cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Exibições: 904

A Lenovo recebe solicitações de garantia sobre falhas que não são cobertas pelo serviço de garantia limitada da Lenovo. Uma das principais causas de produtos com falhas não cobertas pela garantia são quando o consumidor induz algum dano. Os pontos abaixo são uma breve explicação de danos causados pelo consumidor.

 

Dano Causado pelo Consumidor (Sigla em inglês CID - Customer Induced Damage)

A garantia padrão limitada da Lenovo não cobre essas situações:

I- Operações sem erros ou interruptas de um produto;

II- Perda de arquivos;

III- Qualquer programa ou aplicativos que possam vir pré-instalados com o produto;

IV- Falha ou dano resultado de mal uso, uso indevido, acidente, modificação, ambiente de operação ou físico inapropriado, desastres naturais, picos de energia, manutenção imprópria, ou utilização de forma incorreta de acordo com o guia de informações do produto;

V-  Dano causado por um prestador de serviço não autorizado ou reparo por contato própria;

VI- Falha ou dano causado por, qualquer produto de terceiros, incluindo os que a Lenovo pode ter provido ou acrescentado no produto Lenovo sobre sua solicitação;

VII- Qualquer suporte técnico para ajuda em solicitações de "Como fazer" e ações relacionadas a instalações e configurações de produtos;  

VIII- Produtos ou peças com uma etiqueta de identificação alterada ou que tiveram a etiqueta removida;

IX - Qualquer defeito pré-existente em seu produto que ocorreu durante ou depois da data de compra.

 

Qualquer falha de hardware (física) e danos  causados por qualquer um dos cenários mencionados acima é conhecido como "Dano causado pelo Consumidor".

 

Nota: O guia seguinte de CID se aplica para a região do EMEA ( Europa, Oriente Médio e África) e países do AP ( que incluem Singapura, Malásia, Tailândia, Filipinas, Vietnã, Indonésia, Brunei, Laus, Birmânia, Camboja, Hong Kong, Taiwan, Coréia do Sul, Japão, Austrália, Nova Zelândia e Índia) e Brasil.

 

Proteção contra Dano Acidental (ADP)

 

Em algumas regiões, a Lenovo vende serviços opcionais que cobrem danos acidentais para os produtos que a garantia limitada padrão não cobre.

Exemplo de alguns danos acidentais incluem: liquido derrubado no equipamento, quedas e outros impactos similares, picos elétricos, LCD danificada ou quebrada, quebra acidental (múltiplas peças).

 

Você pode conferir mais detalhes em:

https://download.lenovo.com/lenovo/lsw/adp_sa_pt_pt.pdf

 

Caso você deseja adquirir o ADP, contate um vendedor Lenovo ou algum revendedor autorizado.

 

Como trocar peças que sofreram CID?

O centro de Suporte Técnico ou um prestador de serviço autorizado por providenciar serviços pagos para a troca de peças que sofreram CID. Peças e a manutenção são cobradas.

 

Mais informações, visite:

https://support.lenovo.com/supportphonelist_full

 

Como prevenir danos por CID?

Os produtos da Lenovo são fabricados e projetados em um alto padrão para alcançarem alta performance e durabilidade ao longo do tempo.

 

Para ajudar na prevenção do CID, nós temos sugestões em como utilizar o produto em todos nossos Guias de usuários que são recebidos com o produto.

 

 

Os próximos exemplos são de Danos Causados pelo Consumidor. Essa lista não é completa e tem intenção apenas de apresentar alguns exemplos. Para mais informações, contato o Centro de serviço ou um Provedor de Serviço Autorizado.

 

  1. Placa de Circuito Impresso (PCB).

 

Componente faltando ou dano físico 

Componentes faltando ou peças danificadas por solda devido a utilização imprópria ou serviço de reparo não autorizado. 

cid1.jpgcid2.jpg

 

Dano ou risco no PCB 

Danos ou riscos na superfície do PCB devido a uso indevido ou reparo não autorizado. 

cid3.jpgcid4.jpgcid5.jpg

 

Danos em portas pinos ou presilhas internas

Portas internas quebras ou conectores danificados por uso improprio. 

cid6.jpgcid7.jpg

 

Etiqueta danificada

Etiqueta com o S/N danificada - não é possível confirmar o S/N original da máquina. 

cid8.jpg 

 

 

  1. Tela de Cristal Líquido (LCD)

 

Tela com trincos

Tela externa apresenta trincos. 

 cid9.jpgcid10.jpg

 

Trinco na tela interna

A tela interna trincou e o cristal líquido dentro do painel vazou pelos trincos. 

cid11.jpgcid12.jpg 

 

Linha/Mancha preta

Cristal líquido interno danificado, formato ou local pode variar e a cor da manhã é preta. 

cid13.jpgcid14.jpgcid15.jpg 

 

Risco na tela

Risco superficial na tela. Defeitos que não foram causados pelo risco não são considerados CID. 

cid16.jpgcid17.jpg

 

 

  1. Disco de armazenamento (HDD)

 

Dano na etiqueta ou na folha de proteção

Etiqueta do S/N danificada ou alterada - não é possível confirmar o S/N original do equipamento. Dano na folha de proteção do HDD. 

 cid18.jpgcid19.jpg

 

Conectores ou pinos danificados

Conectores quebrados ou pinos danificados devido ao uso de força excessiva. 

cid20.jpgcid21.jpg

 

Dano na superfície, dano na PCB, parafuso faltante 

Desmontagem ou tentativa de reparo não autorizado, riscos na PCB por utilização incorreta.

cid22.jpgcid23.jpgcid24.jpg

 

 

  1. Portas Externas

 

Porta USB danificada

Dano causado por forçar a entrada ou balanço forte de um dispositivo conectado.

cid25.jpgcid26.jpg

 

Porta PS2 danificada

Dano causado por forçar a entrada ou balanço forte de um dispositivo conectado.

 cid27.jpg

 

Porta Ethernet danificada

Dano causado por remover incorretamente o cabo, deixando o conector danificado e improprio para utilização. 

 cid28.jpgcid29.jpg

 

Entrada VGA / DP / HDMI danificada

Dano causado por forçar a entrada ou balanço forte de um dispositivo conectado.

 cid30.jpgcid31.jpg

 

Conector da bateria danificado

Dano causado por forçar a entrada ou utilizar o tipo incorreto de bateria, etc.

cid32.jpgcid33.jpg

 

Conector/cabo de energia

Dano causado por forçar a entrada ou utilizar o tipo incorreto de cabo, etc.

cid34.jpgcid35.jpg

 

 

  1. Teclado

 

Tecla do teclado faltante

Tecla do teclado faltante, quebrado ou danificada.

cid36.jpgcid37.jpg

 

 

  1. Dobradiça/Estrutura

 

Estrutura danificada

Estrutura danificada por força excessiva.

cid38.jpgcid39.jpg

 

Dobradiça danificada 

Dobradiça danificada devido a queda, força excessiva, abertura em angulo incorreto, etc.

cid40.jpgcid41.jpg

 

Nota: As informações contidas nessa página são não contratuais e podem ser atualizadas ou removidas pela Lenovo a qualquer momento. As imagens foram utilizadas com ilustrações. Material utilizado somente como exemplo.

Was this information helpful?

Colaboradores