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Atualização - Dados corrompidos

2021-06-24, 16:03 PM

Meu celular amanheceu com a tela azul de entrada da Motorola como se tivesse instalando alguma atualização. Depois de um tempo apareceu uma uma tela preta de configuração do Android com uma mensagem que não vou lembrar exatamente com estava escrito, mas dizia algo de que não havia sido possível instalar, parecia que meu celular estava corrompido. Havia duas opções tentar novamente ou restaurar. Escolhi tentar novamente e já tem 1h que o celular está com a tela azul e não saí disso. Minha internet TB está instável, pode haver relação?

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Re:Atualização - Dados corrompidos

2021-06-24, 16:15 PM

@ Bárbara Souza wrote:

Meu celular amanheceu com a tela azul de entrada da Motorola como se tivesse instalando alguma atualização. Depois de um tempo apareceu uma uma tela preta de configuração do Android com uma mensagem que não vou lembrar exatamente com estava escrito, mas dizia algo de que não havia sido possível instalar, parecia que meu celular estava corrompido. Havia duas opções tentar novamente ou restaurar. Escolhi tentar novamente e já tem 1h que o celular está com a tela azul e não saí disso. Minha internet TB está instável, pode haver relação?

Olá, @ Bárbara Souza!

 

 

 

Lamento muito em saber que o seu dispositivo apresenta esse comportamento, pois não é normal que o dispositivo apresente esse tipo de travamento no sistema operacional dele. Como o dispositivo está no logo da Motorola, você pode forçar a reinicialização do dispositivo por meio do botão de ligar, pressionando-o por cerca de 15 segundos, aguarde para conferir se iniciará. Caso continue travado no logo, o mais indicado será resgatar o software do dispositivo utilizando o nosso assistente inteligente. Essa ferramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança. Para fazer download desse software acesse: https://www.motorola.com.br/assistente-inteligente

 

 

Caso tenha dúvidas sobre essa ferramenta, é só seguir os passo-a-passos desse link: http://accept.customersaas.com/4.0/motorola-br/pt-br/#/device/motorola/motorola-dispositivo

 

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

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Re:Atualização - Dados corrompidos

2021-06-24, 16:23 PM

Estava sem saber o que fazer busquei na internet e fiz isso. Segurei o botão do volume diminuir e o botão de liga/desliga, entrou na tela preta de configuração Android, escolhi a opção START e ela entrou.

 

Mas quero saber como faço para fazer o backup dos dados por esse assistente inteligente. Você poderia explicar?

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Re:Atualização - Dados corrompidos

2021-06-24, 16:28 PM

@ Bárbara Souza wrote:

Estava sem saber o que fazer busquei na internet e fiz isso. Segurei o botão do volume diminuir e o botão de liga/desliga, entrou na tela preta de configuração Android, escolhi a opção START e ela entrou.

 

Mas quero saber como faço para fazer o backup dos dados por esse assistente inteligente. Você poderia explicar?

 

 

 

 

Muito obrigado pelo seu feedback, fico contente que tenha iniciado corretamente. Você pode fazer backup e restauração de dados utilizando a ferramenta, basta seguir as orientações disponíveis Aqui.

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar.

 

 

 

Abraço!

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