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Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-10-26, 11:09 AM

Comprei a menos de um mês o Moto G9 Plus e o mesmo entra no modo avião sozinho durante uma chamada e quando acontece a chamada cai. De 29 chamadas feitas no dia 18 aconteceram e assim todos os dias. É minha ferramenta de trabalho e a Motorola quer que mande pelos Correios e fiquem sem o aparelho por alguns dias, mas como proceder se vc depende do aparelho. Alguém teria alguma dica para resolver isso?

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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-11-18, 18:04 PM

Oi, @Dugui! Como vai?

 

Não é normal que o smartphone apresente esse erro, pois pela captura de tela é perceptível que está conectado às redes móveis. Vamos fazer alguns testes para identificarmos se há algum erro com os aplicativos responsáveis por completar a chamada, caso não apresente melhorias o ideal será redefinir o smartphone e fazer um novo teste.

 

1º - Vá em Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps> três pontos > Redefinir preferências> Redefinir; 

2º - Vá novamente em Configurar> Apps e Notificações> Ver todos os apps> três pontos> Mostrar sistema, em seguida localize os apps: 

   Gerenciamento de chamadas > Armazenamento > Limpar armazenamento> OK 

   Telefone > Armazenamento > Limpar armazenamento> OK 

 

3º - Reinicie o dispositivo e utilize-o normalmente. Veja se haverá melhorias. 

 

Restauração para os padrões de fábrica: Você pode restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança. 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estou aguardando o seu feedback.

 

 

 

Abraços!

Gleyvison Costa
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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-11-27, 14:25 PM

Jailton, boa tarde! Tudo bem? Me chamo Jéssica e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso. Tentei contato no número cadastrado, mas não consegui falar com você :( Entendo perfeitamente como se sente e, sinto muito pelos transtornos e pela má experiência. Iremos resetar seu aparelho como novo. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset. • Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança; Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada Verificando se a sincronização está ativa • Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas; Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada. • Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em "Backup e sincronização" para ativar. • Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup: Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup. • Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados Quando o aparelho reiniciar é importante que não ative o backup automático de dados, ou o problema pode retornar. *Caso a falha persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail ("Responder mensagem privada da Motorola do Brasil"). Estou a disposição para lhe ajudar! =D Minha disponibilidade é de segunda à ta das 08h às 16h. Obs: Temos o prazo de 48h úteis para responder. Atenciosamente, Jéssica Reclame Aqui | Motorola Brasil

 

FEITO E NÃO RESOLVEU

 

Jailton, bom dia! Antes de deixar o aparelho na Assistência, realize o Backup dos seus dados, retire a senha de bloqueio e sua conta Google. Leve apenas o aparelho, carregador e cabo USB, junto com uma cópia do documento com foto e uma cópia da NF*. Retire do aparelho: chip, cartão de memória, capa traseira e de acordo com a análise técnica, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho. Anote a sua Ordem de Serviço SOBR6150012011200036 para acompanhamento do reparo através do site da Motorola (Motorola.com.br – Aba Suporte – Opção Reparo). O reparo será concluído o mais rápido possível, "90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmarão os prazos. Dados da autorizada: HELP CURITIBA Endereço: AV. PRESIDENTE ARTHUR DA SILVA BERNARDES, 172 Bairro: SEMINÁRIO CEP: 80320-300 Cidade: CURITIBA Estado: PR Horário: SEG A (08:30-18:00) Telefone: (41) 3054-4421 Agradeço a oportunidade de poder te ajudar. Atenciosamente, Jéssica Reclame Aqui | Motorola Brasil

 

FEITO, APARELHO DEIXADO DIA 20/11 E RETIRADO DIA 24/11 >> NÃO RESOLVEU

 

DEPOIS DESTE DIA, MAIS DE 6 MENSAGENS PARA JÉSSICA E NADA DE RESPOSTA. FIZ UM RESUMO ABAIXO

 

Jésica, levei o aparelho na assistência conforme instruções no dia 20/11 e no dia 24/11 me informaram que estava ok e fui buscar. Fiquei tão confiante que até comprei uma nova película de 49,00 (já que destruirão a que tinha no aparelho). No dia 24/11 você me mandou esta mensagem privada - Jailton, bom dia! Seu aparelho já está disponível para retirada. Assim que retirar me avisa se está tudo certo. Atenciosamente, Jéssica Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Testei o aparelho nos dias 24 e 25 e apresentou o mesmo problema. Relatei novamente no dia 26/11 manhã enviando a foto do erro novamente - Olá, Respondendo agora pois acredito que precisava ter certeza que estaria tudo bem. Estava tão confiante que na retirada comprei uma película de 49,00 na autorizada. Infelizmente esta ocorrendo o mesmo erro conforme anexo. Solicito então uma solução pois esta realmente impossível trabalhar com este aparelho. Quero também uma solução para película de 49,00 que compre na autorizada, uma vez que já tive um prejuízo por terem descartado a película que estava no aparelho. Aguardo uma posição urgente. Jaiton.

Dia 26/11 tarde - Jéssica, por favor preciso mesmo resolver isso. Celular é minha ferramenta de trabalho. Pague agora primeira parcela e não tenho nem como comprar outro. Me ajudem pelo amor de Deus.

Dia 26/11 final de tarde - Jéssica, por favor o que vamos fazer para resolver, isto está me causando danos no trabalho, perdendo clientes e não posso perder meu emprego durante uma pandemia destas por conta de um celular. Por favor Motorola! Por favor Jéssica!

Dia 27/11 Manhã - Olá, Respondendo agora pois acredito que precisava ter certeza que estaria tudo bem. Estava tão confiante que na retirada comprei uma película de 49,00 na autorizada. Infelizmente esta ocorrendo o mesmo erro conforme anexo. Solicito então uma solução pois esta realmente impossível trabalhar com este aparelho. Quero também uma solução para película de 49,00 que compre na autorizada, uma vez que já tive um prejuízo por terem descartado a película que estava no aparelho. Aguardo uma posição urgente. Jaiton

Dia 27/11 final da manhã - Jessica, o que esta acontecendo? Preciso resolver isso. Me da o direcionamento por favor. Nossa, esta situação esta ferrando meu mês de vendas, perdendo muitas vendas por conta disso. Empresa me cobrando que clientes reclamando pois eu não consigo falar com eles Pelo amor de Deus, me ajudem a resolver isso!

E nada de resposta!

Motorola, Jessica, Deus, me ajudem!

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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-11-27, 16:19 PM

@ Jaiton wrote:

Jailton, boa tarde! Tudo bem? Me chamo Jéssica e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso. Tentei contato no número cadastrado, mas não consegui falar com você :( Entendo perfeitamente como se sente e, sinto muito pelos transtornos e pela má experiência. Iremos resetar seu aparelho como novo. Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o reset. • Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança; Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada Verificando se a sincronização está ativa • Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas; Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada. • Acesse: Google Fotos > Na parte superior, toque em Menu ( parte superior esquerda da tela, são 3 traços verticais ) > Selecione Configurações > Backup e sincronização > Toque em "Backup e sincronização" para ativar. • Para verificar se suas fotos e videos foram armazenadas em backup: Acesse: Google Fotos > Toque em Fotos > Na parte superior, você verá se suas fotos foram armazenadas em backup ou se ainda estão aguardando o backup. • Após isso: Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados Quando o aparelho reiniciar é importante que não ative o backup automático de dados, ou o problema pode retornar. *Caso a falha persista ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail ("Responder mensagem privada da Motorola do Brasil"). Estou a disposição para lhe ajudar! =D Minha disponibilidade é de segunda à ta das 08h às 16h. Obs: Temos o prazo de 48h úteis para responder. Atenciosamente, Jéssica Reclame Aqui | Motorola Brasil

 

FEITO E NÃO RESOLVEU

 

Jailton, bom dia! Antes de deixar o aparelho na Assistência, realize o Backup dos seus dados, retire a senha de bloqueio e sua conta Google. Leve apenas o aparelho, carregador e cabo USB, junto com uma cópia do documento com foto e uma cópia da NF*. Retire do aparelho: chip, cartão de memória, capa traseira e de acordo com a análise técnica, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho. Anote a sua Ordem de Serviço SOBR6150012011200036 para acompanhamento do reparo através do site da Motorola (Motorola.com.br – Aba Suporte – Opção Reparo). O reparo será concluído o mais rápido possível, "90% dos aparelhos são reparados em até 2 dias. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmarão os prazos. Dados da autorizada: HELP CURITIBA Endereço: AV. PRESIDENTE ARTHUR DA SILVA BERNARDES, 172 Bairro: SEMINÁRIO CEP: 80320-300 Cidade: CURITIBA Estado: PR Horário: SEG A (08:30-18:00) Telefone: (41) 3054-4421 Agradeço a oportunidade de poder te ajudar. Atenciosamente, Jéssica Reclame Aqui | Motorola Brasil

 

FEITO, APARELHO DEIXADO DIA 20/11 E RETIRADO DIA 24/11 >> NÃO RESOLVEU

 

DEPOIS DESTE DIA, MAIS DE 6 MENSAGENS PARA JÉSSICA E NADA DE RESPOSTA. FIZ UM RESUMO ABAIXO

 

Jésica, levei o aparelho na assistência conforme instruções no dia 20/11 e no dia 24/11 me informaram que estava ok e fui buscar. Fiquei tão confiante que até comprei uma nova película de 49,00 (já que destruirão a que tinha no aparelho). No dia 24/11 você me mandou esta mensagem privada - Jailton, bom dia! Seu aparelho já está disponível para retirada. Assim que retirar me avisa se está tudo certo. Atenciosamente, Jéssica Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Testei o aparelho nos dias 24 e 25 e apresentou o mesmo problema. Relatei novamente no dia 26/11 manhã enviando a foto do erro novamente - Olá, Respondendo agora pois acredito que precisava ter certeza que estaria tudo bem. Estava tão confiante que na retirada comprei uma película de 49,00 na autorizada. Infelizmente esta ocorrendo o mesmo erro conforme anexo. Solicito então uma solução pois esta realmente impossível trabalhar com este aparelho. Quero também uma solução para película de 49,00 que compre na autorizada, uma vez que já tive um prejuízo por terem descartado a película que estava no aparelho. Aguardo uma posição urgente. Jaiton.

Dia 26/11 tarde - Jéssica, por favor preciso mesmo resolver isso. Celular é minha ferramenta de trabalho. Pague agora primeira parcela e não tenho nem como comprar outro. Me ajudem pelo amor de Deus.

Dia 26/11 final de tarde - Jéssica, por favor o que vamos fazer para resolver, isto está me causando danos no trabalho, perdendo clientes e não posso perder meu emprego durante uma pandemia destas por conta de um celular. Por favor Motorola! Por favor Jéssica!

Dia 27/11 Manhã - Olá, Respondendo agora pois acredito que precisava ter certeza que estaria tudo bem. Estava tão confiante que na retirada comprei uma película de 49,00 na autorizada. Infelizmente esta ocorrendo o mesmo erro conforme anexo. Solicito então uma solução pois esta realmente impossível trabalhar com este aparelho. Quero também uma solução para película de 49,00 que compre na autorizada, uma vez que já tive um prejuízo por terem descartado a película que estava no aparelho. Aguardo uma posição urgente. Jaiton

Dia 27/11 final da manhã - Jessica, o que esta acontecendo? Preciso resolver isso. Me da o direcionamento por favor. Nossa, esta situação esta ferrando meu mês de vendas, perdendo muitas vendas por conta disso. Empresa me cobrando que clientes reclamando pois eu não consigo falar com eles Pelo amor de Deus, me ajudem a resolver isso!

E nada de resposta!

Motorola, Jessica, Deus, me ajudem!

Oi, Jaiton!

 

Obrigado pelo feedback. Peço desculpas pela experiência com o serviço autorizado, verifiquei que reinstalaram o sistema do seu smartphone, fizeram testes e o smartphone não apresentou a mesma falha. Por isso, é estranho até para nós que ele volte a apresentar o mesmo erro, sugiro que aplique a redefinição de configurações de rede e caso mesmo assim não resolva, acione novamente o serviço autorizado que eles deverão resolver isso de forma definitiva.

Redefinição de configurações de rede: Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

Um abraço, estimo que tudo se resolva o mais breve possível.

Gleyvison Costa
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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-11-27, 16:55 PM

Já redefini tudo e continua.

 

Não tenho porque perder mais meu tempo com este aparelho. Visto que cada vez que isso ocorre tenho que ir no banco fazer tudo novamente meus tokens.

 

Mas realmente péssima experiência de aparelho e de suporte. Eu sou um simples usuário e não tenho que ficar resetando sempre que pedem ou me indispondo com esta situação.

 

Quero de imediato a substituição do aparelho ou meu dinheiro de volta.

 

O produto apresenta defeito e não tendo solução por parte da assistência não sou obrigado e ficar com ele.

 

Me desculpe, mas nunca, jamais esperava isso de uma empresa que supostamente é renomada.

 

Lamentável

 

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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-11-30, 15:01 PM

@ Jaiton wrote:

Já redefini tudo e continua.

 

Não tenho porque perder mais meu tempo com este aparelho. Visto que cada vez que isso ocorre tenho que ir no banco fazer tudo novamente meus tokens.

 

Mas realmente péssima experiência de aparelho e de suporte. Eu sou um simples usuário e não tenho que ficar resetando sempre que pedem ou me indispondo com esta situação.

 

Quero de imediato a substituição do aparelho ou meu dinheiro de volta.

 

O produto apresenta defeito e não tendo solução por parte da assistência não sou obrigado e ficar com ele.

 

Me desculpe, mas nunca, jamais esperava isso de uma empresa que supostamente é renomada.

 

Lamentável

 

Compreendi e peço desculpas por isso, Jaiton. Como essa situação é estranha até para nós colaboradores da marca, é importante que siga as orientações que passei acima para conseguirmos de forma definitiva resolver isso, caso prefira não fazê-las ou as faça e não surta melhorias, será necessário que acione um serviço autorizado para que possam resolver isso definitivamente, conforme os termos de garantia do seu equipamento. 

Novamente, pedimos desculpas pela experiência com o produto, mas ficarei aqui aguardando o retorno e permanecerei ao dispor para eventuais dúvidas.

 

 

Abraço!

Gleyvison Costa
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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-12-03, 13:02 PM

Olá,

 

Dando continuidade a saga Moto G9 Plus que entra em modo avião durante uma chamada.

Conforme orientação da Motorola, levei novamente na assistência técnica autorizada e pediram para aguardar cerca de 1 hora pois iriam verificar novamente. Tiraram o chip e levaram. Uma hora depois, me pediram o chip pois haviam feito várias ligações e não apresentou o problema.

Formataram novamente o aparelho, pela 3 vez, me devolveram dizendo que o problema não apareceu mais. Confesso que fiquei feliz e confiante, fui ao banco refazer o processo de token, cadastrei todas as contas de e-mail, redes sociais, bancos e reinstalei tudo. Como falei anteriormente, maior trabalho pela terceira vez, sem falar que perdi algumas ligações de clientes e prejuízo novamente. 

Mesmo achando estranho que em dois dias na assistência não haviam resolvido e agora em duas horas falaram que resolveram, fiquei muito feliz. Como desta vez estragaram a película que havia comprado lá mesmo, também me deram outra.

Isso tudo foi na segunda, dia 29/11 final de tarde e na terça o pesadelo começou novamente, chega a ser inacreditável. 

 

Não sei mais o que fazer.

Jaiton

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Re:Moto G9 Plus entra no modo avião sozinho

2020-12-03, 16:54 PM

@ Jaiton wrote:

Olá,

 

Dando continuidade a saga Moto G9 Plus que entra em modo avião durante uma chamada.

Conforme orientação da Motorola, levei novamente na assistência técnica autorizada e pediram para aguardar cerca de 1 hora pois iriam verificar novamente. Tiraram o chip e levaram. Uma hora depois, me pediram o chip pois haviam feito várias ligações e não apresentou o problema.

Formataram novamente o aparelho, pela 3 vez, me devolveram dizendo que o problema não apareceu mais. Confesso que fiquei feliz e confiante, fui ao banco refazer o processo de token, cadastrei todas as contas de e-mail, redes sociais, bancos e reinstalei tudo. Como falei anteriormente, maior trabalho pela terceira vez, sem falar que perdi algumas ligações de clientes e prejuízo novamente. 

Mesmo achando estranho que em dois dias na assistência não haviam resolvido e agora em duas horas falaram que resolveram, fiquei muito feliz. Como desta vez estragaram a película que havia comprado lá mesmo, também me deram outra.

Isso tudo foi na segunda, dia 29/11 final de tarde e na terça o pesadelo começou novamente, chega a ser inacreditável. 

 

Não sei mais o que fazer.

Jaiton

Obrigado pelo seu feedback, @Jaiton ! Sinto muito que a falha esteja insistindo em acontecer. Levando em consideração o seu relato, vou pedir que faça o seguinte, redefina as configurações de rede do smartphone, depois teste outro cartão SIM sendo um de sua operadora e posteriormente um de outra operadora(caso possua) e veja se apresentará o mesmo erro. Caso apresente, pedirei que atualize seu perfil aqui no fórum, é só ir no seu Perfil > Pessoal > Informações pessoais: Preencha o Tipo de telefone 1, Operadora e IMEI; Depois é só salvar o seu perfil e confirmar aqui que fez isso.

Certifique-se de que as opções em Configurações e Privacidade Motorola também estão ativadas. Gostaria de saber se você concorda que vamos fazer uma revisão em nosso sistema usando o IMEI do seu telefone, isso a fim de lhe dar uma atenção mais especializada.

O IMEI pode ser obtido da seguinte forma:

-Marque *#06* e você poderá exibir uma caixa contendo o número.

-Vá para > menu sobre o status do > telefônico > informações do IMEI.

- Na caixa do celular, de um lado abaixo dos códigos de barras. 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

Abraço!

Gleyvison Costa
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