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ERROR DE FABRICA en Equipo LENOVO IdeaPad C340

2020-06-12, 5:30 AM

Estuve buscando desde hace algunos días, buscando un espacio de atención al cliente donde una persona pueda representar a LENOVO para darle a conocer mi situación y me diera respuesta alguna, pues con esta situación de emergencia, me he visto bastante perjudicado. 

A continuación mostrare mi caso, no sin antes decir que en estos días pude evidenciar que no soy el único al parecer que ha tenido errores de fábrica, con equipo nuevos o prácticamente por mucho con 2 meses de compra me baja mucho la satisfacción con LENOVO, pues fuy fiel desde el 2010 que compre mi primer portátil, e incluso trabaje para LENOVO como asesor pero no encuentro la razón de este tipo de detalles y retrasos de respuesta frente a situaciones como las que mencionare;

El día 29 de Marzo de 2020 me acerque a un almacén de cadena, ALKOSTO no hubo muy buena atención del único asesor que había atendiendo, supuse por la situación del COVID-19, (afortunadamente como lo mencione atrás trabaje en este cargo, así que sé de las características de los equipos y obvie esto), pase solo a pedir el equipo de mi elección LENOVO C340, llevándolo a casa el primer día el equipo tuvo un tema de falla en una zona del teclado pero solo fueron 2 veces no consecutivas, pensé que por lo nuevo talvez e igualmente lo probaría por varios días durante estos días por lo menos 1 vez fallo seguí sin considerarlo severo, pues las teclas funcionaban pero haciendo mayor presión lo pase por alto a la 3 semana (ya habiendo perdido la garantía del almacén que hacen saber que es por una semana) inicio con fallas más continuas en el teclado, un calentamiento bastante fuerte  y la batería con una carga máxima me trabajaba de 30 a 45 min máximo. A lo cual ya me vi con algo de angustia dure 2 semanas más en este dilema hasta que me decidí contactar directamente a servicio técnico para revisar el tema de la garantía, me atendió un técnico al cual le referencie los fallos sin evidenciar tema alguno me dijo que solicitaría una orden de servicio que tendrían que llevarse mi equipo, a lo cual me preocupo un poco pues en esta situación de la contingencia COVID-19 adquirí el equipo precisamente por que mi labor lo demanda, y encima estudio entonces decidí aún así continuar con el proceso, accediendo a este se comunico conmigo al día siguiente una señorita informándome que recogerían mi equipo 3 días después lo cual ocurrió al 4to día, tristemente hasta el 5 día de recogido el equipo me llamo un técnico el cual su nombre no recuerdo a pedirme la clave del dispositivo, por temas de confianza sobre este trabajo accedí a darla verbalmente, ( Este mismo día entraron a mi Facebook, cambiaron imágenes grotescas y mi cuenta de FANPAGE de varios seguidores paso a ser una cuenta de NEGOCIO, nunca antes me había pasado pues no dejo logueadas mis contraseñas en cualquier otro equipo más que no sea el personal, lo doy por alto pues no asocie esto sin embargo lo dejare en conocimiento.) pasados 8 días me veo en la obligación de llamar pues los trabajos tanto laborales como universitarios se me acumularon y aún no veo un registro de diagnostico el mismo día me lo envían, confirmando un daño en el teclado y sin evidenciar daño en batería ni recalentamiento, (no necesito inventar daños así que pues si fallo el teclado como mínimo seria bueno pensar que era verdad y me pueden dar respuesta a los fallos lo cual no paso). Nuevamente me veo en la obligación de llamar pues 5 días más y el equipo no llega al 6to día, recibo el equipo con video haciendo registro de apertura del sello del servicio técnico y iniciando pruebas básicas, lo  que no me percate es que tenia que probar algunas funciones más, al día siguiente hago conferencia en clase con manos libres para probar está función,  y todo perfecto, al día siguiente vuelvo y hago conferencia afortunadamente está vez no use manos libres y pude notar que tiene una nueva falla el equipo, falla el micrófono el cual no reconoce grabación, llamada o lo que use el hardware (Micrófono),  tristemente y nuevamente me veo en la tarea de llamar, el técnico me atiende y está vez si procura usar un remoto para verificar la novedad, efectivamente le encuentra una falla y me pide nuevamente realizar una orden de servicio por Segunda vez, a la cual con más tristeza y desesperación me veo obligado a acceder, pues esté equipo el cual compre es mi fuente de ingresos y por lo tanto tiene que estar en buen estado, ¿pero quien va a reconocer esos ingresos estos días que no lo tenga? o peor aún ¿Quién va a realizar los trabajos para finalizar el ultimo y más valorado corte de la universidad?, ¿hasta donde puede LENOVO responderme estás preguntas?, y ¿por qué si yo como un buen ciudadano y usuario tengo que aguantarme algo como esto siendo que yo no he obrado mal? Entonces sigo buscando desesperadamente un espacio donde el asesor me responda de forma inmediata y aquí estoy escribiendo esto para que LENOVO me brinde una solución la cual para mi ya no es justa recibir un equipo cuya fabricación y piezas fueron

1ero. Del año pasado 

2do. Tuvieron daños de fabrica

3ero. La garantía del año en general inicio desde su fecha de fabricación. (2019) y no fecha caduca a la fecha de garantía del almacén

En desacuerdo a lo anterior me veo obligado a solicitar cordialmente un reembolso económico pues la opción a que salga otro equipo igual me atemoriza en caso de ser está la opción que por favor hacerlo pronto en verdad no me siento cómodo con la situación expuesta, a continuación, daré razones también a considerar el porqué de la decisión. 

1ro. He perdido ingresos considerablemente, no pienso seguir perdiendo ingresos, y menos en esta situación cada vez que falle LENOVO IdeapadC340.

2do. Sigo sacrificando mis responsabilidades por algo que creí que podría poner a confianza de LENOVO

3ro. No me siento satisfecho por las demoras que ocasionan hacia mí.

4to. La última persona con quién me comunique; (Sandra Gomez  Coordinadora  SVCPBX 7452493 EXT 227 -201     Bogotá D.C., Colombia), me dijo el lunes 8 de junio. Que hoy Jueves 11 de Junio pasarían por el equipo) está es la hora y sigo esperando.

5vo. Entiendo la situación, pero ¿LENOVO y su personal entienden la mía?

6to. Espero que exponiendo este caso aquí encuentre la ayuda en verdad que no se le ha puesto tanto al caso mío como a los demás usuario quienes he venido viendo que deben referirse también a foros o páginas en redes sociales de LENOVO

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