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Rücksendung und kein Geld zurückerhalten seit Anfang Juni

2020-07-14, 12:20 PM

Leider muss ich hier mal meinem Ärger Luft machen. Ich habe ein Yoga L13  am 02.06 zurückgesendet bzw. es wurde abgeholt. Seitdem warte ich vergeblich auf die Rückerstattung der Bestellung. Mehrmalige Anrufe in der Hotline und mehrere emails wurde nur im einem Standardtext beantwortet und ich muss ca. 5 Werktage warten... Tja, nun sind es schon Wochen. Ist das normal?

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Re:Rücksendung und kein Geld zurückerhalten seit Anfang Juni

2020-07-15, 8:59 AM

Hallo MrMel,

tut mir leid zu hören, dass sich die Erstattung so in die Länge zieht :/ Es dauert ungf. 7 Arbeitstage, nach dem das Gerät bei uns eingetroffen ist, bis die Erstattung bearbeitet wurde und auf Dein Bankkonto überwiesen wird - dies ist Standard. In den vergangenen Monaten dauert jedoch alles ein wenig länger, da es bei Deiner Rücksendung schon mehr als einen Monat dauert, würde ich gerne versuchen mehr herauszufinden. Ich werde Dich umgehend via private Nachricht kontaktieren.

Freundliche Grüße,

 

Juraj
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Re:Rücksendung und kein Geld zurückerhalten seit Anfang Juni

2020-07-16, 17:29 PM
Scheint kein Einzelfall zu sein, sondern das übliche Prozedere dort. Aktuell bei mir genau so. Ist es mittlerweile geklärt worden?
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Re:Rücksendung und kein Geld zurückerhalten seit Anfang Juni

2020-07-17, 6:09 AM

Ich habe nun eine email bekommen, in der die Rückerstattung nochmal angewiesen wurde (5-10 Tage). Ich warte nun nochmal ab... hätte ich bei einem Unternehmen wie Lenovo nicht erwartet und bin mehr als enttäuscht... Kann ja nicht sein, dass man hinter seinem Geld hinterherrennen muss. Wie ist es bei dir gelaufen?

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Re:Rücksendung und kein Geld zurückerhalten seit Anfang Juni

2020-07-17, 7:24 AM
Bisher nur Standardantworten von denen täglich. Fall ist angeblich in Bearbeitung (ohne Worte). Stehe kurz vor Übergabe an Rechtsanwalt.
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Re:Rücksendung und kein Geld zurückerhalten seit Anfang Juni

2020-07-20, 10:41 AM

Hallo MrMel,

 

falls das Geld bis Ende der Woche nicht eintreffen sollte, lass uns dies bitte wissen. Die Situation ist den Mitarbeitern bekannt, also hoffentlich wird es hier nicht mehr zu unnötigen Verzögerungen kommen.

 

Freundliche Grüße,

 

Juraj
German, Czech & Slovak Community Lead


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