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X1 6th Gen. Fingerprint reader funktioniert nicht, 4 Reparaturen in 2 Wochen

2021-05-03, 16:16 PM

Mein X1 hat Probleme mit dem Fingerabdruckleser. Der Lenovo Kundendienst und ich haben Folgendes versucht:

 

     Der Sensor wurde in einem Lenovo Service Center geändert und das BIOS aktualisiert
     Ein Techniker kam zweimal, konnte das Problem jedoch nicht vor Ort beheben
     Wir haben die Treiber mehr als 4 Mal neu installiert
     Windows 2-mal mit der von Lenovo bereitgestellten Wiederherstellungssoftware neu installiert
     Jetzt wird das Gerät erneut an Lenovo gesendet

 

Das Gerät ist noch in der Garantie. Jetzt ist es fast einen Monat her, dass ich Lenovo wegen dieses Problems kontaktiert habe. In 10 Monaten ist die Garantie abgelaufen. Wie oft repariert Lenovo das Gerät? Es scheint, als könnten sie das Problem nicht beheben. Der Kundendienst hat diese Frage nicht beantwortet.
Ich weiß wirklich nicht, was ich tun soll. Irgendwelche Ideen?

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

My X1 has problems with it’s fingerprint reader. Lenovo Customer Service and I tried this:

  1. the sensor was changed in an Lenovo service center and the BIOS was updated 
  2. a technician came 2 times, but couldn’t fix it on site
  3. We reinstalled the drivers more than 4 times
  4. reinstalled Windows 2 times, using the Recovery Software provided by Lenovo
  5. now the device will be mailed to Lenovo again 

The device is still in warranty. Now it’s almost a month since I contacted Lenovo regarding this problem, in 10 months the warranty is over. How often does Lenovo repair the device?  It seems like they can’t fix it. The customer service didn’t answer that question. 
I really don’t know what to do. Any ideas?

Admin Edit: DE Übersetzung eingefügt.

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Re:X1 6th Gen. Fingerprint reader funktioniert nicht, 4 Reparaturen in 2 Wochen

2021-05-04, 8:04 AM

Hallo Butterfliege,

 

tut mir leid zu hören, dass Deine Reparatur so lange dauert und bereits mehrere Anläufe benötigt hatte. Ich glaube, dass jetzt der Service versuchen wird das komplette Mainboard zu tauschen da die vorherigen Schritte keine Besserung gebracht hatten. Falls auch die aktuelle Reparatur direkt bei dem Service fehlschlagen sollte, können wir von den Foren aus versuchen eine Beschwerde bezüglich Deines Anliegens einzuleiten, damit eine alternative Lösung gefunden wird. Ich hoffe jedoch, dass es hierzu nicht kommen wird und nach der nächsten Reparatur Dein Gerät bereits in Ordnung sein wird.

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


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Re:X1 6th Gen. Fingerprint reader funktioniert nicht, 4 Reparaturen in 2 Wochen

2021-06-01, 22:54 PM

@Butterfliege 

Kann ich Dich irgendwie kontaktieren?

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Re:X1 6th Gen. Fingerprint reader funktioniert nicht, 4 Reparaturen in 2 Wochen

2021-06-02, 6:53 AM
Ich schreibe dir ne PN
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