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Thinkpad X1 Carbon 5th Gen - Problema touchpad

2017-09-07, 22:57 PM

Realicé la compra del computador el 07 de agosto.

Luego del inicio tradicional, con actualizaciones de Windows pro, me di cuenta que el tocuhpad no tenía un funcionamiento adecuado. Por momentos funcionaba y en otros casos se desactivaba, por esta razón tuve que realizar toda la configuración inicial con el Trackpoint y luego con un mouse externo.

Procedí a realizar las actualizaciones del software y controladores de Lenovo Companion, donde se actualizaron varias características.

Revisé varios foros de Lenovo, en inglés, para conocer un posible problema similar y su solución.

Traté de resolver el problema verificando que en la BIOS se encentraban activados tanto el Trackpoint como el Touchpad, pero no funcionó.

Posteriormente traté de configurar las funciones con la opción mouse y panel táctil desde Panel de control, pero ambas funciones aparecen activadas, trackpoint y tocuhpad.

El paso final fue desinstalar los controladores de mouse y panel táctil,  y buscar los nuevos controladores desde la web de Lenovo. En particular Synaptics ThinkPad UltraNav Driver for Windows 10 (64-bit) – ThinkPad.

 

Con todos estos pasos, no he logrado activar el Tocuhpad, y no considero algo Bueno, que un computador nuevo tenga estos inconvenientes

 

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Re: Thinkpad X1 Carbon 5th Gen - Problema touchpad

2017-10-19, 20:46 PM

El problema fue resuelto por el Servicio de Soporte Técnico de Lenovo. Detectaron que era un problema de hardware, por lo que cambiaron el tocuhpad completo.

 

El técnico se demoró un par de horas parqa cambiar la pieza y ahora tanto el tocuhpad como el trackpad funcionan sin problemas.

 

Recomiento contactar con Servicio Técnico si se presenta el problema, ya que luego de actualziar drivers y otras solucuiones planteadas en el foro, el problemas solo fue resuelto con el cambio de la pieza.

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Re: Thinkpad X1 Carbon 5th Gen - Problema touchpad

2017-09-08, 9:47 AM

Bienvenido al foro!

 

Pues mucho mas de lo que ya has hecho no se me ocurre, como ultima alternativa prueba de bootear una distribucion Linux desde un USB Stick y ver si funciona, con esto puedes descartar problemas de hardware (aunque no se a ciencia cierta si ya Linux tiene drivers para tu version del touchpad)

 

Saludos...

 

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Re: Thinkpad X1 Carbon 5th Gen - Problema touchpad

2017-09-10, 17:44 PM

He probado la versión booteable de Linux y el tocuhpad funciona sin inconvenientes. Eso descartaría problema de hardware.

Pero me gustaría saber la forma en la que se puede solicitar una actualización de firmware o volver a una versión anterior que no tenga este problema.

Saludos,

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Re: Thinkpad X1 Carbon 5th Gen - Problema touchpad

2017-10-19, 20:46 PM

El problema fue resuelto por el Servicio de Soporte Técnico de Lenovo. Detectaron que era un problema de hardware, por lo que cambiaron el tocuhpad completo.

 

El técnico se demoró un par de horas parqa cambiar la pieza y ahora tanto el tocuhpad como el trackpad funcionan sin problemas.

 

Recomiento contactar con Servicio Técnico si se presenta el problema, ya que luego de actualziar drivers y otras solucuiones planteadas en el foro, el problemas solo fue resuelto con el cambio de la pieza.

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