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Travando

2020-11-22, 18:38 PM

Não sei como usar esse fórum, mas estou tentando por aqui primeiro 

Tenho 5 meses com moto g8 lite Power e tem mais de um mês que a cada vez que vou abrir ou visualizar uma foto ele trava, quando vou tirar uma foto ele trava e depois dispara tirando várias fotos de uma vez, fiz a atualização como pedido, limpo o celular fiz todos os procedimentos indicados e nada acontece 

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Re:Travando

2020-11-24, 19:12 PM

@ Letíciausumaki wrote:
 

 

Não sei como usar esse fórum, mas estou tentando por aqui primeiro 

Tenho 5 meses com moto g8 lite Power e tem mais de um mês que a cada vez que vou abrir ou visualizar uma foto ele trava, quando vou tirar uma foto ele trava e depois dispara tirando várias fotos de uma vez, fiz a atualização como pedido, limpo o celular fiz todos os procedimentos indicados e nada acontece 

 

 

Olá, Letícia! Como vai?

 

Peço desculpas pela experiência com o seu smartphone, ele não deveria apresentar esse comportamento. Uma atualização tem a finalidade de trazer melhorias e correções e essa falha relatada não é característica do sistema. Como isso aconteceu após uma atualização de software, o ideal é que faça a restauração do sistema operacional dele, pois quase todas as falhas normalmente são resolvidas com a sua redefinição. Antes disso, você pode verificar seus dados se estão salvos indo em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança ou pode até mesmo transferir as informações mais importantes para um computador por meio de cabo USB compatível com o seu smartphone.



Após isso, para restaurá-lo, é só ir em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela(caso tenha configurado um bloqueio de tela). 

Ao configurá-lo, é importante que inicie-o sem restaurar de backup anterior para que os dados do backup do sistema anterior não causem conflito com o novo sistema.



A restauração normalmente é a configuração que reverte quaisquer bugs causados pelo processo de atualização do Android, por isso há uma enorme chance de fazer com que ele volte a funcionar corretamente, caso mesmo assim ele não funcione direito, recomendamos baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool para resolver os problemas em seu smartphone. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse: https://www.motorola.com.br/assistente-inteligente

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só me chamar ou seguir os passo-a-passos do meu suporte.




Aguardarei o seu feedback.



Abraços!

Gleyvison
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Re:Travando

2020-12-01, 18:50 PM

Fiz todo o processo, nem cheguei a fazer o backup das minhas coisas e ainda continua travando e quando trava esquenta na parte superior

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Re:Travando

2020-12-01, 20:00 PM

@ Letíciausumaki wrote:

Fiz todo o processo, nem cheguei a fazer o backup das minhas coisas e ainda continua travando e quando trava esquenta na parte superior

Oi, Letícia!

Obrigado pelo seu retorno! Sinto muito em saber que ainda continua com irregularidades no seu smartphone. Neste caso, gostaria de verificar a causa do aquecimento, então pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

Certifique-se de que as opções em Configurações e Privacidade Motorola também estão ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Travando

2020-12-01, 20:24 PM

FEITO

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Re:Travando

2020-12-01, 21:08 PM

@ Letíciausumaki wrote:

FEITO

Obrigado pelas informações, Leticia! Os relatórios de erros e estatísticas de uso do seu smartphone indica que ele apresenta muita oscilação com o conector de carga, onde não é possível identificar se o carregador é conectado muitas vezes ao dispositivo ou se apresenta algum mal contato, além de apresentar cerca de 26 travamentos de aplicativos e sua taxa de carregamento está estimada para 18% de carga por hora.Porém o sistema também indica que o smartphone foi redefinido hoje, o ideal será utilizá-lo por pelo menos 3 dias para conferir se haverá melhorias, caso não haja, o ideal será acionar um Serviço Autorizado Motorola para que possam resolver isso de forma definitiva.

 

Qualquer outra dúvida, estou ao seu dispor. 

 

Um abraço!

Gleyvison
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Re:Travando

2020-12-01, 21:23 PM

Como ele esquenta carrego ele somente com a minha supervisão e não a noite por medo de pegar fogo, isso tem influencia de travar tanto os app? 

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Re:Travando

2020-12-02, 14:58 PM

@ Letíciausumaki wrote:

Como ele esquenta carrego ele somente com a minha supervisão e não a noite por medo de pegar fogo, isso tem influencia de travar tanto os app? 

Sim, Letícia. O aquecimento, pode influenciar muito no desempenho geral de aplicativos causando travamentos, demora para responder ao comando, além de autonomia menor de bateria. Por isso é importante que acompanhe-o nos próximos dias, caso não apresente melhorias, acione um serviço autorizado.

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

Abraço!

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