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Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2019-01-25, 18:40 PM

Olá!

 

Estou com a seguinte difiuldade. Ao conectar via bluetooth o headset (https://www.motorola.com.br/fone-de-ouvido-bluetooth-pulse-escape/p), em meu notebook. O mesmo é conectado e consigo ouvir músicas normalmente atraves do head.

 

Ao tentar utilizar o head com Skype ou aplicativos de multiconferencia (CISCO Webex), as pessoas me ouvem mais eu não ouço as pessoas.

 

Fiz as alterações tanto no Skype como no Webex, alterando o dispositivo padrão.

 

Fiz as alterações no painel de controle, colocando como padrão:

Reprodução: Headphones Pulse Escape Stereo

Gravação: Headset Pulse Escape Hands-Free

 

Removi o dispositivo, reinicei a máquina e mesma coisa.

 

Ao conectar o phone em meu celular, consigo receber ligações e falar atraves do Head, consigo enviar mensagens de audio via zap, consigo falar via Skype.

 

O problema é no Windows.

 

Ao selecionar o dispositivo som em minha barra de tarefas, aparece:

Headphones Pulse Escape Stereo

Headset Pulse Escape Hands-Free

Realtek (Drive local)

 

Mesmo efetuando a troca em minha barra de tarefas nada muda. 

 

Alguém tem uma luz?

 

Agradeço desde já

 

 

 

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Re:Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2020-04-28, 20:54 PM

Boa noite. 

Por acaso conseguiu resolver seu problema?
Estou passando pelo mesmo, o Pulse até funciona por um tempo, mas depois de 5 min aproximadamente ele para de sair o som.

Obrigado

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Re:Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2020-06-02, 13:03 PM

Bom dia, 

 

Comprei um fone escape pulse +, igual ao de vocês e estou com exatamente a mesma dificuldade.

Meu amigo comprou um fone igual e não teve este problema.

 

Vocês conseguiram solucionar?

 

Obrigado,

 

Tiago

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Re:Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2020-06-02, 13:49 PM

Bom dia.

Até agora não consegui resolver e não houve nenhum posicionamento por parte da Motorola.

O mais interessante é que no MacOS funciona perfeitamente.

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Re:Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2020-06-02, 16:55 PM
Boa tarde, legal, obrigado pelo retorno. Será que tem a ver com a versão do nosso skype, ou algo do tipo? Estou estranhando o fato do fone do meu amigo ter funcionado, pois ele utiliza um notebook e skype igual ao meu.
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Re:Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2020-06-02, 17:48 PM
no W10 ele adiciona duas funções do fone, acho que é esse o problema. No meu caso, no w10, tenho problema no Webex. abraço
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Re:Motorola Pulse Escape sh012 - Windows 10

2020-06-10, 12:50 PM

Bom dia, obrigado pelos detalhes.. segue reposta que o suporte deles me deu:

 

Update for Case 423393 - "Issue to use Motorola Pulse Escape Plus at skype for business"

 

Hello Tiago

Thank you for contacting Binatone, an official Motorola Licensee.

Please know that unfortunately, our headphones and earpieces are not made for video conference. They are made for media on laptops, computers, tablets and phones. They might work with video conference, but we cannot guarantee they won't disconnect.

I'm afraid that in this case, you would have to look for a device that would support such functionality.

I apologize for any inconvenience this may cause you and if you have any questions left, please let me know. 

 

If you have any further questions, please do not hesitate to ask.

Kind Regards,

Holly C. 

Binatone Support Team

support@motorolastore.com

https://motorolastore.support/

Live Chat Monday to Friday:8:00am - 8:00pm EST

Email Support 24 Hours Monday to Friday

Code: 

JUNE10

10% off entire order

Active from June 1st to June 30th

COMING SOON: 

The Comfort Cloud

Shop Now at Hubble Connected

 

Click here to update the Case online, or reply to this email

 

Realmente, sem suporte...

 

Obrigado, 

 

Abraço,

 

Tiago

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