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Sensor de proximidad

2020-05-23, 0:55 AM

El sensor de proximidad no responde, cuando realizo una llamada la pantalla no se bloquea y en la aplicación de "ayuda" al pasar la mano frente al teléfono no cambia el icono, indicando un error en el sensor, el teléfono es nuevo y no ha sufrido daño alguno.  

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Re:Sensor de proximidad

2020-05-27, 15:34 PM

@ Sebastiannn wrote:
 

 

El sensor de proximidad no responde, cuando realizo una llamada la pantalla no se bloquea y en la aplicación de "ayuda" al pasar la mano frente al teléfono no cambia el icono, indicando un error en el sensor, el teléfono es nuevo y no ha sufrido daño alguno.  

 

Hola, 

 

¡Será un placer brindarte la asistencia ante el problema presentado en el sensor de proximidad. 

Basándonos en el problema presentado con el sensor de proximidad y tomando en cuenta que se ha corroborado que el hardware no funciona como se espera, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar el lugar donde compraste la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

Debo informarte que la garantía de tu smartphone tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra, siempre y cuando no tenga daño físico, líquido ni alteración de software y es válida únicamente en el país donde realizaste la compra.

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Slds,
Jacqueline
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Re:Sensor de proximidad moto g8 play

2020-06-01, 16:08 PM
Hola mi moto g8, no funciona el sensor de proximidad, ya hice la prueba de Harvard y no cambia el icono al pasar la mano
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Re:Sensor de proximidad

2020-06-02, 17:02 PM

@ Toro79 wrote:
 

Hola mi moto g8, no funciona el sensor de proximidad, ya hice la prueba de Harvard y no cambia el icono al pasar la mano

 

Hola, 

 

Es placer saludarte este día, gracias por los detalles brindados acerca del problema con el sensor.
Ya que se ha corroborado que el hardware es el que falla, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y la ciudad en la que te encuentras? (Adjunta el código postal) Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti. 

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Re:Sensor de proximidad

2020-08-20, 4:49 AM

Hola tengo el mismo problema y ya realice la prueba de hardware, llame al número de atención al cliente pero no me contestan.

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Re:Sensor de proximidad

2020-08-21, 23:13 PM

@ valegaab wrote:
 

 

Hola tengo el mismo problema y ya realice la prueba de hardware, llame al número de atención al cliente pero no me contestan.

 

Hola valegaab,

 

Gracias por escribirnos, será un gusto ayudarte con el problema del sensor de proximidad. Si ya has realizado la prueba de hardware y obtenido un resultado negativo será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras y la fecha de compra? ¿Podrías decirme también el número que marcaste?

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Slds,

Richard

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