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Mi Moto G7 Play se pone la pantalla negra

2020-05-13, 0:03 AM
Cuando realizo una llamada y escucho un audio de WhatsApp
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Re:Mi Moto G7 Play se pone la pantalla negra

2020-05-13, 18:07 PM

@ CarpioF wrote:
 

Cuando realizo una llamada y escucho un audio de WhatsApp

 

Hola, 

 

¡Gracias por escribirnos, con gusto te asisto! Ya que mencionas que la pantalla se oscurece durante llamadas o reproducción de audios me gustaría confirmar, ¿El equipo ha sufrido daño físico o líquido? ¿Recibiste actualización de sistema recientemente? ¿Has realizado algún proceso técnico para tratar de solucionar dicha falla? ¿En qué fecha adquiriste el equipo? 

 

Por favor, realiza la siguiente prueba: Menú de aplicaciones> Ayuda del dispositivo/Ayuda de Moto> Diagnóstico del dispositivo> Prueba de hardware> Sensor de proximidad> Sigue las instrucciones y verifica si indica alguna falla o si el icono cambia sin ningún inconveniente. ¡Quedo atenta a tus comentarios!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Mi Moto G7 Play se pone la pantalla negra

2020-05-13, 23:13 PM
Mi teléfono lo adquirí hace 5 meses no le echo nada de actualización . Cuando le hago la prueba del sensor de proximidad y le paso la mano no sucede nada parece q se desactivo solo o no funciona
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Re:Mi Moto G7 Play se pone la pantalla negra

2020-05-14, 12:26 PM

@ CarpioF wrote:
 

Mi teléfono lo adquirí hace 5 meses no le echo nada de actualización . Cuando le hago la prueba del sensor de proximidad y le paso la mano no sucede nada parece q se desactivo solo o no funciona

 

Hola, 

 

Gracias por la información proporcionada. ¡Con gusto te continuaré asistiendo! Comentarte que si durante la prueba indicada no sucedió nada, lo recomendable es que tu equipo sea evaluado físicamente en uno de nuestros centros técnicos autorizados para un mejor diagnóstico. Puedes acercarte al punto de venta donde lo adquiriste para que te asesoren sobre el proceso a seguir. No olvides que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software. Recuerda que esta es válida únicamente en el país de compra.

 

Déjame saber si tienes consultas adicionales. ¡Que estés bien!

 

Slds,
Marcela
Motorola Soporte.

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Re:Mi Moto G7 Play se pone la pantalla negra

2021-07-24, 6:01 AM

tiene año y medio que adquiri mi equipo y el dia de hoy de la nada la pantalla se puso oscura a lo cual intente prenderlo de nuevo pero no me da imagen 

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Re:Mi Moto G7 Play se pone la pantalla negra

2021-07-24, 17:08 PM

@ grdlc wrote:

tiene año y medio que adquiri mi equipo y el dia de hoy de la nada la pantalla se puso oscura a lo cual intente prenderlo de nuevo pero no me da imagen 

 

Hola @ grdlc,

 

Es un placer saludarte, con gusto te asisto. Debido a que la pantalla del teléfono no enciende, Te recomiendo realizar un reinicio forzoso: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 a 20 segundos, el smartphone se reiniciará y comenzará la secuencia de arranque (No se borrará tu información).

Déjame saber si el problema persiste.

 

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte.



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