T400s und T410s: Haarrisse im Palm Rest [ Editado ]

[elarei_t400s]

Hi,

im deutschen Thinkpad-Forum.de gibt es mittlerweile eine ganze Reihe von Benutzern, die von Haarrissen im Palm Rest ihrer T400s und T410s berichten. Nach den Aussagen der diversen Betroffenen werden Serviceanfragen, die diese Risse zum Thema haben, stets mit der Behauptung abgewiesen, mechanische Schäden am Gerät seien unzweifelhaft benutzerverschuldet.

Obwohl das auf den ersten Blick schlüssig wirken kann, sollte die Häufung von mechanischen Schäden an für Gewalteinwirkung untypischen Stellen zu denken geben. Bei den T400s/T410s halte ich die Anzahl der Fälle, zusammen mit der für Gewalteinwirkung sehr untypischen Position der Risse, für ein klares Indiz, dass hier ein Konstruktionsfehler vorliegt und der Lenovo-Garantieservice doch greifen müsste. Daher möchte ich mich hier erkundigen, ob und unter welchen Umständen die Möglichkeit besteht, bei Haarrissen im Palmrest einen Austausch über den Lenovo-Garantieservice in Anspruch zu nehmen.

Ich verlinke an dieser Stelle kurz die betreffenden Themen um meine Behauptungen zu unterstützen:

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/103210-bezel-eingerissen-wie-kann-das-sein/

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/87666-bezelecken-br%C3%BCchig-serienfehler/

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/84015-kleiner-riss-im-palmrest-konstruktionsf...

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/102824-palmrest-gebrochen/

http://www.thinkpad-forum.de/marktplatz/biete-thinkpads-und-zubeh%C3%B6r/p975648-t400s-sp9600-2gb-ra...

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/98862-bezel-unter-der-tastatur-gerissen/?high...

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/101519-riss-in-handauflage-von-thinkpad-t410s...

http://www.thinkpad-forum.de/thinkpad-hardware/t-serie/108068-schon-wieder-ein-haarriss-linke-ecke-h...

Auch im englischsprachigen Schwesterboard findet man dieses Problem, anscheinend wurden die Risse 2009 noch vom Service gedeckt:

http://forums.lenovo.com/t5/T400-T500-and-newer-T-series/Is-this-a-so-called-hidden-feature-of-T400s...

Viele Grüße,

- elarei

[Katarina]

Hallo elarei,

Jeder vom Kunden gemeldeter Schaden wird individuell beurteilt. Es ist nicht im Interesse von Lenovo seinen Kunden etwas zu verweigern, wozu sie berechtigt sind. Lenovo Support benötigt die Fotos und jeder Fehler wird einzeln angesehen.

Folgendes ist nicht Bestandteil der Gewährleistung:

Störungen oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Verwendung, Unfälle, Änderungen, ungeeignete Betriebsumgebung, Naturkatastrophen, Spannungsschwankungen oder unsachgemäße Wartung durch den Kunden verursacht wurden. Damit werden Risse, Brüche und Kratzer gemeint. Sogenannte kosmetische die Leistung der Maschine nicht beeinträchtigende Schäden sowie absichtlich herbeigeführte oder durch Feuer verusachte Schäden werden nicht abgedeckt.

Grüsse,

Katarina

[Mornsgrans]

Hallo Katarina,

das Problem liegt weniger in den Garantiebedingungen, sondern vielmehr in der Verwendung offensichtlich minderwertigen Materials. Es scheint ja kein Zufall zu sein, dass sich die oben erwähnten Beschwerden häufen und auch im englischsprachigem Teil dieses Forums gibt es bekanntlich ebenfalls zahlreiche Klagen.

Da kann niemand von Lenovo behaupten, dass ausschließlich T400(s) und T410(s) - Besitzer besonders rabiat mit ihren Notebooks umgehen. - Es sieht vielmehr danach aus, dass Lenovo nach anfänglicher Bereitschaft, die Schäden zu regulieren, nun aufgrund dieser Häufungen wegen schlechter Materialqualität der Palmrests ihre Service-Politik bei diesen Modellen zum Kundennachteil geändert hat und sich so aus der Verantwortung stehlen will, um so die Kosten zu drücken.

Das ist zumindest der Eindruck, der sich von Modellreihe zu Modellreihe immer mehr bietet.

[Katarina]

Hallo Mornsgrans,

danke für deinen Beitrag.

Das Problem mit Haarrissen im Palm Rest isţ Lenovo natürlich bekannt. Dieses Problem ist nicht eine funktionelle Störung. Lenovo hat eininge Schritte unternommen um dieses Problem zu beheben u.w. der Palm Rest wurde aktualisiert - FRU wurde mit neueren Version von Palm Rest mit unterschiedlichem Material und Schraubdom aktualisiert.

Palm Rest mit Fingerabdruck Lesegerät ( 75Y5573 ersetzt 45M2371)
Palm Rest ohne Lesegerät für Fingerabdruck ( 75Y5577 ersetzt 45M2370)

Betroffene Konfigurationen
Folgende ThinkPads mit den spezifischen Maschinentypen (MT):
T400s (MT: 2801, 2808, 2809, 2815, 2823, 2824, 2825)
T410s (T410si (MT: 2901, 2904, 2907, 2912, 2924, 2926, and 2928)

Ich hab geschrieben, dass jeder vom Kunden gemeldeter Schaden individuell beurteilt wird - Lenovo erwartet, dass jedes Problem mit Palmrest, das plötzlich aufgetreten ist und durch den Kunden nicht verursacht wurde, beim Support gemeldet wird, der dieses Problem dann individuell beurteilen und beheben wird.

Katarina

[elarei_t400s]

Hallo Katarina,

vielen Dank für die ausführliche u. hilfreiche Antwort. Schön zu hören, dass man das Palm Rest überarbeitet hat und mittlerweile entsprechend verbesserte Ersatzteile verfügbar sind.

Weiterhin danke ich dir für die Klärung, dass in den betreffenden Fällen nach Einzelfall entschieden wird und keine grundsätzliche "Ablehnung" der Garantieservices bei mechanischen Defekten stattfindet.

Viele Grüße,

- elarei

[y17dt]

Hallo,

mich hat es nun auch erwischt! Der kleine Händler vor Ort hat gesagt, daß das grundsätzlich seit kurzem nicht mehr unter die Garantie fällt. Ich solle mich doch einmal an Lenovo direkt wenden.

Genau der gleiche Riss, wie man ihn etliche Male im Internet sieht zwischen touchpad und und rechter Displayraste. Das Gerät steht praktisch immer im Doc und wird sonst sehr pfleglich behandelt. So etwas finde ich schade. Jetzt muss ich hier im Internet suchen, telefonieren, Bilder machen und ähnliches. Nur, damit ich zu meinem Recht komme.

Ich hatte mir das Thinkpad eigentlich auch grade wegen des Service gekauft.

Resultat: Erster Garantiefall und direkt kein guter Eindruck.

Hoffentlich geht nie wieder etwas kaputt. Wenn es schon bei solchen Kleinigkeiten hakt :-(

Ich bin mal gespannt, ob die reperatur bewilligt wird...

Hoffnungsvolle Grüße,

y17dt

[Mornsgrans]

Lenovo macht's möglich - aus einam anderen Forum:

---Zitat----

Seit dem 01.01.2011 ist von Lenovo/IBM eine strickte Anweisung erteilt worden, das Gehäuseteile nicht mehr auf Garantie gewechselt werden.

Habe diese Info gerade erhalten von <Servicewerkstatt> direkt - gut das ich nicht nur Gehäuse und Displayteile zum Tausch hatte....

Also, Displayabdrücke und Gehäuseteile mit Rissen sind nicht mehr über Garantie zu tauschen ...

---/Zitat---

[Lev]

Hallo,

Sie haben folgendes geschrieben:

Palm Rest mit Fingerabdruck Lesegerät (FRU 75Y5573 ersetzt durch 45M2371) 
Palm Rest ohne Lesegerät für Fingerabdruck (FRU 75Y5577 ersetzt durch 45M2370)

Ich habe nun bei der Ersatzteilbestellung von Lenovo angerufen. Da meinte die Mitarbeiterin, dass

die 45M2371 die alte Version sei. Ich habe es eigentlich so verstanden, dass die 75Y5573 die alte

Version ist.

Hoffe Sie können mich kurz aufklären, welche der beiden Palmrests nun die überarbeitete Version ist?

Grüsse

Lev

[Katarina]

Hallo Lev,

die überarbeitete Version ist 75Y5573 bzw. 75Y5577.

Grüsse

Katarina

[y17dt]

Tja und seit gestern ist mein T410s wegen dem gebrochenen Palmrest aufm weg... Bin mal gespannt was da raus kommt! Ich ahne Böses!!!!!