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Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-14, 19:32 PM

Um tópico aberto anteriormente foi solucionado e fechado, porém não resolveu o problema na minha máquina.

O sensor biométrico (na verdade, o Windows Hello como um todo) para de funcionar após a última atualização do Windows 10.

Estou com o problema no meu C340-14IWL, e o mesmo acontece com o Yoga 520 da minha mulher. Já desinstalei, reinstalei, desabilitei, habilitei novamente o driver, tentei atualização, pelo site, pelo software e não funciona.

Também não aparece a opção de reverter o driver.

Eventualmente isso também acontece com o bluetooth, mas consigo resolver por meio de programas de terceiros.

Aliás, o dispositivo está como Desconhecido e a caixa de seleção para o remover o driver após desinstalá-lo está faltando:

 

 

 

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-17, 13:54 PM

@ ajnciro wrote:

Não, não posso mexer no sistema no momento, vou deixar para o futuro.

Obrigado.

Entrei em contato com time de reparo hoje pela manha, e foi explicado o seguinte.

De fato o que pode ter ocorrido é um conflito entre o driver genérico e driver original. Dessa forma para corrigira bastaria reverter o driver.

Como você informou que no gerenciador de dispositivos que o driver não aparece, mesmo reinstalando o driver do site da Lenovo.

O Recomendado é a formatação usando a imagem de fabrica da Lenovo e não a mídia limpa da Microsoft.

 

Como você já informou que não pretende fazer isso agora, quando for realizar o procedimento use a imagem de fabrica do equipamento.

 

à disposição!

 

                   

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-15, 14:35 PM

@ ajnciro wrote:

Um tópico aberto anteriormente foi solucionado e fechado, porém não resolveu o problema na minha máquina.

O sensor biométrico (na verdade, o Windows Hello como um todo) para de funcionar após a última atualização do Windows 10.

Estou com o problema no meu C340-14IWL, e o mesmo acontece com o Yoga 520 da minha mulher. Já desinstalei, reinstalei, desabilitei, habilitei novamente o driver, tentei atualização, pelo site, pelo software e não funciona.

Também não aparece a opção de reverter o driver.

Eventualmente isso também acontece com o bluetooth, mas consigo resolver por meio de programas de terceiros.

Aliás, o dispositivo está como Desconhecido e a caixa de seleção para o remover o driver após desinstalá-lo está faltando:

Bom dia!

Usando um aplicativos detector de atualização de driver, ele não localiza o driver atualizado?

O driver disponível no site não reinstala?

Caso o problema persiste, você pode desinstalar o atualização do Windows.

 

à disposiçao!

 

 

                   

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-15, 16:24 PM

Boa tarde...

 

Tentei desinstalar as atualizações do dia 10, e o Windows insiste nelas mesmo após eu desativar temporariamente:

 

 

E agora não exibe a opção de desinstalação. E o hello continua desabilitado, tentando reinstalar o driver pelo arquivo do site:

 

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-15, 17:23 PM

Se gerenciador de dispositivos listar o driver, desinstale e exclua do equipamento.

Baixe o driver aqui e reconfigure o Windows Helo.

 

 

 

                   

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-15, 20:55 PM

Não lista o driver, apenas exibe um com "Falha em uma solicitação de descritor de dispositivo".

Mesmo este, se desinstalar, não aparece a caixa para marcar a exclusão do driver.

Já reinstalei o driver pelo site, no LenovoUtility não acusa que está faltando algo.

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-16, 14:23 PM

@ ajnciro wrote:

Não lista o driver, apenas exibe um com "Falha em uma solicitação de descritor de dispositivo".

Mesmo este, se desinstalar, não aparece a caixa para marcar a exclusão do driver.

Já reinstalei o driver pelo site, no LenovoUtility não acusa que está faltando algo.

Quando o driver é reinstalado, ele não aparece no gerenciador ?

Você pode também formatar o equipamento usando a imagem limpa da Microsoft que já vem com a ultima atualização.

 

Esse problema ocorre por conta de conflito dos driver genéricos do Windows com o driver do fabricante do componente.

 

                   

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-16, 14:37 PM

Quando o driver é reinstalado não aparece no gerenciador de dispositivos.

Sim, a formatação limpa vai ser o último recurso... quero fugir dela, pois, no caso de o Windows atualizar novamente, pode ser que o problema persista.

Vou adiar um pouco essa solução.

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-16, 15:04 PM

A restauração do sistema já foi feita?

Sobre a formatação do sistema ela já irá vim com essa atualização que deu o erro, com isso o problema não voltaria a acontecer novamente.

 

                   

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-16, 18:11 PM

Não, não posso mexer no sistema no momento, vou deixar para o futuro.

Obrigado.

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Re:Biometria falha após a atualização do Windows 10

2020-12-17, 13:54 PM

@ ajnciro wrote:

Não, não posso mexer no sistema no momento, vou deixar para o futuro.

Obrigado.

Entrei em contato com time de reparo hoje pela manha, e foi explicado o seguinte.

De fato o que pode ter ocorrido é um conflito entre o driver genérico e driver original. Dessa forma para corrigira bastaria reverter o driver.

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