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Avaria em PC Legion Y530-15ICH Laptop (Lenovo) - Type 81FV

2020-04-13, 15:15 PM

Boa tarde,

 

Tenho o pc em assunto à cerca de um ano, contudo à uns dias atrás deu um erro com blue screen. Deixei assim durante a noite, contudo de manhã estava exactamente igual (em blue screen). Tive de reiniciar, mas depois de aparecer o logo "LEGION", o ecrã fica preto e não passa desse estado. Já fiz os procedimentos possíveis que indicam, mas sem sucesso.

No cenário actual, tendo em conta a pandemia e as restrições impostas à circulação,  não está a ser fácil contactar/resolver. 

 

Já abri um ticket para o suporte Lenovo que para meu espanto me mandou resolver o tema com a microsoft e fechou o incidente.

Ora, entendo que estando dentro da garantia deverá ser a Lenovo a resolver e contactar o fornecedor, caso não tenham já solução para este tema. É inaceitável um cliente ter um problema com um aparelho e remeterem para os fornecedores, tentado desta forma descartarem-se de qualquer responsabilidade. 

 

Penso não ser esse o nível de qualidade do suporte que a Lenovo proporciona aos seus clientes. 

 

Não aceitei a resposta e abri um novo incidente.

 

De qualquer forma agradeço, se possível a vossa ajuda, visto que neste momento estou a trabalhar remotamente e necessito do PC. Já abri um pedido ao suporte, porém ao submeter o site esta em loading e parece não passar daquilo.

 

Resposta: Suporte Lenovo - 8014847602

 

Obrigado

 

Martinho Almeida

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Re:Avaria em PC Legion Y530-15ICH Laptop (Lenovo) - Type 81FV

2020-04-13, 17:38 PM

@Marsan_Almeida, lamento o transtorno com o suporte, tenho certeza que um fato isolado que não condiz com nossa filosofia de atendimento.!

 

Vamos fazer todo o possível para resolver isso.

 

Quando foi que começou esse problema, foi depois de alguma atualização?

 

Acesse a BIOS do produto e realize o load defaults, salve e reinicie a maquina.

 

Se possível poste uma foto da  tela azul!

 

Abraço!

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Re:Avaria em PC Legion Y530-15ICH Laptop (Lenovo) - Type 81FV

2020-04-19, 17:12 PM
Boa tarde Andressa, Desde já quero agradecer a resposta. Ja fiz todos os procedimentos, possiveis, inclusive este da Bios, contudo parece não resultar, mantem sempre o mesmo estado (ecrã preto). Em relação ao tempo de quando começou. Penso que á cerca de 1,5 meses +- aconteceu uma vez, mas reiniciou e ficou bem, mas agora é diferente. Envio o 1° erro, em o restart resolveu o 2° mantem o ecrã preto e não passa disso. Obrigado Marsan
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