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Edge plus defecto de display

2020-12-31, 2:46 AM

Pantalla con manchas verdes y obscuras es injusto, porque se permiten estas cosas y más cuando ya se sabe que existe este problema en el producto y se sigue comercializando, ignoro si el problema aparece en todos los Edge plus, pero al parecer si en su mayoría o ciertos lotes de producción porque hay muchas quejas exactamente con el mismo problema.

 

 Cabe mencionar que el problema es de hardware en este caso el display, no hay actualización ni parche de software que corrija este error, esto lo comento porque servicio técnico me han comentado que han realizado muchas pruebas con actualizaciones y parches y ninguna corrige este defecto, lo único es cambiar el display y correr con suerte para que no se vuelva a presentar y  por si fuera poco me mencionan en servicio técnico que por lo pronto no tienen displays me aconsejan esperarme para que se los envié para no hacerme esperar porque se les agotaron los displays, motorola les envía los displays hasta la primera quincena del mes.

 

 Tengo aproximadamente 15 días que adquirí el Edge plus a un costo de $19,999.00 y apareció este problema de pantalla. Que Decepción.

 

 Pero ahora hablemos de garantía, otra gran decepción, me comunico al Centro de Atención al Consumidor resumiendo de todo el tiempo que conlleva realizar todo esto, me doy cuenta que lo único que procede es llevar o enviar el producto a un centro técnico autorizado de reparación de Motorola, conlleva costo de envío que corre por cuenta propia. Me dan un numero de reporte y teléfono del centro técnico de reparación y me dicen que ellos revisan la unidad y en su caso la reparan no cambian la unidad por otra nueva ni tampoco hacen devoluciones de coste de compraventa. Si la solución fuera la reparación sería bueno, pero no es así porque hay personas muy descontentas comentando que al poco tiempo les vuelve a aparecer el mimo problema incluso que aparecen otros como lector de huellas averiado entre otros, después de una reparación en un centro técnico autorizado de reparación.

 

 Por dignidad, lo mínimo que deberían hacer es cambiar la unidad por una nueva y esperar que te toque un Edge plus que no tenga este problema de pantalla en mi caso preferiría la devolución del costo del producto.

 

 Todos los integrantes de mi familia tienen smartphone Motorola siempre nos hemos inclinado por Motorola, pero con esta experiencia que estoy pasando creo que me lo voy a pensar mejor.

 

 Quiero que esto lo tomen como una crítica constructiva y si no pues ni modo.

 

 Hello Moto, ponte las pilas.

 

 Por lo tanto, proseguiré con mi calvario si es la única opción de enviarlo a centro técnico de reparación, y esperar que regrese bien y que no vuelva a aparecer el problema de pantalla u otro. Creo que mejor me hubiera comprado uno reconstruido que al final de cuentas va hacer lo que me devuelvan del servicio mi smartphone reconstruido, pero con un costo de uno que no lo es y que tiene quince días de uso que injusto No.

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Re:Edge plus defecto de display

2020-12-31, 14:24 PM

@ PacoPV wrote:

Pantalla con manchas verdes y obscuras es injusto, porque se permiten estas cosas y más cuando ya se sabe que existe este problema en el producto y se sigue comercializando, ignoro si el problema aparece en todos los Edge plus, pero al parecer si en su mayoría o ciertos lotes de producción porque hay muchas quejas exactamente con el mismo problema.

 

 Cabe mencionar que el problema es de hardware en este caso el display, no hay actualización ni parche de software que corrija este error, esto lo comento porque servicio técnico me han comentado que han realizado muchas pruebas con actualizaciones y parches y ninguna corrige este defecto, lo único es cambiar el display y correr con suerte para que no se vuelva a presentar y  por si fuera poco me mencionan en servicio técnico que por lo pronto no tienen displays me aconsejan esperarme para que se los envié para no hacerme esperar porque se les agotaron los displays, motorola les envía los displays hasta la primera quincena del mes.

 

 Tengo aproximadamente 15 días que adquirí el Edge plus a un costo de $19,999.00 y apareció este problema de pantalla. Que Decepción.

 

 Pero ahora hablemos de garantía, otra gran decepción, me comunico al Centro de Atención al Consumidor resumiendo de todo el tiempo que conlleva realizar todo esto, me doy cuenta que lo único que procede es llevar o enviar el producto a un centro técnico autorizado de reparación de Motorola, conlleva costo de envío que corre por cuenta propia. Me dan un numero de reporte y teléfono del centro técnico de reparación y me dicen que ellos revisan la unidad y en su caso la reparan no cambian la unidad por otra nueva ni tampoco hacen devoluciones de coste de compraventa. Si la solución fuera la reparación sería bueno, pero no es así porque hay personas muy descontentas comentando que al poco tiempo les vuelve a aparecer el mimo problema incluso que aparecen otros como lector de huellas averiado entre otros, después de una reparación en un centro técnico autorizado de reparación.

 

 Por dignidad, lo mínimo que deberían hacer es cambiar la unidad por una nueva y esperar que te toque un Edge plus que no tenga este problema de pantalla en mi caso preferiría la devolución del costo del producto.

 

 Todos los integrantes de mi familia tienen smartphone Motorola siempre nos hemos inclinado por Motorola, pero con esta experiencia que estoy pasando creo que me lo voy a pensar mejor.

 

 Quiero que esto lo tomen como una crítica constructiva y si no pues ni modo.

 

 Hello Moto, ponte las pilas.

 

 Por lo tanto, proseguiré con mi calvario si es la única opción de enviarlo a centro técnico de reparación, y esperar que regrese bien y que no vuelva a aparecer el problema de pantalla u otro. Creo que mejor me hubiera comprado uno reconstruido que al final de cuentas va hacer lo que me devuelvan del servicio mi smartphone reconstruido, pero con un costo de uno que no lo es y que tiene quince días de uso que injusto No.

 

 

Hola,

 

Comprendo como te sientes y pasaremos tu queja con nuestro equipo de trabajo. Espero que puedan los técnico repararlo.

 

Slds,
Kevin
Motorola Soporte.



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