparo la pantalla) así que recurriré a el para que verifique el estado de mi celular. Se agradece la buena intención.  En realidad tiene partes mecánicas? Para el tamaño que tiene pensé que no.

Mi caso es que compre un moto z3 play y se traba mucho, ya lo restaure de fábrica pero se sigue trabando, no funciona la cámara o a veces si agarra pero se traba mucho, de repente la bocina se oye y a veces no, no puedo marcar y me entran llamadas pero no puedo responder por qué se traba mucho, alguna solución?

@ Yesua wrote:

Mi caso es que compre un moto z3 play y se traba mucho, ya lo restaure de fábrica pero se sigue trabando, no funciona la cámara o a veces si agarra pero se traba mucho, de repente la bocina se oye y a veces no, no puedo marcar y me entran llamadas pero no puedo responder por qué se traba mucho, alguna solución?

Hola,

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte.

Me gustaría saber más detalles acerca de los problemas que expones, ¿la cámara no abre, aparece algún código de error? ¿Cuanto almacenamiento libre interno posees? ¿Tienes insertada alguna tarjeta SD? ¿En que momentos tienes problemas de audio? En cuento a las llamadas ¿No aparece el icono para contestar o se queda en pantalla negra? 

De igual manera te solicitaré que actualices tu perfil con tu smartphone actual, el proveedor de servicio y el número de IMEI, esto me ayudará a investigar un poco más acerca de la causa del problema. Por favor, asegúrate de que las opciones en Configuración y Motorola privacidad estén activadas también. Nos gustaría saber si estás de acuerdo en que hagamos una revisión en tu smartphone, esto con el fin de brindarte una atención más especializada. ¿Necesitas ayuda para actualizar tu perfil? Mira aquí. Déjame saber cuando actualices tu perfil contestando mi comentario. ¡Gracias! Link.

Quedo pendiete de tus respuestas.

Slds
Carlos
Motorola Soporte

@ anonymous wrote:

Si habré la cámara pero en video antes marcaba como error, borre datos y caché y ahora solo no aparece el mensaje y no abre cámara de vídeo pero si fotografica aún tengo 111 GB y ram solo lo máximo que ocupa es de 2.2gb, y si le llegue a poner una sd pero fue después de que estos problemas sucedieran, los problemas de audio por ahora ya no se escucha nada pero de igual forma no reproduce videos, y las llamadas no aparece para contestar y se pone negra la pantalla

Hola,

Gracias por la información brindada.

Es posible que el problema se resuelva volviendo a instalar el software. Es decir, restaurar el software al teléfono. Motorola cuenta con una herramienta descargable que permitirá hacer este proceso desde casa y sin necesidad de enviar la unidad a revisión técnica en uno de nuestros centros de servicio ¿Cuantas con una computadora con Windows 10 o 7 y una conexión a Internet estable para poder utilizar nuestra herramienta? Si es así por favor confirmar para brindar la siguiente información.

Quedo pendiente de tus respuestas.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.