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Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 17:13 PM

Tenho um Notebook Ideapad C340 há um ano e um mês e há duas semanas, aproximadamente, passou a apresentar problemas na câmera.

 

Ao realizar chamadas de vídeo por qualquer meio (testes realizados com Zoom, Google Meet, MS Teams, Whatsapp e Skype), a câmera não é reconhecida. No início da chamada, às vezes, ela funciona por um período curto de tempo, aproximadamente 30 a 40 minutos, e depois desativa sozinha. No app Câmera, do Windows 10, apresenta o seguinte erro: 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F). No Lenovo Vantage a seguinte mensagem é apresentada: "A CÂMERA ESTÁ EM USO OU O CARREGAMENTO FALHOU. Feche o aplicativo e tente novamente.".

 

Quando a câmera para de funcionar, sua luz não acende mais e mesmo fechando e abrindo novamente a cortina de privacidade, ela não é reconhecida. Importante destacar que a tecla F6 (de ativação da câmera) está ativa. 

 

Já reiniciei o app da câmera do Win10, reinstalei o driver, baixando-o diretamente do site da Lenovo e, por fim, realizei a restauração completa do Win10, conforme orientações presentes no seguinte vídeo da Lenovo: https://www.youtube.com/watch?v=B9xS34lDhSI&list=PL02UOv7eDl1V5cBXpEYQfYyN7xZ_B154Q&index=4 escolhi a opção "remover tudo").

 

Devido a pandemia do covid-19, a câmera tornou-se um item essencial para o meu trabalho e faculdade e não consigo utilizá-la! O notebook tem apenas um ano e um mês de uso (data da compra 24/03/2020). 

 

Realizei contato telefônico com a Lenovo, e o técnico me orientou a solicitar ajuda no fótum, por conta da garantia ter terminado! Por favor, alguém consegue me ajudar? 

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 18:09 PM

@ anapugioli wrote:

Tenho um Notebook Ideapad C340 há um ano e um mês e há duas semanas, aproximadamente, passou a apresentar problemas na câmera.

 

Ao realizar chamadas de vídeo por qualquer meio (testes realizados com Zoom, Google Meet, MS Teams, Whatsapp e Skype), a câmera não é reconhecida. No início da chamada, às vezes, ela funciona por um período curto de tempo, aproximadamente 30 a 40 minutos, e depois desativa sozinha. No app Câmera, do Windows 10, apresenta o seguinte erro: 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F). No Lenovo Vantage a seguinte mensagem é apresentada: "A CÂMERA ESTÁ EM USO OU O CARREGAMENTO FALHOU. Feche o aplicativo e tente novamente.".

 

Quando a câmera para de funcionar, sua luz não acende mais e mesmo fechando e abrindo novamente a cortina de privacidade, ela não é reconhecida. Importante destacar que a tecla F6 (de ativação da câmera) está ativa. 

 

Já reiniciei o app da câmera do Win10, reinstalei o driver, baixando-o diretamente do site da Lenovo e, por fim, realizei a restauração completa do Win10, conforme orientações presentes no seguinte vídeo da Lenovo: https://www.youtube.com/watch?v=B9xS34lDhSI&list=PL02UOv7eDl1V5cBXpEYQfYyN7xZ_B154Q&index=4 escolhi a opção "remover tudo").

 

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Olá Ana!

 

Mesmo após a restauração o mesmo problema persiste?

 

                   

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 18:25 PM

Oi, sim!! Restaurei e o problema persiste!!

 

A câmera está realmente muito estranha, reinstalei novamente o driver hoje e ela voltou a funcionar, porém, em alguns momentos fica com listras e de repente volta ao normal.

 

No momento, está funcionando, mas com essas intermitências: ela para, às vezes volta sozinha ou quando reinicio o equipamento, às vezes fica com essas interferências de listras... Realmente, já não sei mais qual procedimento realizar.

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 19:48 PM

@ anapugioli wrote:

Oi, sim!! Restaurei e o problema persiste!!

 

A câmera está realmente muito estranha, reinstalei novamente o driver hoje e ela voltou a funcionar, porém, em alguns momentos fica com listras e de repente volta ao normal.

 

No momento, está funcionando, mas com essas intermitências: ela para, às vezes volta sozinha ou quando reinicio o equipamento, às vezes fica com essas interferências de listras... Realmente, já não sei mais qual procedimento realizar.

 

 

Você pode tirar uma foto dessas listras?

 

                   

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 19:57 PM

No momento a câmera está funcionando normal, acontece geralmente quando estou em meio a uma chamada de vídeo. Para descrever melhor, parece uma televisão que funciona por antena ficando sem sinal.

 

O que tenho de imagens, são os prints de erro e que comprovam a restauração do sistema, estou anexando aqui. Como eu disse, reinstalei o driver hoje mesmo, na tentativa de que ela voltasse, porque eu precisava utilizá-la e deu certo. Geralmente faço esse procedimento, reinicio e funciona normal por um tempo, às vezes com interferências rápidas das listras que mencionei e depois para de novo! O problema é intermitente.

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 20:08 PM

@ anapugioli wrote:

No momento a câmera está funcionando normal, acontece geralmente quando estou em meio a uma chamada de vídeo. Para descrever melhor, parece uma televisão que funciona por antena ficando sem sinal.

 

O que tenho de imagens, são os prints de erro e que comprovam a restauração do sistema, estou anexando aqui. Como eu disse, reinstalei o driver hoje mesmo, na tentativa de que ela voltasse, porque eu precisava utilizá-la e deu certo. Geralmente faço esse procedimento, reinicio e funciona normal por um tempo, às vezes com interferências rápidas das listras que mencionei e depois para de novo! O problema é intermitente.

 

 

Ana, teria como você tirar um foto quando o problema aparecer?

 

Por prints eu só consigo ver a mensagem de erro, mas as listras não.

 

Normalmente quando aparece essa mensagem de erro a tela está sempre na mesma posição?

 

Por exemplo, está sempre em um ângulo de 45 graus.

 

                   

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 20:15 PM

Sim, se acontecer novamente, vou tirar um print! Isso, nas vezes em que percebi, foi bem na parte de cima do vídeo alguns riscos piscando e sumindo, não era no vídeo todo. E sim, eu só utilizo a câmera quando o notebook está aberto aberto no ângulo de 45... 

 

Quanto aos erros que estavam aparecendo e que ocorrem com frequência, alguma sugestão de algo que devo fazer para não ocorrer novamente?

 

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 20:25 PM

@ anapugioli wrote:

Sim, se acontecer novamente, vou tirar um print! Isso, nas vezes em que percebi, foi bem na parte de cima do vídeo alguns riscos piscando e sumindo, não era no vídeo todo. E sim, eu só utilizo a câmera quando o notebook está aberto aberto no ângulo de 45... 

 

Quanto aos erros que estavam aparecendo e que ocorrem com frequência, alguma sugestão de algo que devo fazer para não ocorrer novamente?

 

 

 

Sim, sobre os erros, quando aparecer mude o ângulo da tela e reinicie a maquina após isso abra webcam novamente. Vá fazendo isso e veja se ocorre alguma alteração.

A cada mudança de ângulo sempre reinicie a maquina.

 

Se procedimento servirá para sabermos se ocorre algum tipo de mau contato 

 

                   

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 20:32 PM

Certo, farei o procedimento caso o problema volte! Obrigada!

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Re:Notebook Ideapad C340 - Câmera erro 0xA00F4271 <MediaCaptureFailedEvent> (0x8007001F)

2021-05-03, 21:00 PM

Criei uma chamada no Meet para testar e, às 17:24, estava funcionando. Reposicionei levemente a tela, e parou novamente. Anexei um print e um video da gravação da tela para análise. O código de erro permanece. Reiniciei o notebook, tentei reposicionar a tela diversas vezes, mas não voltou a funcionar. Como é possível ver no vídeo, a câmera desativa sozinha e, apesar de estar usando o Google Meet, esse problema ocorre em todos os apps que já testei, então não é um problema da plataforma que utilizei.

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