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Botão da impressão digital não apaga

2021-03-26, 11:36 AM

Ao acordar e desbloquear o aparelho o botão da impressão digital não apagou. Fica difícil digitar as letras que ficam abaixo dela, usei comando de voz. Ao que se esse deve erro?  Fotos em anexo

Screenshot_20210326-083211.png Screenshot_20210326-082836.png Screenshot_20210326-083211.png
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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-03-26, 16:50 PM

@ Bárbara Souza wrote:

Ao acordar e desbloquear o aparelho o botão da impressão digital não apagou. Fica difícil digitar as letras que ficam abaixo dela, usei comando de voz. Ao que se esse deve erro?  Fotos em anexo

Oi, @ Bárbara Souza!

 

 

Seja bem-vinda à Comunidade Motorola!

 

 

Você chegou a reinicializar o smartphone ao perceber esse erro? Para reiniciá-lo basta pressionar o botão de ligar até exibir o menu e confirmar no botão Desligar ou pressionar o botão de ligar até que reinicialize forçadamente. Veja se funcionará com a reinicialização.

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-03-26, 23:55 PM
Vou te responder amanhã. Quando entrei na tela de reinicialização, fiz a leitura da digital no botão e ele apagou. Havia tentado antes e não tinha apagado. Durante o dia repetiu mais duas vezes, ao desbloquear o botão não apagou. Reiniciei agora e vou observar até amanhã para dar um retorno se não vai voltar a se repetir
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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-03-29, 13:13 PM

Continua apresentando esse erro mesmo após ter reiniciado o celular. Não é em todas as vezes que faço o desbloqueio com a digital que isso acontece. E agora se coloco a digital nessa sombra azul que fica do botão, faz a leitura e some mesmo na tela inicial.

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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-03-30, 15:33 PM

Boa tarde!

 

Espero que estejam todos bem!

 

Estou enfrentando o mesmo problema com meu Motorola Edge.

Algumas vezes ao desbloquear pela biometria, o sensor permanece aceso na tela, tenho que posicionar o dedo novamente (fazer uma nova leitura da digital) para que ele se apague.

Percebi que esse problema passou a ocorrer após a atualização para o Android 11.

Já exclui todas as digitais cadastradas, já reiniciei o dispositivo algumas vezes, mas esporadicamente a falha ocorre.

Só não tentei o mais radical, que é realizar um Full Wipe e reconfigurar o dispositivo do zero, na esperança de alguém ter uma solução mais prática.

 

No aguardo e att,

 

Sérgio

 

 

 

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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-03-30, 16:39 PM

Espero que não seja preciso realizar restauração do dispositivo.  

 

Não ocorre sempre, nem tem algo que seja característico que provoque esse erro, como tela inativa por muitas horas. Já ocorreu também com poucos minutos de tela inativa.

 

E realmente foi depois da atualização.

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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-03-31, 16:24 PM

Boa tarde à todos!

 

 

Vejam se isso acontece ao utilizar o dispositivo em modo de segurança. Para entrar no modo de segurança, é seguir o processo abaixo: 

  1. Pressione a tecla Ligar/Desligar até aparecer o menu de reinicialização.
  2. Quando aparecer a opção de Desligar ou reiniciar, toque e segure na opção desligar até o aparelho reiniciar.
  3. O aparelho reiniciará, para saber se deu certo procedimento, a mensagem Modo de Segurança* aparecerá no canto inferior esquerdo.
    *Para desativar o modo de segurança após o teste, desligue e ligue o smartphone. 

Caso a falha aconteça após testar o modo de segurança, será necessário que redefina o smartphone para os padrões de fábrica. Você poderá restaurá-lo indo em Configurar> Sistema> Avançado> Opções de restauração> apagar todos os dados e confirme a formatação com sua senha de bloqueio de tela, lembrando que após isso os dados do seu smartphone serão apagados, não esqueça de revisar se o backup está feito em Configurar> Sistema> Avançado> Backup ou cópia de segurança

 

 

Aguardarei o seu feedback.

 

Abraço!

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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-04-05, 12:18 PM

Eu passo pelo mesmo problema após atualização para o Android 11. A diferença é que eu fiz a instalação do zero via linha de comando (Fast ADB). Após primeira instalação o problema apareceu. Zerei o aparelho e o erro persiste. Reinstalei o sistema e o problema persiste. Após executar as ações sugeridas pelo Agente Smith (brincadeira, Agente Gleyvison), no modo segurança o problema não aparece. Saí do modo de segurança e ainda não efetuei o reset e o erro ainda não apareceu, porém cabe ressaltar que ele é intermitente. Nem sempre aparece. Vale usar um pouco mais e ver se aparece de novo.

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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-04-09, 14:07 PM

Aqui o problema voltou a acontecer, mesmo seguindo os passos sugeridos pelo agente Smith. Bug à vista e aguardando a correção com o próximo update.

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Re:Botão da impressão digital não apaga

2021-04-09, 17:12 PM

@ huppers wrote:

Aqui o problema voltou a acontecer, mesmo seguindo os passos sugeridos pelo agente Smith. Bug à vista e aguardando a correção com o próximo update.

Olá, @ huppers!

 

 

Sinto muito que esteja passando por isso com o seu dispositivo recém atualizado. Como o fato voltou a acontecer, peço que gere um relatório de bugs no seu dispositivo e retorne somente com as informações abaixo:

 

Enviar o bugreport do problema:

  1. Vá no menu Configurações > Sobre o Telefone;
  2. Pressione “Número da versão” 7 vezes (é a última opção da lista) para ativar as “Opções do desenvolvedor”;
  3. Vá em Configurações > Sistema > Opções do Desenvolvedor;
  4. Selecione “Relatório de Bugs”, escolha a opção “Relatório Completo”;
  5. Após alguns minutos o telefone notificará o término da geração do bugreport e apresentará opções para salvar no Gdrive e envie o link por mensagem privada.

 

 

Aguardarei o seu retorno.

 

 

Abraço!

 

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