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WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-04-22, 12:02 PM

He puesto el mismo mensaje en otra sección del foro pero no sé si es la correcta... Lo vuelvo a poner por aquí. 

 

Adquirí este portátil hace ya más de 3 años y no me ha dado problemas hasta ahora. Le tuvimos que instalar un disco SSD para agilizar el funcionamiento del SO y de algunos juegos, pero por lo demás, ha ido estupendamente. Windows está instalado en el SSD, no sé si eso es importante para este error.

 

Hace unas semanas utilizando un editor de vídeo (VideoPad) se quedó la pantalla congelada y el audio "pillado", y el ordenador no respondía a ninguna orden: ni ctrl+alt+supr, ni se movía el mouse, ni nada. Tan sólo respondió cuando lo apagué forzosamente con el botón power. Al volver a iniciar el ordenador, no aparecía ningún código de error.

 

Al cabo de unos días sucedió lo mismo jugando al LOL. Y empezó a suceder más a menudo. Intenté reinstalar drivers, pasar limpiador de registro, etc. Pero seguía haciendo lo mismo, así que lo formateé. Parecía que había dejado de hacerlo después de eso, porque volvió a funcionar con normalidad, pero al cabo de unos días volvió a las andadas. Y de hecho, empeoró: empezó a crashear utilizando el navegador, viendo videos de YouTube o simplemente buscando algún archivo en el explorador de archivos. A veces, si lo dejo 10 minutos sin tocarlo, se reinicia solo y muestra la pantalla de opciones de reinicio.

 

Intento encontrarle un patrón que explique cuándo le sucede, pero no le veo ninguna lógica. A veces me ha pasado al cambiar de ventana, jugando al LOL cuando "cambia" de pantalla, abriendo el menú Inicio en el escritorio... No he visto ningún patrón. He de decir, que además de los crash, no he notado ninguna ralentización especial en el funcionamiento general del ordenador. Arranca igual de rápido que siempre, navega entre archivos igual que siempre... No tiene ningún síntoma premonitorio previo al "BOOM".

 

Entre las últimas veces que ha pasado, en dos ocasiones me ha salido la pantalla azul de la muerte con el mensaje: WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. He leído que esto puede estar causado por problemas de Hardware, de los drivers... En fin, pinta mal.

 

He estado siguiendo los pasos que he encontrado por internet para intentar solucionarlo:

 

He ejecutado el Lenovo Diagnostics Tool para analizar todos y cada uno de los componentes, y según vuestra herramienta todo está funcionando correctamente y todos los drivers están actualizados.

 

-DISCO. He ejecutado chkdsk en ambos discos (el HDD y el SSD), y no arroja ningún fallo. He descargado programas que analizan el disco duro en busca de fallos (Diskcheckup, Crystaldisk)  y tampoco parece haber ningún problema. También he usado la herramienta de optimización y la desfragmentación de ambos discos, y nada.

 

-MEMORIA. He usado la herramienta de Windows para diagnóstico de problemas de memoria, y tampoco sale ningún fallo. Usando el administrador de tareas me salen errores, no sé muy bien lo que significa, adjunto capturas de pantalla para que lo veáis.

 

-DRIVERS. He hecho todo lo posible, he buscado en todas partes los controladores más actualizados para cada uno de los componentes del PC, he descargado aplicaciones que analizan más profundamente cada uno de los drivers (DriverReviver), he usado incluso el arranque en modo seguro para desinstalar e instalar los drivers y tampoco se ha solucionado el problema.

 

-PROCESADOR. También he actualizado los drivers, y está todo correcto. He chequeado la temperatura de los núcleos y lo máximo a lo que han llegado en situación de estrés es a 75-80ºC. Tengo entendido que esas temperaturas pueden ser normales. También he utilizado el programa Prime95 para hacerles la prueba de "tortura" y no ha salido ningún fallo, ni me ha crasheado el PC. Tampoco tengo habilitada la opción de Overclocking en la BIOS.

 

-GRÁFICAS. Este portátil tiene su gráfica integrada y además una nVidia 950M. Leí en algún foro que los problemas de crasheo se podían dar cuando el PC intenta cambiar de la gráfica integrada a la nVidia, y que esto se podía solucionar yendo a la BIOS y desactivando la opción de cambiar de una gráfica a la otra. Lo he hecho y sigue igual.

 

-BIOS: a pesar de que según Lenovo estaba todo al día, encontré una versión más actual de la BIOS y la instalé. Nada, seguimos con el mismo fallo.

 

-WINDOWS: He instalado las últimas actualizaciones según Windows Update, y tal y como he comentado más arriba, ya lo he intentado formatear y sigue dando el error. Hoy mismo he vuelto a intentarlo y me ha crasheado en mitad del proceso. Por suerte el PC ha vuelto en sí, se ha iniciado de nuevo y al terminar el arranque ha salido un mensaje de "ocurrió un error y no se pudo finalizar la restauración", y se ha quedado como estaba. En este punto es cuando he decidido pedir ayuda, porque veo que el portátil está haciendo sus últimos estertores y en cualquier momento morirá.

 

Si se trata de un problema de Hardware, me gustaría saber cuál es la pieza que está fallando (aunque algo me dice que es el disco), para comprar una nueva y cambiarla.  

 

Os dejo por aquí capturas de pantalla por si os pueden ser útiles para darme una respuesta. Mientras podéis contestarme estoy creando una unidad de recuperación de windows con un disco duro externo para volver a probar de restaurarlo, ya como medida desesperada. Espero que no vuelva a crashear en el proceso...

 

 

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Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-04-22, 17:31 PM

Hola mallorcalenovo que tal,

 

 

Ese mensaje se relaciona fallo de hardware, exactamente a que se debe  complicado.

 

Si quieres descartar tema software:

 

-Intenta con otro sistema operativo Linux, ubuntu por ejemplo.

 

-Si se intenta con windows, acude a este enlace https://support.lenovo.com/pe/es/solutions/ht103653 , descarga la imagen disponible para tu modelo, si es que se tiene una disponible,no todos los modelos tienen una disponible una imagen, que cargue el sistema operativo de fabrica en teoría tienes la configuraciones en relación a software  que no deben "fallar", recomendable si es que cargas esta imagen solo tengas conectado un disco duro, la idea es realizar pruebas no conectado a internet para que no cargue actualización de por medio.

 

Un saludo. 

.

@Antony_vamu

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Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-04-22, 18:10 PM
Gracias por tu respuesta, haré la prueba. Esta tarde intentando restaurarlo me ha crasheado en mitad de la instalación de Windows, ya me está dando más miedito. Iríais directo a cambiar el disco? O intentarias instalar Windows en el hdd sacándole el SSD? Ya estoy un poco desesperada..
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Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-04-22, 22:58 PM

De las pruebas que has realizado el disco duro parece no ser el problema, una respuesta exacta no se sabría, por ello la recomendación de asistir aun servicio técnico.

 

La idea de retirar le disco duro son por dos motivos:

 

-Si tu equipo se puede descargar una imagen de fabrica y crear un instalador de la misma, este formatea el disco duro y deja el disco duro con la estructura de fabrica, casi toda la cuota de disco en la unidad C y una pequeña cuota en D.

 

-Para terminar de confirmar que no es problema de HDD lo mejor sera hacerlo por separado.

 

Un saludo.

@Antony_vamu

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Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-04-23, 9:17 AM

Entonces entiendo que tendría que descargar la imagen del link que me has dado e instalarla en el HDD (D:), sacándole el SSD (C:).

 

Si lo instalo directamente en el HDD, sin sacar el SSD, se borra el Windows que tengo instalado en el SSD? No sé si me explico, es posible instalar Windows en el HDD y dejar el SSD como secundario?

 

No sé si es una pregunta un poco tonta, es que nunca había tenido este problema y es la primera vez que trasteo tantas cosas en el ordenador, voy aprendiendo poco a poco.

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Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-04-23, 14:25 PM
Si , podrías colocar la SSD cuando el proceso de la carga de la imagen en la HDD de fabrica concluyo o viceversa, solo es para pruebas revisar si el problema se da en el estado de configuraciones de fabrica.
@Antony_vamu

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Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR en Ideapad 700 15isk

2020-05-01, 8:37 AM

Finalmente, tras crashear varias veces durante el formateo (pensé que el PC iba a morir definitivamente), conseguí reinstalar Windows y ponerlo todo limpio de nuevo.

 

No conseguí instalar la imagen de Lenovo en mi disco duro externo a pesar de formatearlo, cambiarlo de puerto USB, cambiarle el formato de archivos de NTFS a FAT32, haciendo particiones más pequeñas... No sé por qué motivo el programa de crear unidad de recuperación de Lenovo no me reconocía el disco duro externo como una unidad USB (a pesar de que el PC sí que me reconocía el disco, y siempre me ha funcionado bien) y no me dejaba instalar ahí la imagen de recuperación.

 

Así que instalé Windows de nuevo usando la propia herramienta de recuperación de Windows, cosa que no me había funcionado antes, sin crasheos intermedios.

 

Usé el comando diskpart en el cmd antes de intentarlo para limpiar completamente el HDD por si acaso.

 

Llevo varios días usando el PC para cosas sencillitas como navegar, hacer compras por internet, escribir documentos, etc, y de momento no lo ha vuelto a hacer ni ha vuelto a aparecer el WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Pero de momento no le he sometido a estrés con ningún juego, iremos probando cositas a ver. Sigo con el miedo a que sea algo de hardware, veremos cómo da la cara.

 

Gracias por la ayuda!

 

 

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