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Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-18, 22:00 PM

Die Bestellung einer P17 Workstation wurde über den LENOVO-Webshop am 2. Dezember in Auftrag gegeben.
Sofortige Bezahlung mit Creditcard.

Am 9.12. erfolgte der Versand in Hefei CN mit UPS

Stationen:

Hefei
Shanghai
Frankfurt (mit Zollabwicklung)
Südkorea
Köln
Nürnberg
Frankfurt
Nürnberg

Alleine der Sendungsverlauf ist kurios.

Nachdem der Rechner im UPS-Hub Nürnberg am 19. Dezember angekommen ist, hat sich am Status bis 7. Januar nichts geändert.

Bei DigitalRiver habe ich in der Zwischenzeit mehrmals das CallCenter kontaktiert und bin immer wieder vertröstet worden.

Am 8. Januar wurde eine Nachforschung von DigitalRiver bei UPS veranlasst.

Ich habe DigitalRiver um Ersatzlieferung gebeten.

Ein Formular musste ausgefüllt werden, in dem festgelegt ist, dass ich im Falle einer Doppellieferung eine Lieferung über TNT an DigitalRiver zurückgeben muss.

Das Paket mit dem Rechner wurde laut UPS gefunden. Von DigitalRiver wurde ich darüber nicht unterrichtet.

Unzählige Anrufe mit der Bitte um Ersatzlieferung verliefen ergebnislos.

Über UPS-Sendungsverfolgung habe ich erfahren, dass das Paket nach Oostrum NL gesendet worden ist und an "Laderampe" abgegeben wurde.
Hier scheint ein Lager von LENOVO zu sein.

Am 17. Januar erhielt ich von "DigitalRiver-Returns" per e-Mail die Mitteilung, dass ich einen Termin mit TNT vereinbaren soll um den Rechner, der mir nie zugestellt worden ist, zurückzugeben. Chaos pur.

DigitalRiver ist es es trotz mehrfacher Bitte nicht möglich mir den Rechner zuzustellen.

Ich habe heute, am 18. Januar, den Rücktritt vom Kaufvertrag an DigitalRiver gesendet.

Bin gespannt, wie lange es dauert bis der Kaufpreis erstattet wird.

Absolutes Chaos. In dieser Art habe ich noch keine Abwicklung einer Bestellung im Web erlebt.





 

 

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-02-01, 18:15 PM

Abschließender Bericht:

Heute, 1. Februar, ist der Kaufpreis auf mein CreditCard-Konto zurückerstattet worden.

Amüsant ist, dass ich nach wie vor jeden Tag eine e-Mail von TNT erhalte, die auf einen Auftrag von LENOVO-Returns beruht.
In dieser e-Mail wird darum gebeten einen Termin für die Abholung des Rechners mit TNT zu vereinbaren.
DigitalRiver als auch LENOVO wurden wiederholt von mir informiert, dass es keinen Rechner zum Abholen gibt, da keine Zustellung des Rechners erfolgt ist.

Insgesamt gesehen war der gesamte Geschäftsvorgang eine Katastrophe.
Ausgelöst wurde dieses Szenario von UPS, die Sendung war verschollen.
DigitalRiver war nicht in der Lage, den von UPS wieder gefundenen Rechner, mir zur Verfügung zu stellen, obwohl er in einem LENOVO/DigitalRiver-Lager in den Niederlanden gelagert war.

DigitalRiver betreibt den Web-Shop von LENOVO. Ich erwarte von einem der führenden Hardwareproduzenten weltweit, dass er mit einem Shop-Provider zusammenarbeitet, welcher einen guten Kundenservice gewährleistet.

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-19, 13:49 PM

Hallo HW1951,

tut mir leid zu hören, dass sich der ganze Prozess der Bestellung derart kompliziert hatte und letztendlich auch gescheitert ist :/ Nach dem die Erstattung des Betrags veranlasst wurde, dauert dies ungf. 5-7 Arbeitstage bis das Geld zurück auf dem Bankkonto ist, je nachdem, über welche Zahlungsmethode bei der Bestellung bezahlt wurde. Bei direkter Überweisung ist es schneller, bei einer Zahlung über z.B. Paypal dauert es ein wenig länger. Ich hoffe, dass der Kundenservice Deine Anfrage so bald wie möglich bearbeiten kann, damit Du schnell wieder Dein Geld zurück hast.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-20, 1:10 AM

Das Problem für mich ist, dass der Rechner, den ich bestellt habe, meinen Anforderungen entspricht.

Die Bestellung erfolgte darüber hinaus auch noch mit der reduzierten Mwst.

Einen gleichwertigen LENOVO-Rechner zu bestellen hat zur Folge, dass die Lieferzeit aktuell zwei Monate beträgt.

Mein aktueller HP-Rechner ist defekt und ich wollte in Zukunft eine LEVONO-Workstation nutzen.

Ich behelfe mich zur Zeit mit einem Rechner, den ich für relativ viel Geld geliehen habe.

Die Auftragslage für mich ist aktuelll sehr schlecht und LENOVO macht mir das Leben zusätzlich schwer.

Verdammt traurig ist das.

 

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-23, 12:13 PM

Seit nunmehr einer Woche erhalte ich täglich die Aufforderung einen Termin für die Abwicklung einer "Rücksendung" des Rechners mit dem Versandlogistiker TNT zu vereinbaren.

Nochmals, mir wurde der Rechner nie zugestellt, aus diesem Grund ist auch eine Rücksendung nicht möglich.

DigitalRiver zeigt keinerlei Reaktion auf meine E-Mails.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist auch noch nicht erfolgt.

Was soll da noch alles schief laufen?

 

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-25, 18:46 PM

Sehr merkwürdig, dass all die Informationen einfach an den Mitarbeitern nur so vorbeigehen und diese nicht entsprechend reagieren. Könntest Du mir bitte einmal die E-Mail-Adresse, mit welcher Du die Bestellung abgegeben hattest mitteilen? Dazu bräuchte ich dann auch noch die Nr. der Bestellung. Bitte sende mir diese via private Nachricht zu.

 

Juraj
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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-26, 13:35 PM

PN wurde dir zugestellt

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-26, 16:16 PM

Vielen Dank! Ich hatte die Informationen weitergeleitet und beantragt, dass Du kontaktiert wirst. Entschuldige, dass ich mich erst jetzt bei Dir melde, ich hatte die Informationen noch heute Morgen weitergeleitet, bin aber erst jetzt dazu gekommen Dir hier zu antworten. Ich hoffe, dass Dein Anliegen so bald wie möglich abgeschlossen werden kann.

 

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-01-26, 16:52 PM
Vielen Dank für die Unterstützung
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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

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Re:Bestellung bei DigitalRiver - never ending Story

2021-02-01, 18:21 PM

@ HW1951 wrote:


Heute, 1. Februar, ist der Kaufpreis auf mein CreditCard-Konto zurückerstattet worden.

 

Freut mich zu hören! Vielen Dank für Deine Rückmeldung.

 

Ich werde Deine weiteren Anmerkungen natürlich gerne weiterleiten.

 

Juraj
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