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Como envio meu PC Lenovo para reparo?

Olá Amigos do nosso Fórum, tudo bem?

 

Vou mostrar para vocês como postar o seu equipamento para o nosso Centro de reparo, após ter sido aberta uma ordem de serviço em nossa Central de atendimento Piscadela do Smiley

 

Vamos lá?

 

Vou começar com as informações importantes para que o seu produto chegue até os nossos técnicos de maneira rápida e segura.

 

Após ser gerada uma Ordem de serviço, é automaticamente gerado um número com o código de postagem.

''Não terá custo algum para postar o produto'' Smiley feliz

 

Número do E-ticket: É só apresentar nos correios, e tem o prazo de validade de 7 dias.

 

E é claro, o número da Ordem de Serviço! 

 

Número da Ordem de Serviço: Anote esse número nas 4 laterais da caixa.

 

Caixa: Seu produto deve ser embalado com todos os periféricos: carregador, bateria e etc. 

A caixa não deve conter propagandas por fora, deve estar devidamente embrulhada em papel pardo ou papel de outro tipo. (Normas dos Correios), e seu equipamento devidamente protegido para que não ocorra impactos ao ser transportado (já pensou ele chega todo destruído na fábrica? rsrs)

 

Passos importantes:

 

1- Todos os seus arquivos estão salvos?

Se sim, perfeito! Isso garante que você não vai perder nada importante, caso seja necessário formatar a máquina.

Se não, não tem problema! Você pode realizá-lo sozinho mas caso não consiga, recomendamos ir até um técnico de confiança.

Lembrando: A sua garantia permanece intacta desde que nada seja danificado no processo.

 

2- Embalando seu produto:

Coloque seu equipamento com o carregador e bateria dentro da caixa (de preferência a caixa original do produto, caso ainda possua). Caso não a possua, orientamos que realize a postagem em uma caixa apropriada e de preferência com plástico bolha ao redor do produto para evitar qualquer tipo de dano  durante o transporte.

 

 OBS: não haverá devolução de qualquer outro objeto enviado com equipamento, além do carregador e bateria.

 

3- Já está com a embalagem pronta?

Do lado de fora da embalagem, você deve anexar:

  1. Pessoa Física: Cópia da nota fiscal do equipamento, caso não a possua, anexar a declaração de compra emitida pela loja.
  2. Empresas não contribuintes (CNPJ sem inscrição estadual): Cópia da nota fiscal do equipamento, caso não a possua, anexar a declaração de compra emitida pela loja + declaração de transporte de mercadoria.
  3. Empresas contribuintes (CNPJ com inscrição estadual): Cópia da nota fiscal do equipamento, caso não a possua, anexar a declaração de compra emitida pela loja + nota fiscal de remessa.
  4. Equipamentos importados: caso seu produto tenha o valor acima de US$500,00 será necessário incluir uma cópia da declaração de importação fornecida pela Receita Federal. Caso não possua, você deve preencher uma Declaração de Conteúdo fornecida no site dos Correios e anexar fora da caixa assim como a cópia da nota fiscal.

 

Importante: Recomendamos que todos os documentos anexados no lado de fora da caixa sejam colocados em um saco plástico para proteção.

 

4- Tudo pronto?

 

 Agora é só postar!  De posse do e-ticket que você recebeu vá até uma agência própria dos Correios (AC) e envie seu produto.

O código de Sedex (e-ticket) é gratuito. Válido para envio a partir de 1 hora da abertura do chamado e ficará disponível para envio até 7 dias corridos.

 

O prazo para reparo e devolução do equipamento é de até 20 dias corridos após a postagem.

 

Caso você tenha alguma dúvida ou precise nos mandar algum e-mail utilize o endereço suporte@lenovo.com

Para localizarmos mais facilmente seu caso, pedimos que coloque o número de protocolo no assunto do e-mail.

 

Número de protocolo: (COLOCAR SEMPRE A ULTIMA SR TRATADA) (Atendimento Lenovo)

    

 

Caso precise nos mandar algum e-mail utilize o endereço suporte@lenovo.com

Ah, lembrando... Para localizarmos mais facilmente seu caso coloque o número de protocolo no assunto do e-mail.

 

 

Obrigado por ser LENOVO <3

 

Fácil, não?

 

Piscadela do Smiley

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