Hace 10 dias que tengo un MOTO G82 5G nuevo. Pasé todos los datos y configuraciones pero veo que ahora los audios de WhatsApp no los puedo escuchar si no es  por altavoz, o sea, se entera todo el mundo. Apenas lo apoyo en la oreja, la pantalla se pone negra y se corta el audio. Al realizar llamada telefónicas me ocurre lo mismo, al hablar no me escuchan del otro lado.

Hice todas las pruebas de sensor de proximidad y no parece ser el problema. De hecho, al reproducir un audio y acercarlo a la oreja, la pantalla se pone negra pero se deja de escuchar el audio, queda mudo, se corta.

Me podrían ayudar con algún tipo de troubleshooting? La realidad es que intenté de todo y lo único que queda es restaurar el celular a modo fábrica, lo cual no quiero porque perdería toda la Información.

Saben si existe forma de instalar una versión anterior de WhatsApp? Para seguir probando y encontrar la solución.

Cualquer comentario es más que bienvenido. De no poder solucionarlo cambiaré de celular.

Gracias.

@guest10004 wrote:

Hace 10 dias que tengo un MOTO G82 5G nuevo. Pasé todos los datos y configuraciones pero veo que ahora los audios de WhatsApp no los puedo escuchar si no es  por altavoz, o sea, se entera todo el mundo. Apenas lo apoyo en la oreja, la pantalla se pone negra y se corta el audio. Al realizar llamada telefónicas me ocurre lo mismo, al hablar no me escuchan del otro lado.

Hice todas las pruebas de sensor de proximidad y no parece ser el problema. De hecho, al reproducir un audio y acercarlo a la oreja, la pantalla se pone negra pero se deja de escuchar el audio, queda mudo, se corta.

Me podrían ayudar con algún tipo de troubleshooting? La realidad es que intenté de todo y lo único que queda es restaurar el celular a modo fábrica, lo cual no quiero porque perdería toda la Información.

Saben si existe forma de instalar una versión anterior de WhatsApp? Para seguir probando y encontrar la solución.

Cualquer comentario es más que bienvenido. De no poder solucionarlo cambiaré de celular.

Gracias.

Hola,

Será un placer ayudarte con el audio. Comentas que no te escuchan en llamadas y que los audios no se escuchan si no es en alta voz. Has realizado las pruebas y no te muestra ningún error. ¿Puedes decirme si tienes aplicaciones de antivirus o de batería? Ya que cuando hiciste la configuración sucedió esto, y en llamadas pasa lo mismo, realiza una prueba en modo seguro con las llamadas telefónicas.

Para reiniciar en modo seguro:
Mantén presionado el botón de encendido.

Mantén presionado Apagar. Luego, toca Aceptar para reiniciar en modo seguro.

Cuando el teléfono se reinicie, verás Modo seguro en la parte inferior de la pantalla principal y los widgets estarán inhabilitados.

Usa tu teléfono y ve si el problema desapareció. Recuerda que no podrás usar ninguna aplicación descargada.

Slds,
Kevin
Motorola Soporte
TW @MotorolaSoporte
YT bit.ly/MotoInsiders

Hola, Tengo el mismo problema. Pudiste solucionarlo? las llamadas de linea normal funcionan bien pero el audio de WhatsApp cuando lo acerco al oído no se escucha y se corta el audio ósea se detiene. El teléfono lo tengo hace 3 días y arranco funcionando bien pero  a partir de hoy empezó con este problema No tengo apps de antivirus 

@arielmdq wrote:

Hola, Tengo el mismo problema. Pudiste solucionarlo? las llamadas de linea normal funcionan bien pero el audio de WhatsApp cuando lo acerco al oído no se escucha y se corta el audio ósea se detiene. El teléfono lo tengo hace 3 días y arranco funcionando bien pero  a partir de hoy empezó con este problema No tengo apps de antivirus 

Hola @arielmdq,

Gracias por escribir. Lamento que estés presentando inconvenientes con audio en WhatsApp, dime ¿Completaste los pasos anteriores de este hilo? ¿Tienes un vidrio protector instalado? Intenta completar el proceso de borrado de caché: Limpia el caché y fuerza la detención de la aplicación en Configuración > Notificaciones y apps > Ver *** apps > WhatsApp> Forzar detención > Almacenamiento > Borrar datos/Limpiar caché, y hazme saber si notas algún resultado.

Slds,
Fabricio
Motorola Soporte

TW @MotorolaSoporte

Hola Fabricio, muchas gracias por responder, te cuento el equipo Moto G82 es nuevo tiene solo unos días de uso, no tiene vidrio protector ni antivirus. Hice varias pruebas pero nada funciona, paso a detallar: el equipo funciona perfectamente con las llamadas, el problema solo lo tengo con los audios de WhatsApp (por lo que supongo que no tiene un problema con el sensor de proximidad) cuando me lo acerco al oído la pantalla se apaga y el audio se detiene. Probé con borrar el cache y los datos de almacenamiento, también probé con desinstalar WhatsApp y volver a instalarlo. Probé con reiniciar el equipo en todas las ocasiones, ahora bien siguiendo los pasos que me aconsejaste llegue una parte de la configuración >> Notificaciones de app >> WhatsApp >> Reproducción de audio y tiene 2 opciones Ajuste predeterminado  y  Silencio y estaba puesto en silencio lo cual pensé que era el problema, pero no.....  cuando habilite la de Ajuste predeterminado lo que sucedió fue que ahora al escuchar el audio en el oído el audio sigue corriendo pero lo único que se escucha es el sonido de una notificación repetidamente es decir todo lo que dura el audio. Esta fue la única variación que logré de todas las pruebas que hice. descarté la de iniciarlo en modo seguro por que como te mencioné antes el equipo funciona correctamente con las llamadas. Te agradecería cualquier ayuda. Desde ya muchas gracias. Saludos!!!

@arielmdq wrote:

Hola Fabricio, muchas gracias por responder, te cuento el equipo Moto G82 es nuevo tiene solo unos días de uso, no tiene vidrio protector ni antivirus. Hice varias pruebas pero nada funciona, paso a detallar: el equipo funciona perfectamente con las llamadas, el problema solo lo tengo con los audios de WhatsApp (por lo que supongo que no tiene un problema con el sensor de proximidad) cuando me lo acerco al oído la pantalla se apaga y el audio se detiene. Probé con borrar el cache y los datos de almacenamiento, también probé con desinstalar WhatsApp y volver a instalarlo. Probé con reiniciar el equipo en todas las ocasiones, ahora bien siguiendo los pasos que me aconsejaste llegue una parte de la configuración >> Notificaciones de app >> WhatsApp >> Reproducción de audio y tiene 2 opciones Ajuste predeterminado  y  Silencio y estaba puesto en silencio lo cual pensé que era el problema, pero no.....  cuando habilite la de Ajuste predeterminado lo que sucedió fue que ahora al escuchar el audio en el oído el audio sigue corriendo pero lo único que se escucha es el sonido de una notificación repetidamente es decir todo lo que dura el audio. Esta fue la única variación que logré de todas las pruebas que hice. descarté la de iniciarlo en modo seguro por que como te mencioné antes el equipo funciona correctamente con las llamadas. Te agradecería cualquier ayuda. Desde ya muchas gracias. Saludos!!!

Hola,

Un gusto saludarte de mi parte. Solo para confirmar ¿Has tratado de desinstalar la aplicación WhatsApp?

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.
TW: @MotorolaSoporte.

Hola, sí como conté mas arriba ya había probado con desinstalar WhatsApp. Bueno al final la solución fue reestablecer la configuración de fabrica, y volver a instalar todo de nuevo y ahora esta funcionando todo bien. Estoy tomando la precaución de cada parámetro que modifico o app que instalo comprobar si el problema vuelve ya que todavía no pude descubrirlo y espero hacerlo para poder dar una solución a las personas que le pueda pasar. Desde ya muchas gracias por su atención. Saludos!! 

@arielmdq wrote:

Hola, sí como conté mas arriba ya había probado con desinstalar WhatsApp. Bueno al final la solución fue reestablecer la configuración de fabrica, y volver a instalar todo de nuevo y ahora esta funcionando todo bien. Estoy tomando la precaución de cada parámetro que modifico o app que instalo comprobar si el problema vuelve ya que todavía no pude descubrirlo y espero hacerlo para poder dar una solución a las personas que le pueda pasar. Desde ya muchas gracias por su atención. Saludos!! 

Hola,

Gracias por confirmar y comentarnos el proceso que realizaste, apreciamos tu ayuda en la comunidad.

Slds,
Carlos
Motorola Soporte.
TW: @MotorolaSoporte.

Hola Motorola, me está pasando exactamente lo mismo en WhatsApp, y reestablecimos el celular de fabrica, todo ok todo bien! Pero no, volvió a lo mismo, no se escucha por el parlante frontal las llamadas o mensajes de voz con solo el parlante frontal.

Sensor de proximidad ok, el parlante funciona porque al escuchar música, llamar por teléfono de línea, instagram, cualquier aplicación que no sea WhatsApp, no hay inconvenientes. Ya desinstalamos la app, borramos la caché, reiniciamos el celular ( es totalmente irrelevante el modo seguro porque el problema es por Whatsapp)

Necesitamos una solución al asunto por favor, porque no voy a estar formateando el celular cada 7 días y después reestablecer todos mis datos de todas las aplicaciones una vez a la semana, esto no debería de pasar, muchas gracias 

@Facuundituus wrote:

Hola Motorola, me está pasando exactamente lo mismo en WhatsApp, y reestablecimos el celular de fabrica, todo ok todo bien! Pero no, volvió a lo mismo, no se escucha por el parlante frontal las llamadas o mensajes de voz con solo el parlante frontal.

Sensor de proximidad ok, el parlante funciona porque al escuchar música, llamar por teléfono de línea, instagram, cualquier aplicación que no sea WhatsApp, no hay inconvenientes. Ya desinstalamos la app, borramos la caché, reiniciamos el celular ( es totalmente irrelevante el modo seguro porque el problema es por Whatsapp)

 

Necesitamos una solución al asunto por favor, porque no voy a estar formateando el celular cada 7 días y después reestablecer todos mis datos de todas las aplicaciones una vez a la semana, esto no debería de pasar, muchas gracias 

Hola @Facuundituus ,

Muchas gracias por la toda la información proporcionada. 

Me gustaría saber ¿Esto sucede luego de recibir alguna actualización?

Por favor realiza los siguientes pasos: ingresa a Configuración> Apps y notificaciones> Información de Apps o Ver todas las xx Apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Mostrar sistema> Configurar o Ajustes> Almacenamiento> Borrar datos o Liberar espacio de almacenamiento y aceptar (automáticamente te llevará al menú principal).

Después ingresa a: Configuración> Apps y notificaciones> Información de Apps o Ver todas las Apps> Toca los tres puntos en la parte superior derecha> Restablecer preferencias de aplicaciones. Luego reinicia de forma normal el equipo y haz pruebas.

(Por favor ten en cuenta que esto no borrará la información del equipo, pero es posible que tengas que configurar algunas preferencias o que las aplicaciones soliciten permisos nuevamente)

Si después de los pasos indicados no aparecen los nombres de contactos en WhatsApp solo tienes que darle permisos con estos pasos: Configuración> Apps y notificaciones>Ver las apps> WhatsApp>Permisos>Contactos.

Slds
Kathy 
Motorola Soporte.
TW @MotorolaSoporte