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P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-01-18, 8:08 AM

Hallo zusammen,

 

wir kämpfen sei einer Weile mit einem Phänomen.

Mehrere unserer P53 Geräte sollen mit der dazu gehörigen Docking Station im Einsatz sein. Hierbei ist die Rede von der Workstation Dock, welche die Stromzufuhr beim Einstöpseln in das Notebook splittet.

Peripherie und Monitore sind korrekt angeschlossen (je ein Displayport-Kabel). Das Gerät läuft einwandfrei, doch wenn die Docking Station angeschlossen wird, friert das Gerät für den Moment ein und lässt sich nicht steuern. Sobald man die Verbindung zur Dock trennt, lässt sich das Gerät mit den verbauten Komponenten wieder bedienen.

In der Vergangenheit haben wir die Geräte bereits mit aktuellen Treibern versorgt, was entweder keine Besserung brachte und in einem Fall das Gerät sogar neu installiert werden musste.

Wir vermuten ein softwareseitiges Problem, da sich die Symptome geräteübergreifend äußern. Fehlende Informationen liefere ich gern nach.

Ich freue mich über jeden Lösungsansatz.

Viele Grüße
PeterPaul80

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Re:P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-01-18, 16:55 PM

Ich nehme an ihr habt die ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2 (40AN)?

 

Diese Treiber und Firmware sollten am P53 installiert sein.

Link: Thunderbolt Firmware Update für Windows 10 (Version 1709 oder höher) - ThinkPad

Link: Intel Thunderbolt Software für Windows 10 (Version 1709 oder höher) - ThinkPad P53, P73

Eventuell ist dieser Treiber auch noch relevant.

Link: TI Power Delivery Driver für Windows 10 (Version 1903 oder höher) - ThinkPad P53, P73

 

Diese Treiber und Firmware sollten an der ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2 (40AN) installiert sein.

Link: Firmware for Windows 10 (64-bit) - ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock/ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2/ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2

Link: Driver for Windows 10 (64-bit)  - ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock/ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2/ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2

 

Link: ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2 - Übersicht und Serviceteile

 

Verbindung mit dem Mobile Workstation Host über das Thunderbolt Split Cable:


Gruß Grisu_1968
X1 Carbon 6th Gen - Type 20KH & ThinkPad Ultra Docking Station - Type 40AJ. Windows 10 Pro x64.
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Re:P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-01-18, 14:20 PM

Hallo PeterPaul80,

hattet ihr denn versucht auch die Firmware der Dock zu aktualisieren? Wie verhält sich denn das ganze, wenn an die Docking Station keine weiteren Geräte angesteckt werden? Also, wenn lediglich die Docking Station mit dem P53 verbunden wird? Es klingt eher nach einem HW-Problem, als einem SW-Problem. Hattet ihr denn diesbezüglich bereits unseren Service kontaktiert?

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-01-18, 16:55 PM

Ich nehme an ihr habt die ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2 (40AN)?

 

Diese Treiber und Firmware sollten am P53 installiert sein.

Link: Thunderbolt Firmware Update für Windows 10 (Version 1709 oder höher) - ThinkPad

Link: Intel Thunderbolt Software für Windows 10 (Version 1709 oder höher) - ThinkPad P53, P73

Eventuell ist dieser Treiber auch noch relevant.

Link: TI Power Delivery Driver für Windows 10 (Version 1903 oder höher) - ThinkPad P53, P73

 

Diese Treiber und Firmware sollten an der ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2 (40AN) installiert sein.

Link: Firmware for Windows 10 (64-bit) - ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock/ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2/ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2

Link: Driver for Windows 10 (64-bit)  - ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock/ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2/ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2

 

Link: ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2 - Übersicht und Serviceteile

 

Verbindung mit dem Mobile Workstation Host über das Thunderbolt Split Cable:


Gruß Grisu_1968
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Re:P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-01-19, 14:53 PM

@Juraj_Lenovo 

Das Notebook ist auch dann bereits eingefroren als nur die Dock dran war. Ich vermute weiterhin einen Software-Fehler, da sich das auf weitere drei Geräte replizieren ließ. Kontakt zum Support hatten wir noch nicht, sollten wir aber in Betracht ziehen. Softwareseitig wurde bereits alles aktualisiert, darauf gehe ich in der nachfolgenden Rückmeldung ein.

 

@Grisu_1968 

Vielen Dank für die übersichtliche Aufstellung. Wir hatten diese Komponenten bereits installiert, ich stelle jedoch fest, dass die Treiber und FW aufgrund des Zeitstempels schon aktualisiert wurden, sprich wir haben Aktualisierungen mit zu dem damaligen Zeitpunkt aktuellen Komponenten vorgenommen, die nicht mehr up to date sind. Ich versuche daher nochmal mein Glück und melde mich nochmal, wie es gelaufen ist.

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Re:P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-02-26, 9:46 AM

Da wir nur 1809 Geräte haben, habe ich einen der Treiber weg gelassen, aber der Rest hat funktioniert! Insbesondere war der nachfolgende Treiber maßgeblich:

 

Link: Driver for Windows 10 (64-bit)  - ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock/ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2/ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen 2

Diesen hatte ich in der Version..16 installiert, danach funktionierte alles.

Vielen Dank!

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Re:P53 - Fehlverhalten bei herstellerseitig korrektem Anschluss

2021-02-27, 5:16 AM

Aktuell ist V10017 vom 05. Feb 2021. Funktioniert dieser nicht richtig und du hast deshalb V10016 Installiert?

 

Sollte noch jemand den älteren V10016 Treiber benötigen hier der Link: https://download.lenovo.com/consumer/options/thinkpad_tbt3_gen2_ws_dock_driver_10016.exe

 


Gruß Grisu_1968
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