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Georgeel90
Fanfold Paper
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Mensaje 1 de 9

Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

Falla en la función de pantalla touchscreen, dejo de funcionar el touch de mi pantalla, ya intenté actualizar el controlador desde la página oficial de Lenovo, también intente actualizando el controlador directo de Nvidia, y la actualización de BIOS desde la página oficial de mi producto y nada, alguien sabrá la solución. Mi única desventaja es si es una actualización de Windows 10 la que causa la falla, mi sistema operativo es original y con actualizaciones automáticas más recientes hasta la fecha actual de este mensaje.

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Mensaje 2 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

Hola Georgeel90 que tal,

Dudo que una actualización de Windows genere el problema, de todos modos cual es la versión de Windows que tiene actualmente.

Su problema puede ser asociado a hardware por lo que si está en periodo de garantía contacte a Lenovo.

Un saludo.
@Antony_vamu

☑ No trabajo para Lenovo, soy voluntario.
☑ Para cerrar el tema, marque " aceptar como solución" la respuesta correcta que le fue de utilidad.
☑ Lo siento pero no se responde a preguntas de manera privada, debe abrir un nuevo tema en el lugar indicado del foro para que pueda recibir ayuda.
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Mensaje 3 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

@Georgeel90 restablece Windows con la opcion "Quitar todo".


*Si te ayudo la respuesta haz CLIC en la estrella de KUDOS

*Si resolvió el problema haz CLIC en ACEPTAR COMO SOLUCION


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Georgeel90
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Mensaje 4 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

Windows 10 Home version 1903 con compilacion 18362.329

Georgeel90
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Mensaje 5 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

No creo que se solucione así, pues incluso inicio en modo seguro, donde casi todas las pantallas touch suelen funcionar en este modo, y nada. quizás si sea mejor aplicar garantía.

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Mensaje 6 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

Antes de aplicar la garantia, prueba con una instalacion como te comento.


*Si te ayudo la respuesta haz CLIC en la estrella de KUDOS

*Si resolvió el problema haz CLIC en ACEPTAR COMO SOLUCION


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Mensaje 7 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

Buen día,

Bienvenido a la comunidad Lenovo.

Te recomiendo  buscar  en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos.

Selecciona la flecha situada junto a Dispositivos de interfaz humana y luego elige Pantalla táctil compatible con HID. (Puede haber más de una enumerada).

Selecciona la pestaña Acción de la parte superior de la ventana. Selecciona Deshabilitar dispositivo o Habilitar dispositivo y, a continuación, confirma. Si hay más de un dispositivo de pantalla táctil compatible con HID enumerado, sigue también para dicho dispositivo los pasos 2 y 3.

Touch screen.PNG 1.PNGTouch screen.PNG 1.PNG

Espero sea de mucha ayuda esta recomendación y a la espera de comentarios.

 


Gracias y Saludos,

Johan Oñoro
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Es importante recalcar también que los foros suplementan los recursos de los usuarios de Lenovo pero no reemplazan el servicio técnico oficial. Para un listado de números de servicio sigue el enlace: Numeros de Soporte



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Georgeel90
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Mensaje 8 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

Ya restablecí Windows 10, e incluso quite todas las caracteristicas de actualziación, y no se solucionó el problema. Ya deshabilité la opción sugerida desde administrador de dispositivos en todas las referentes a pantalla touch, y nada. Creo que le mejor solución será enviar a Garantía. Saludos a todos.

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Mensaje 9 de 9

Re: Problema de Touchscreen Lenovo yoga 720-15ikb

 

Buen día,

Bienvenido a la comunidad.

Te recomiendo te comuniques con soporte técnico y te generen una orden de servicio

Si el equipo esta garantía , si no tiene te realizan una orden facturable cotizando la parte.

 

En el siguiente link usted podrá ingresar a la lista de teléfonos de soporte por países:


https://pcsupport.lenovo.com/us/es/supportphonelist

 

En el siguiente link usted podrá comunicarse con uno de nuestros agentes de soporte vía Chat en vivo:

 

https://pcsupport.lenovo.com/us/en/livechat

 

Puede también revisar el estado de reparación de su equipo:

 

https://pcsupport.lenovo.com/us/en/repairstatus

 

Puede verificar el estado de su garantía en el siguiente link: 

 

https://pcsupport.lenovo.com/us/en/warrantylookup

Espero sea de mucha ayuda esta recomendación y  a la espera de comentarios

 

 


Gracias y Saludos,

Johan Oñoro
Support Specialist

Español Comunidad en Español  English English Community   Deutsche Deutsche Community


Es importante recalcar también que los foros suplementan los recursos de los usuarios de Lenovo pero no reemplazan el servicio técnico oficial. Para un listado de números de servicio sigue el enlace: Numeros de Soporte



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