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Prime video does not work in HD quality.

2020-12-14, 20:55 PM
Olá, então eu tenho um sério problema com relação à qualidade HD no vídeo Prime da amazon, porque desde que comprei o G8 power e me inscrevi no vídeo Prime, não consigo assistir conteúdo HD, apenas em SD e isso me frustra, entrei em contato com o suporte da Amazon para veja se o problema estava lá, e não havia problema lá, e fui solicitado a entrar em contato com o fabricante do dispositivo porque só você pode corrigi-lo em uma atualização, corrija-o logo. minha versão atual é: QPES30.79-124 -7 Modelo: XT2041-1 patch de segurança: 01 de novembro 2020 

 

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Re:Prime video does not work in HD quality.

2020-12-17, 12:16 PM

Sim, estou com o mesmo problema, às vezes para mim a imagem troca de HD para SD, mas acho que é a internet. Você usa a internet da Claro? Ou alguma outra?

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Re:Prime video does not work in HD quality.

2020-12-17, 15:56 PM

@ Cauan007 wrote:

Sim, estou com o mesmo problema, às vezes para mim a imagem troca de HD para SD, mas acho que é a internet. Você usa a internet da Claro? Ou alguma outra?

Boa tarde a todos!

 

Isso acontece ao utilizar outros aplicativos de streaming ou somente no Prime Video? Chegaram a notar se há como alterar a resolução do vídeo pelas configurações?

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

Abraço! 

Gleyvison
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Re:Prime video does not work in HD quality.

2020-12-18, 12:15 PM

Não sei se acontece em outros streamings ( só tenho o Amazon Prime ), mas as configurações estão definidas para reprodução em alta resolução

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Re:Prime video does not work in HD quality.

2020-12-18, 16:16 PM

@ Cauan007 wrote:

Não sei se acontece em outros streamings ( só tenho o Amazon Prime ), mas as configurações estão definidas para reprodução em alta resolução

Compreendi, @Cauan007! Obrigado pelas informações, no caso, é importante conferir se acontece em outros apps, realmente quando há queda na velocidade da internet, os aplicativos diminuem automaticamente a resolução do vídeo, essa característica está disponível em basicamente todos os apps de streaming. Caso se torne frequente, tente executar em outras redes e veja se continuará, ok?

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Prime video does not work in HD quality.

2021-01-03, 8:03 AM
Tente usar uma VPN. As vezes, dependendo da operadora e do plano escolhido, pode estar ocorrendo limitação de tráfego. (traffic shaping)
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Re:Prime video does not work in HD quality.

2021-01-13, 1:57 AM
Então mano, eu uso o Wi-Fi mesmo e a internet aqui é de 200mb, e é só a Prime vídeo que funciona em SD, em HD não funciona, e pior que já entrei em contato com o suporte da Amazon, e eles me disseram que está tudo ok lá, fizeram uns teste e tudo, e que o problema está relacionado com a Motorola mesmo, que precisa liberar o widevine L1 pra eles, pra que possa funcionar em pelo menos em HD, porque em outros Canal de Streaming, como Netflix, Disney +, Twitch e etc... Funciona tudo em HD/ Full HD, tentei testar pelo dados móveis e não adiantou.
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Re:Prime video does not work in HD quality.

2021-01-13, 16:32 PM

@ Slowdeath wrote:

Então mano, eu uso o Wi-Fi mesmo e a internet aqui é de 200mb, e é só a Prime vídeo que funciona em SD, em HD não funciona, e pior que já entrei em contato com o suporte da Amazon, e eles me disseram que está tudo ok lá, fizeram uns teste e tudo, e que o problema está relacionado com a Motorola mesmo, que precisa liberar o widevine L1 pra eles, pra que possa funcionar em pelo menos em HD, porque em outros Canal de Streaming, como Netflix, Disney +, Twitch e etc... Funciona tudo em HD/ Full HD, tentei testar pelo dados móveis e não adiantou.

Olá, @Slowdeath!

 

Obrigado pelas informações, sobre o DRM Google Widevine, você pode identificar a versão do nível de segurança do seu smartphone utilizando um aplicativo da Play Store, caso esteja registrado como L3, de fato alguns aplicativos que necessitam da segurança L1 não executarão os vídeos em HD, somente em SD. O Aplicativo exige que o smartphone trabalhe com o padrão L1 para executar vídeos de alta resolução, pois há um codec específico que faz a confirmação dos direitos autorais do conteúdo. Você pode utilizar aplicativos semelhantes ou acessar a plataforma via navegador, no entanto, vou repassar como sugestão para o departamento responsável.

 

 

 

Qualquer outra dúvida é só chamar.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Prime video does not work in HD quality.

2021-01-13, 17:05 PM
Então no meu dispositivo, Consta que é o Widevine L1, só que como eu disse, só a Prime vídeo que funciona em SD, na Netflix, Disney+ , Twitch e outros aplicativos de Streaming funciona em HD/ Full HD Normalmente.
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Re:Prime video does not work in HD quality.

2021-01-13, 19:17 PM

@ Slowdeath wrote:

Então no meu dispositivo, Consta que é o Widevine L1, só que como eu disse, só a Prime vídeo que funciona em SD, na Netflix, Disney+ , Twitch e outros aplicativos de Streaming funciona em HD/ Full HD Normalmente.

Compreendi, @Slowdeath! No caso, como acontece somente com este aplicativo, podemos sugerir que desinstale-o e instale novamente, veja se há atualizações para o aplicativo na Play Store, se mesmo assim não funcionar em HD, provavelmente é algo característico do aplicativo, você pode conferir com o desenvolvedor. 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou sempre por aqui. 

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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