Добро пожаловать в наше сообщество взаимной поддержки. Нужна помощь сейчас? Посети наш eSupport.

Сообщество Lenovo

Ноутбуки YogaYoga
все темы Форума
Параметры

6 Posts

08-19-2019

Russian Federation

6 знак

27 Вид страницы

  • Posts: 6
  • регистрация: ‎08-19-2019
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 27
  • Message 1 of 8

Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-09, 17:22 PM

Russian language

После обновления Wndows 10 до версии 21H1 перестал работать сканер отпечатка пальцев.

Переустановка драйвера не помогает, отключение\включение устройства тоже не помогает.

Скриншот диспетчера устройств прилагаю.

After update Windows 10 21H1 fingerprint not working.

Lenovo YOGA 520-14IKB 

ответ
Pешение
Параметры

6 Posts

08-19-2019

Russian Federation

6 знак

27 Вид страницы

  • Posts: 6
  • регистрация: ‎08-19-2019
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 27

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-14, 16:04 PM

Решение проблемы неработающего сканера Fingerprinter Synaptics модели FM-3551 после обновления Windows 10 до версии 21H1.

Помогло для ноутбука Lenovo Yoga-520 14IKB, Intel i7-8550U, RAM 16Gb,  

1. В диспетчере устройств удалить из системы устройство Synaptics WBDI вместе с драйвером.

2. Перезагрузить ноутбук. Проверить - в диспетчере устройств появится неопознанное устройство (это нормально, никаких действий по поиску и установке драйверов не производить).

2. Отключить ноутбук от сети питания 220В и выключить ноутбук. 

3. Нажать и удерживать в нажатом состоянии кнопку "Сеть" не менее 1 минуты (!!!), для снятия остаточного напряжения с конденсаторов на материнской плате.

4. Включить ноутбук. Пусть загрузится от аккумулятора. Уже загруженный ноутбук подключить к сети 220В.

5. При загрузке ввести код-пароль (PIN код) поскольку сканер отпечатка пальцев не работает и системой как устройство не опознан.

6. Зайти на сайт Lenovo и скачать программы Lenovo Service Bridge и System Update.

7. Запустить их.

8. В программе System Update выбрать пункт Get New Updates и ждать :) программа найдет драйвер от сканера и начнёт его устанавливать.

9. После его установки отправить ноутбук на перезагрузку.

10. На экране загрузки Windows под строкой ввода пароля (PIN кода) внезапно появится строка "Варианты входа" - нажав на неё увидите вход по сканеру отпечатка пальцев - это означает он опознан системой и работоспособен. Прикладываете зарегистрированный отпечаток (палец) и - О чудо! Вы попадаете в систему! :)

 

После этого танца с бубном всё работает отлично! :)

 

ответ

Replies(7)
Параметры

1711 Posts

01-13-2021

Poland

154 знак

13640 Вид страницы

  • Posts: 1711
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 13640
  • Message 2 of 8

вновь:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-10, 8:14 AM

@ skv074 wrote:

Russian language

После обновления Wndows 10 до версии 21H1 перестал работать сканер отпечатка пальцев.

Переустановка драйвера не помогает, отключение\включение устройства тоже не помогает.

Скриншот диспетчера устройств прилагаю.

After update Windows 10 21H1 fingerprint not working.

Lenovo YOGA 520-14IKB 

 

Здравствуйте @ skv074.

 

1. Проделайте сброс питания.

Для этого:

  • Отключите компьютер.
  • Отсоедините все подключенные внешние периферийные устройства.
  • Отсоедините адаптер переменного тока из разъема компьютера.
  • Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания более 15 секунд, чтобы снять остаточный заряд конденсаторов.
  • Подключите зарядное устройство к ноутбуку.
  • Нажмите кнопку питания для включения компьютера.

 

2. Нажмите правой кнопкой мыши по значку «Пуск». Выберите "Командная строка(администратор)" либо "Windows PowerShell (Admin)".

Пропишите команду sfc/ scannow нажмите Enter. После окончания сканирования перезагрузите ноутбук.

 

3. Зайдите в диспетчер устройств. Найдите устройство "Synaptics WBDI"  нажмите правой кнопкой мыши, выберите удалить устройство (вместе с драйверами). Перезагрузите ноутбук, проверьте работоспособность.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

6 Posts

08-19-2019

Russian Federation

6 знак

27 Вид страницы

  • Posts: 6
  • регистрация: ‎08-19-2019
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 27
  • Message 3 of 8

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-11, 16:50 PM

Проделал всё как Вы написали. Не помогло... :(

Высылаю скриншот что пишет диспетчер файлов (Снимок экрана 76).

Запускаю "обновить драйвер" - Windows не удалось установить неизвестное устройство.

Правой кнопкой мыши на "неизвестном устройстве" и смотрим "Свойства" - Для устройства не установлены драйверы (Код 28).

Жму в этом окошке ниже под сообщением на "Обновить драйвер".

Автоматический поиск драйверов ничего не находит. Выбираю "Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере". Там в списке есть "Биометрические устройства" и выбираю Synaptics WBDI... вроде как ставится драйвер, но в обновленном списке оборудования после установки снова Synaptics WBDI с вопросиком и не работает... 

ответ
Параметры

1711 Posts

01-13-2021

Poland

154 знак

13640 Вид страницы

  • Posts: 1711
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 13640
  • Message 4 of 8

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-14, 9:35 AM

@ skv074 wrote:

Проделал всё как Вы написали. Не помогло... :(

Высылаю скриншот что пишет диспетчер файлов (Снимок экрана 76).

Запускаю "обновить драйвер" - Windows не удалось установить неизвестное устройство.

Правой кнопкой мыши на "неизвестном устройстве" и смотрим "Свойства" - Для устройства не установлены драйверы (Код 28).

Жму в этом окошке ниже под сообщением на "Обновить драйвер".

Автоматический поиск драйверов ничего не находит. Выбираю "Выбрать драйвер из списка доступных драйверов на компьютере". Там в списке есть "Биометрические устройства" и выбираю Synaptics WBDI... вроде как ставится драйвер, но в обновленном списке оборудования после установки снова Synaptics WBDI с вопросиком и не работает... 

 

Систему устанавливали самостоятельно или покупали устройство с предустановленной ОС?

 

Запустите автоматический поиск драйверов с помощью Lenovo Vantage.

 

Нажмите Win+R — пропишите services.msc нажмите Enter. Найдите службу "Биометрическая служба Windows (Windows Biometric Service)". Остановите службу.

После остановки, повторно её запустите. Также поставьте тип запуска службы "автоматический".



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Параметры

6 Posts

08-19-2019

Russian Federation

6 знак

27 Вид страницы

  • Posts: 6
  • регистрация: ‎08-19-2019
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 27
  • Message 5 of 8

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-14, 10:41 AM
Я нашел решение, оно выглядит совсем по-другому, проблема решается совсем иначе. Я опишу порядок действий чуть позже, сейчас нахожусь на очень плохом интернете и пишу с телефона.
ответ
Параметры

1711 Posts

01-13-2021

Poland

154 знак

13640 Вид страницы

  • Posts: 1711
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 13640
  • Message 6 of 8

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-14, 11:32 AM

@ skv074 wrote:

Я нашел решение, оно выглядит совсем по-другому, проблема решается совсем иначе. Я опишу порядок действий чуть позже, сейчас нахожусь на очень плохом интернете и пишу с телефона.

 

Отлично, что удалось решить проблему.

Напишите, пожалуйста, решение, как только будет возможность.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ
Pешение
Параметры

6 Posts

08-19-2019

Russian Federation

6 знак

27 Вид страницы

  • Posts: 6
  • регистрация: ‎08-19-2019
  • место: Russian Federation
  • Замечания: 27
  • Message 7 of 8

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-14, 16:04 PM

Решение проблемы неработающего сканера Fingerprinter Synaptics модели FM-3551 после обновления Windows 10 до версии 21H1.

Помогло для ноутбука Lenovo Yoga-520 14IKB, Intel i7-8550U, RAM 16Gb,  

1. В диспетчере устройств удалить из системы устройство Synaptics WBDI вместе с драйвером.

2. Перезагрузить ноутбук. Проверить - в диспетчере устройств появится неопознанное устройство (это нормально, никаких действий по поиску и установке драйверов не производить).

2. Отключить ноутбук от сети питания 220В и выключить ноутбук. 

3. Нажать и удерживать в нажатом состоянии кнопку "Сеть" не менее 1 минуты (!!!), для снятия остаточного напряжения с конденсаторов на материнской плате.

4. Включить ноутбук. Пусть загрузится от аккумулятора. Уже загруженный ноутбук подключить к сети 220В.

5. При загрузке ввести код-пароль (PIN код) поскольку сканер отпечатка пальцев не работает и системой как устройство не опознан.

6. Зайти на сайт Lenovo и скачать программы Lenovo Service Bridge и System Update.

7. Запустить их.

8. В программе System Update выбрать пункт Get New Updates и ждать :) программа найдет драйвер от сканера и начнёт его устанавливать.

9. После его установки отправить ноутбук на перезагрузку.

10. На экране загрузки Windows под строкой ввода пароля (PIN кода) внезапно появится строка "Варианты входа" - нажав на неё увидите вход по сканеру отпечатка пальцев - это означает он опознан системой и работоспособен. Прикладываете зарегистрированный отпечаток (палец) и - О чудо! Вы попадаете в систему! :)

 

После этого танца с бубном всё работает отлично! :)

 

0 Это решение оказалось полезным.

это мне тоже поможет

ответ
Параметры

1711 Posts

01-13-2021

Poland

154 знак

13640 Вид страницы

  • Posts: 1711
  • регистрация: ‎01-13-2021
  • место: Poland
  • Замечания: 13640
  • Message 8 of 8

Re:Fingerprint not working \ Сканер отпечатка пальцев перестал работать

2021-06-15, 8:41 AM

Спасибо за предоставленный ответ. 

Надеюсь, данное решение сможет помочь также другим пользователям с похожей проблемой.



С уважением,

Maksym

Support Specialist

Если мой ответ Вам помог, отметьте его как решение.



Полезная информация по продукции Lenovo

ответ

Правила Сообщества

Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами сообщества перед публикацией.

узнать больше

Проверьте текущие предложения!

в магазин
X

Сохранить

X

Удалить

X

No, I don’t want to share ideas Yes, I agree to these terms

Самые популярные авторы

(Последние 7 дней)

пользователь Награды

все.