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Áudio inoperante usando headset

2021-06-30, 18:58 PM

Prezados Senhores,

 

Recebi, em 29.06.2021, um notebook Lenovo Yoga 7i (14ITL5). Após configurar o headset Astro A20, o áudio se tornou intermitente e apresenta cliques ensurdecedores, sendo necessário reiniciar o computador para voltar a funcionar com os problemas descritos anteriormente. Procedi com as orientações para desinstalar os drivers de áudio, reiniciei a máquina e o problema persiste. Tentei efetuar a atualização via Windows Update, fiz o download de dois drivers de áudio no site da Lenovo, reinstalei e o problema persiste.

 

 

Cabe ressaltar que o headset que possuo funciona normalmente em outros notebooks e desktop que possuo, além do Xbox.

 

Gostaria de obter informações de como devo proceder para solucionar o problema apresentado. Agradeço antecipadamente!

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-06-30, 20:17 PM

@ MRBernardo wrote:

Prezados Senhores,

 

Recebi, em 29.06.2021, um notebook Lenovo Yoga 7i (14ITL5). Após configurar o headset Astro A20, o áudio se tornou intermitente e apresenta cliques ensurdecedores, sendo necessário reiniciar o computador para voltar a funcionar com os problemas descritos anteriormente. Procedi com as orientações para desinstalar os drivers de áudio, reiniciei a máquina e o problema persiste. Tentei efetuar a atualização via Windows Update, fiz o download de dois drivers de áudio no site da Lenovo, reinstalei e o problema persiste.

 

 

Cabe ressaltar que o headset que possuo funciona normalmente em outros notebooks e desktop que possuo, além do Xbox.

 

Gostaria de obter informações de como devo proceder para solucionar o problema apresentado. Agradeço antecipadamente!

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

 

 

Boa tarde!

 

Baixe o driver booster e verifique se ele traz atualizações do audio e chipset.

 

À disposição.

 

                   

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-18, 20:07 PM

Prezados,

Além do download do Driver Booster não ter sido útil, ainda por cima é um programa cheio de propagandas e seu uso implicou em inoperância no trackpad, me obrigando a reformatar o equipamento.

 

Se houver alguma solução prática para o caso, fico grato pela ajuda.

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

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  • Message 4 of 10

Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-19, 19:26 PM

@ MRBernardo wrote:

Prezados,

Além do download do Driver Booster não ter sido útil, ainda por cima é um programa cheio de propagandas e seu uso implicou em inoperância no trackpad, me obrigando a reformatar o equipamento.

 

Se houver alguma solução prática para o caso, fico grato pela ajuda.

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

 

 

Lamento pelo danos externos.

 

Você teria outro fone para teste?

 

                   

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-19, 21:40 PM

Prezados,

 

Possuo, sim, outro headset (Astro A50) que inclusive fiz teste e o problema persiste: áudio não funciona no modo PC e vídeos do YouTube travam enquanto o headset permanece conectado. Cabe ressaltar que ambos os headsets funcionam perfeitamente no Xbox, num notebook Dell e num desktop com placa-mãe MSI MEG X570 ACE.

 

Há a possibilidade de ser algum problema relacionado a esta porta USB que impeça o funcionamento com transmissores e/ou base station? Como faço pra alguém do suporte técnico avaliar esta máquina, mesmo que remotamente?

 

Agradeço antecipadamente!

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

 

 

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-20, 13:52 PM

@ MRBernardo wrote:

Prezados,

 

Possuo, sim, outro headset (Astro A50) que inclusive fiz teste e o problema persiste: áudio não funciona no modo PC e vídeos do YouTube travam enquanto o headset permanece conectado. Cabe ressaltar que ambos os headsets funcionam perfeitamente no Xbox, num notebook Dell e num desktop com placa-mãe MSI MEG X570 ACE.

 

Há a possibilidade de ser algum problema relacionado a esta porta USB que impeça o funcionamento com transmissores e/ou base station? Como faço pra alguém do suporte técnico avaliar esta máquina, mesmo que remotamente?

 

Agradeço antecipadamente!

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

 

 

 

 

Olá Marcelo, podemos agendar o acesso remoto.

 

Qual sua disponibilidade de dias e horários?

 

                   

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-20, 14:44 PM

Obrigado pelo retorno!

 

Eu tenho disponibilidade às segundas, quartas e sextas-feiras após às 15:30.

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-20, 15:28 PM

@ MRBernardo wrote:

Obrigado pelo retorno!

 

Eu tenho disponibilidade às segundas, quartas e sextas-feiras após às 15:30.

 

 

Pode amanha ou sexta então, mande uma mensagem no privado por volta das 16:30 em uma dessas datas.

 

                   

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-20, 15:39 PM

Como envio mensagem privada neste fórum?

 

Desde já agradeço a disponibilidade e atenção!

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

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Re:Áudio inoperante usando headset

2021-07-20, 15:47 PM

@ MRBernardo wrote:

Como envio mensagem privada neste fórum?

 

Desde já agradeço a disponibilidade e atenção!

 

Cordialmente,

 

Marcelo Regis Bernardo

 

 

Clique na imagem do balão de mensagem que fica ao lado direto do sino de notificação no inicio da pagina

 

                   

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