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Re:Actualización Android 11

2021-04-20, 21:51 PM

Por favor!!! 

 

Ayuden a solucionar el problema que tenemos con la actualización a Android 11, es increíble que vean los problemas que están presentando los usuarios, y aún así no den la cara, que tenemos que hacer para que nos ayuden con este desastre de actualización.

Ya se hizo todo lo que han dicho, desde un reinicio de fabrica completo hasta desactivar ciertas cosas de desarrollador, como es posible que no estén dando una solución ya!!

Son todos los usuarios que presentan este problema, entiendan.

 

 

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Re:Actualización Android 11

2021-04-21, 3:26 AM

Hola, yo también tengo muchas fallas con la nueva actualización. Desde una doble pantalla de desbloqueo, dónde a veces parece modo pantalla siempre activa y a veces de desbloqueo. Falla mucho el teclado en Google Chrome, se queda lageado. Además y lo más importante, yo compré el dispositivo por las curvas en la pantalla, con esta nueva actualización del Android muchos de las aplicaciones inutilizaron la pantalla curva. Creo que Motorola debe hacerse cargo y lanzar un parche. 

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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 4:08 AM

@ Baltazar_sn wrote:

Por favor!!! 

 

Ayuden a solucionar el problema que tenemos con la actualización a Android 11, es increíble que vean los problemas que están presentando los usuarios, y aún así no den la cara, que tenemos que hacer para que nos ayuden con este desastre de actualización.

Ya se hizo todo lo que han dicho, desde un reinicio de fabrica completo hasta desactivar ciertas cosas de desarrollador, como es posible que no estén dando una solución ya!!

Son todos los usuarios que presentan este problema, entiendan.

 

 

Hola Baltazar_sn,

 

 

Gracias por escribir, con gusto te asisto con el problema de actualización de tu dispositivo, en este caso será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar un diagnóstico ¿Podrías decirme la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

 

Slds,

Richard

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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 4:09 AM

@ LDavid54 wrote:

Hola, yo también tengo muchas fallas con la nueva actualización. Desde una doble pantalla de desbloqueo, dónde a veces parece modo pantalla siempre activa y a veces de desbloqueo. Falla mucho el teclado en Google Chrome, se queda lageado. Además y lo más importante, yo compré el dispositivo por las curvas en la pantalla, con esta nueva actualización del Android muchos de las aplicaciones inutilizaron la pantalla curva. Creo que Motorola debe hacerse cargo y lanzar un parche. 

 

Hola LDavid54

,

Será un placer ayudarte con los inconvenientes que presenta tu equipo. 

 

Ya que indicas que la fallas iniciaron luego de una actualización ¿Has considerado realizar un restablecimiento de fábrica? Puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo, siguiendo estos pasos. Por favor, ten en cuenta que debes recordar el correo y la contraseña del correo que utilizaste cuando activaste el equipo, haz un respaldo de datos antes de hacer el reinicio de fábrica, te compartimos el siguiente enlace para más detalles de cómo realizar el respaldo de datos http://lnv.gy/2qBdQ0y

Déjanos saber como funciona tu teléfono después de haber intentado esto.

 

Slds,
Richard
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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 4:16 AM

Hola, @Agent_Ricardo , justo acabo de hacer el reset de fábrica hoy por la mañana, por la incomodidad que generan los fallos. Y no hubo mejorías, sugiero que hicieran un parche para arreglar los fallos que en general estamos comentando. Pues el equipo no es un equipo barato, creo que lo mínimo que esperábamos es que sea funcional al 100 por lo menos unos años más.

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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 4:21 AM

Agradezco muchísimo la respuesta, sin embargo deben ser conscientes que no es un problema como tal del Hardware, es el Sistema Operativo, la última actualización que lanzaron está arruinando la experiencia de un teléfono muy bueno en su momento, a excepción de la pantalla verde, que por cierto, no envié a garantía por qué solo me pasa cuando es a brillo bajo, algo que casi nunca uso, y sin embargo decidí quedarme con ese problema por qué se que su servicio de reparación es horrible, tienen una mala atención por parte de su servicio técnico, y el control de calidad que manejan es horrible.

De que me sirve decir cuál es mi domicilio, si al final me dirán, no tenemos uno cerca de usted, sin embargo le proporcionamos tal número, para que le ayuden a llevar su equipo al centro técnico. Entiendan que no todas las personas tienen dos equipos para poder quedarse con uno, mientras el otro está en reparación. Deben de ser conscientes que ahora están muy bien colocados en México, con el 2do lugar después de Samsung, tienen un pedazo de pastel grande, pero si siguen así, seré el primero en abrir una petición para que no vuelvan a comprar sus teléfonos por todos los problemas y el mal servicio que tienen con el usuario, he sido muy fanboy de la marca, desde el Moto G2, pero en verdad desde el g4 es un asco todo, desde su política de actualizaciones hasta la calidad en sus cámaras. Sean conscientes de que son el usuario no son nada, no cometan el error de LG, ahora Motorola está dando sus frutos, por fin están generando, no hagan que retroceda todo. 

Mejoren sus políticas de actualizaciones, den explicaciones al usuario, sean una empresa de calidad, ganense el mercado de la mejor manera. 

 

Sin más, espero que esto lo lea alguien que tenga el razonamiento suficiente para entender la frustración de los usuarios, de que sirve tener un celular si al final tenemos una experiencia horrible después de una actualización, dejen de usar la programación obsoleta, o le vendrán demandas colectivas.

 

Motorola es Chingón en México, pero los usuarios somos más chingones si queremos.

 

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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 14:20 PM

@ LDavid54 wrote:

Hola, @Agent_Ricardo , justo acabo de hacer el reset de fábrica hoy por la mañana, por la incomodidad que generan los fallos. Y no hubo mejorías, sugiero que hicieran un parche para arreglar los fallos que en general estamos comentando. Pues el equipo no es un equipo barato, creo que lo mínimo que esperábamos es que sea funcional al 100 por lo menos unos años más.

 

Hola,

Gracias por confirmar el resultado.
En este caso, mencionarte que será necesario que la unidad sea revisada de manera detallada en nuestro centro técnico autorizado para que se pueda realizar una evaluación técnica. ¿Podrías confirmar la fecha de compra de la unidad y el estado y la ciudad en la que te encuentras? Voy a buscar el centro técnico más cercano a ti.

Debo informarte que el celular será validado con base a la política de garantía de Motorola entre las cuales no incluyen: daño líquido, alteraciones de software y daños físicos, incluidas dobladuras o curvaturas en el equipo

Slds,
Jacqueline
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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 14:22 PM

@ Baltazar_sn wrote:

Agradezco muchísimo la respuesta, sin embargo deben ser conscientes que no es un problema como tal del Hardware, es el Sistema Operativo, la última actualización que lanzaron está arruinando la experiencia de un teléfono muy bueno en su momento, a excepción de la pantalla verde, que por cierto, no envié a garantía por qué solo me pasa cuando es a brillo bajo, algo que casi nunca uso, y sin embargo decidí quedarme con ese problema por qué se que su servicio de reparación es horrible, tienen una mala atención por parte de su servicio técnico, y el control de calidad que manejan es horrible.

De que me sirve decir cuál es mi domicilio, si al final me dirán, no tenemos uno cerca de usted, sin embargo le proporcionamos tal número, para que le ayuden a llevar su equipo al centro técnico. Entiendan que no todas las personas tienen dos equipos para poder quedarse con uno, mientras el otro está en reparación. Deben de ser conscientes que ahora están muy bien colocados en México, con el 2do lugar después de Samsung, tienen un pedazo de pastel grande, pero si siguen así, seré el primero en abrir una petición para que no vuelvan a comprar sus teléfonos por todos los problemas y el mal servicio que tienen con el usuario, he sido muy fanboy de la marca, desde el Moto G2, pero en verdad desde el g4 es un asco todo, desde su política de actualizaciones hasta la calidad en sus cámaras. Sean conscientes de que son el usuario no son nada, no cometan el error de LG, ahora Motorola está dando sus frutos, por fin están generando, no hagan que retroceda todo. 

Mejoren sus políticas de actualizaciones, den explicaciones al usuario, sean una empresa de calidad, ganense el mercado de la mejor manera. 

 

Sin más, espero que esto lo lea alguien que tenga el razonamiento suficiente para entender la frustración de los usuarios, de que sirve tener un celular si al final tenemos una experiencia horrible después de una actualización, dejen de usar la programación obsoleta, o le vendrán demandas colectivas.

 

Motorola es Chingón en México, pero los usuarios somos más chingones si queremos.

 

 

Hola, 

 

Lamentamos su inconformidad. Desafortunadamente, tratamos de indicarle los mecanismos de solución que tenemos previstos para su caso, sin embargo, no hay nada que podamos hacer para resolverlo por este medio.

Gracias por escribirnos.

 

Slds,
Jacqueline
Motorola Soporte.



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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 14:23 PM
Hola, como comentan los demás. El problema es únicamente de software, de esta actualización en específico. No tenía problemas con Android 10, deberían tomar cartas en el asunto y mandar un parche corrigiendo todos los errores, no hacernos perder el tiempo con llevarlo a su servicio técnico, que por cierto es deficiente.
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Re:Actualización Android 11

2021-04-22, 17:24 PM
Y no piensan dar por lo menos un comunicado y detener el desastre de actualización que están enviando? Mínimo es lo que esperamos que hagan. Necesitamos que corrijan esa actualización.
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