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GeffersonFernan
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Mensagem 1 de 22

Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Notebook Ideapad 320 novo (zero), apresentou erro em procedimento de atualização. Após atualizar o windows 10, apareceu uma notificação na tela avisando de uma atualização específica para Ideapad 320, com algo relacionado à firmware ou BIOS ou algo assim. Após seguir todos os procedimentos recomendados, como fechar outros aplicativos e etc, iniciei a instalação da atualização específica. No entanto, ocorreu algum problema na instalação que quando reinicializou, apareceu uma tela azul com o seguinte Código de parada: INACCESSIBLE BOOT DEVICE (imagem anexa), e em seguida apareceu uma tela preta com a logo da lenovo com a mensagem: PREPARANDO REPARO AUTOMÁTICO, e fica travado nesta tela. Depois de vários minutos de tela travada, tentei forçar a reinicialização, mas sempre acontece o mesmo: tela azul com o código de parada mencionado e depois a tela preta com a mensagem também já mencionada. Já tentei também abrir as tarefas na inicialização pressionando f8 incessantemente para tentar inicializar em modo de segurança, mas também sem sucesso, acontece sempre o que eu já relatei. O notebook é para utilizar para trabalho, o qual já foi iniciado nele, e não pode ficar parado. Alguém pode me ajudar? PRECISO DE UMA SOLUÇÃO RÁPIDA, POR FAVOR. Essa é minha primeira experiência com a Lenovo, espero que não me decepcionem!

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Mensagem 2 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Olá GeffersonFernan, tudo bem com você?


Seja muito bem vindo(a) ao nosso fórum!

 

Você vai resolver esse problema num piscar de olhos.

Basta seguir este procedimento aqui: Link

Avisa a gente qualquer coisa!


Marque o Post como SOLUÇÃO ACEITA se consegui te ajudar, fazendo com que mais pessoas cheguem à informação!


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GeffersonFernan
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Mensagem 3 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Olá Jorge_Lenovo, bom dia! Tudo bem... e você?

Muito obrigado por me responder!

 

A solução que você me enviou no link de sua resposta foi a primeira que achei aqui no forum da lenovo. Tentei por diversas vezes fazer os procedimentos para tentar acessar o menu de "Solução de Problemas", mas todas sem sucesso.

 

Da tela preta com a logo da Lenovo e com a mensagem "PREPARANDO REPARO AUTOMÁTICO", quando tento a primeira opção "1. (Esta opção só funciona no Ideapad 320) Iniciar pelo OneKey. Basta pressionar o New button.Escolher a opção "System Recovery".", nada acontece. Pressionei por diversas vezes o "New button", pressionei e soltei, pressionei e segurei por alguns segundos, mas nada acontecia. A tela continuava travada e nem dava sinal de que abriria outra tela ou de que o notebook faria uma reinicialização.

 

Tentei então a outra opção, "3. Ao ligar a máquina, pressione repetidamente a tecla F8 até que acesse o menu.". Como o computador não dava sinal de funcionamento (travado), fiz uma reinicialização forçada pressionando o botão "Power" e segurando-o até desligar e, em seguida, pressionei mais uma vez para ligar. Como relatei na primeira mensagem, o notebook começa a inicialização, mas em seguida aparece a tela azul com o código de parada que mencionei (INACCESSIBLE BOOT DEVICE), e depois aparece a tela preta que mencionei no parágrafo anterior e trava de novo.

 

Ou seja, estou preso nessa situação sem conseguir de forma alguma abrir o menu "Solução de Problemas" para inicializar em Modo de Segurança para tentar solucionar o problema como sugerido no link que você me enviou.

Como proceder agora?

 

 

Desde já, obrigado Jorge_Lenovo!

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GeffersonFernan
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Mensagem 4 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Resolvi o problema entrando em contato com o suporte via chat.

Para a solução só estava faltando um detalhe. Como a inicialização estava travada, repetindo sempre as mesmas telas que mencionei nas mensagens anteriores em todas as tentativas de tentar liga-lo, a pessoa do suporte me pediu para retirar todos os periféricos (usb, cabo de fonte, bateria se fosse removível) e em seguida pressionar e segurar o botão "power" por exatamente 40 segundos. Enquanto o botão esteve pressionado, o notebook ensaiou uma inicialização mas logo em seguida desligou e assim permaneceu até o final, sendo isto o normal da operação. Como passo seguinte me foi soliciado para conectar o cabo de fonte de novo e pressionar o "New Button" (um microfuro no equipamento que está localizado próximo à entrada de cartão com um simbolo de uma seta curvada que lembra a logo da skol) mantendo-o pressionado até ligar a tela. Feito isso, aparece uma tela com uma caixa com 4 opções, foi-me dito para fazer o seguinte: escolher a opção SYSTEM RECOVERY, depois em SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, depois OPÇÕES AVANÇADAS, depois CONFIGURAÇÃO DE INICIALIZAÇÃO, depois em REINICIAR, e em seguida escolha a opção "4" pressionando o botão 4 no teclado. Feito tudo isso o PC inicializou em MODO DE SEGURANÇA. Quando inicializado em MODO DE SEGURANÇA, deve-se reiniciar o PC pelo modo convencional (INICIAR - LIGAR/DESLIGAR - REINICIAR) para concluir e ele iniciar normalmente. PRONTO. Depois disso voltou a funcionar normalmente de novo. Só tive que atualizar o Windows mais uma vez.

Enfim... escrevi tudo isso para talvez ajudar alguém que se depare com o mesmo problema.

Grande abraço!

 

Gefferson Fernandes

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Mensagem 5 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA


@GeffersonFernan escreveu:

Resolvi o problema entrando em contato com o suporte via chat.

Para a solução só estava faltando um detalhe. Como a inicialização estava travada, repetindo sempre as mesmas telas que mencionei nas mensagens anteriores em todas as tentativas de tentar liga-lo, a pessoa do suporte me pediu para retirar todos os periféricos (usb, cabo de fonte, bateria se fosse removível) e em seguida pressionar e segurar o botão "power" por exatamente 40 segundos. Enquanto o botão esteve pressionado, o notebook ensaiou uma inicialização mas logo em seguida desligou e assim permaneceu até o final, sendo isto o normal da operação. Como passo seguinte me foi soliciado para conectar o cabo de fonte de novo e pressionar o "New Button" (um microfuro no equipamento que está localizado próximo à entrada de cartão com um simbolo de uma seta curvada que lembra a logo da skol) mantendo-o pressionado até ligar a tela. Feito isso, aparece uma tela com uma caixa com 4 opções, foi-me dito para fazer o seguinte: escolher a opção SYSTEM RECOVERY, depois em SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, depois OPÇÕES AVANÇADAS, depois CONFIGURAÇÃO DE INICIALIZAÇÃO, depois em REINICIAR, e em seguida escolha a opção "4" pressionando o botão 4 no teclado. Feito tudo isso o PC inicializou em MODO DE SEGURANÇA. Quando inicializado em MODO DE SEGURANÇA, deve-se reiniciar o PC pelo modo convencional (INICIAR - LIGAR/DESLIGAR - REINICIAR) para concluir e ele iniciar normalmente. PRONTO. Depois disso voltou a funcionar normalmente de novo. Só tive que atualizar o Windows mais uma vez.

Enfim... escrevi tudo isso para talvez ajudar alguém que se depare com o mesmo problema.

Grande abraço!

 

Gefferson Fernandes


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Rafaespirito
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Mensagem 6 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Estou tendo o mesmo problema ideapad 320 15KB 81G3. LAPTOP NOVO. Liguei, atualizei o Windows . Depois atualizou o Windows de novo, Até abrir o Lenovo

Vantage. Onde pediu algumas atualizações incluindo o BIOS, onde iniciou a atualização para a versão da BIOS 6JCN24WW . Segui tudo o que estava na tela. Aparentemente a atualização foi feita sem problemas porém depois q tentou inicializar tela azul: INACESSIBLE BOOT DEVICE. Tentei restaurar o sistema porém ficou travado em preparando o reparo. Vou ver se consigo isso q o colega relatou. Porém é uma situação muito chata, computador novo dar problema em atualização baixada pelo programa da própria fabricante.

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Mensagem 7 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Apertei o numero 4 várias vezes e nada aconteceu... (na verdade não aparece nenhum número dentro das opções de CONFIGURAÇÃO DE INICIALIZAÇÃO). Consegui entrar de novo e pedi para restaurar antes das atualizações q fiz hoje pela manhã. Não sei se dará certo, afinal o problema ocorreu depois da atualizacao da bios.
Rafaespirito
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Mensagem 8 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Apenas para atualização: Ele restaurou antes da atualização de segurança do Windows falo creators e manteve o problema. A parte q acho estranha é que a versão da Bios (Qdo entro nela apertando f2) é a 6JCN24WW. Aparentemente ele instalou a atualização. Agora é esperar horário comercial e tentar resolver o problema. Descobrir o telefone do suporte.
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Mensagem 9 de 22

Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA


@Rafaespirito escreveu:
Apenas para atualização: Ele restaurou antes da atualização de segurança do Windows falo creators e manteve o problema. A parte q acho estranha é que a versão da Bios (Qdo entro nela apertando f2) é a 6JCN24WW. Aparentemente ele instalou a atualização. Agora é esperar horário comercial e tentar resolver o problema. Descobrir o telefone do suporte.

Os telefones são estes:

 

Grande São Paulo
(11) 3140-0500
Demais Regiôes
0800-885-0500

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Rafaespirito
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Re: Ideapad 320 - ERRO EM ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE - NÃO INICIALIZA - TELA TRAVADA

Olá Jorge Lenovo! Mostrei para um amigo, até para ele me orientar o que falar qdo ligasse para o suporte. Abrimos a BIOS juntos e ele mudou a forma de reconhecimento do HD de Intel alguma coisa smart Premium , para HCI (ACHO q eh isso) e o laptop voltou a funcionar normalmente... 

 

Tive q refazer as atualizações do Fall Creators, porém deu certo. 

 

Tive q reinstalar o Lenovo Vantage e quando solicito para buscar atualizações ele deu uma mensagem de erro (não sei se foi algo daquele momento). Mas o próprio Vantage, reconhece a BIOS como atualizada (versão 6jcn24ww) e rodei a parte de diagnóstico de hardware e deu tudo normal. 

 

Vi que meu HD eh um q está na lista de um post de 2017 sobre atualização de firmware de HD seagate. Aí tenho duas perguntas.

1) ter mudado a forma da BIOS reconhecer meu HD pode interferir em algo? Menos velocidade, dificuldade em acessar o HD? Não sei...

2) Esse problema pode ter ocorrido (tela azul com inacessible boot device) devido a alguma desatualização de firmware do HD? Preciso fazer algo? 

 

Obrigado pela atencao, estava ansioso pela sua resposta. Rs

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