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Pontos brancos na tela moto edge+

2021-02-03, 0:43 AM

Olá, 

Venho solicitar alguma ajuda. Comprei recentemente um moto edge+, aparelho sensacional. Mas notei hoje que haviam 3 pontos brancos piscando logo abaixo da barra de notificações do aparelho.

 

Fiz todos os procedimentos orientados pela assistência virtual. Formatei, liguei em modo de segurança, fiz os testes de hardware e nada resolveu. Até que fiquei testando e descobri que quando desliga o wifi e os dados móveis os pontos param de piscar e quando ligo novamente, tanto o wifi quando os dados móveis, os pontos aparecem novamente.

 

Alguém já presenciou algo do tipo? Há alguma sugestão do que devo fazer? 

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Re:Pontos brancos na tela moto edge+

2021-02-03, 15:14 PM

@ Agripha wrote:

Olá, 

Venho solicitar alguma ajuda. Comprei recentemente um moto edge+, aparelho sensacional. Mas notei hoje que haviam 3 pontos brancos piscando logo abaixo da barra de notificações do aparelho.

 

Fiz todos os procedimentos orientados pela assistência virtual. Formatei, liguei em modo de segurança, fiz os testes de hardware e nada resolveu. Até que fiquei testando e descobri que quando desliga o wifi e os dados móveis os pontos param de piscar e quando ligo novamente, tanto o wifi quando os dados móveis, os pontos aparecem novamente.

 

Alguém já presenciou algo do tipo? Há alguma sugestão do que devo fazer? 

Oi, @ Agripha!

 

 

Seja bem-vindo à Comunidade Motorola!

 

 

 

Você consegue enviar um vídeo ou captura de tela exibindo os pontos em questão? Eles aparecem independentemente do aplicativo que estiver usando ou somente na tela inicial? 

 

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais informações.

 

 

 

Abraço!

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Re:Pontos brancos na tela moto edge+

2021-02-03, 15:25 PM
Obrigado pelo seu retorno. O problema persiste em todas as telas e aplicativos. Quando há coisas mais claras na tela eles ficam "disfarçados" mas mesmo assim é possível percebe-los. Como não consigo enviar os vídeos aqui segue o link para acesso. https://drive.google.com/folderview?id=10a7lFtP7WrfB-U4mqgEBYN1qcOQRbSxt
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Re:Pontos brancos na tela moto edge+

2021-02-03, 16:02 PM

@ Agripha wrote:

Obrigado pelo seu retorno.O problema persiste em todas as telas e aplicativos. Quando há coisas mais claras na tela eles ficam "disfarçados" mas mesmo assim é possível percebe-los. Como não consigo enviar os vídeos aqui segue o link para acesso. https://drive.google.com/folderview?id=10a7lFtP7WrfB-U4mqgEBYN1qcOQRbSxt

Obrigado pelas informações, @ Agripha!

 

 

Verifiquei os vídeos que enviou pelo link acima e consegui identificar os pontos citados anteriormente, no caso, como você seguiu as instruções enviadas pelo nosso suporte e mesmo assim a tela continua apresentando essa característica anormal, será necessário que acione um dos nossos Serviços Autorizados para que possam resolver isso de forma rápida e definitiva. Você pode localizar a assistência mais próxima de você por Aqui!

 

 

 

Qualquer dúvida é só chamar, estamos sempre por aqui.

 

 

 

 

Abraço!

Gleyvison
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Re:Pontos brancos na tela moto edge+

2021-03-25, 22:45 PM

@ Agripha wrote:

Olá, 

Venho solicitar alguma ajuda. Comprei recentemente um moto edge+, aparelho sensacional. Mas notei hoje que haviam 3 pontos brancos piscando logo abaixo da barra de notificações do aparelho.

 

Fiz todos os procedimentos orientados pela **bleep**ência virtual. Formatei, liguei em modo de segurança, fiz os testes de hardware e nada resolveu. Até que fiquei testando e descobri que quando desliga o wifi e os dados móveis os pontos param de piscar e quando ligo novamente, tanto o wifi quando os dados móveis, os pontos aparecem novamente.

 

Alguém já presenciou algo do tipo? Há alguma sugestão do que devo fazer? 

 

Observei o mesmíssimo problema no segundo aparelho que obtive da loja. Não que não estivesse ocorrendo no primeiro, mas só notei no segundo. 

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Re:Pontos brancos na tela moto edge+

2021-03-26, 16:15 PM

@ abaymajr wrote:

@ Agripha wrote:

Olá, 

Venho solicitar alguma ajuda. Comprei recentemente um moto edge+, aparelho sensacional. Mas notei hoje que haviam 3 pontos brancos piscando logo abaixo da barra de notificações do aparelho.

 

Fiz todos os procedimentos orientados pela **bleep**ência virtual. Formatei, liguei em modo de segurança, fiz os testes de hardware e nada resolveu. Até que fiquei testando e descobri que quando desliga o wifi e os dados móveis os pontos param de piscar e quando ligo novamente, tanto o wifi quando os dados móveis, os pontos aparecem novamente.

 

Alguém já presenciou algo do tipo? Há alguma sugestão do que devo fazer? 

 

Observei o mesmíssimo problema no segundo aparelho que obtive da loja. Não que não estivesse ocorrendo no primeiro, mas só notei no segundo. 

Olá, @ abaymajr!

 

 

Sinto muito que também esteja passando por isso. Poderia contar mais detalhes e se possível anexar fotos tiradas por outro equipamento que mostrem a falha que a sua unidade apresenta?

 

 

Aguardarei o seu retorno com mais detalhes.

 

 

Abraço!

A

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Re:Pontos brancos na tela moto edge+

2021-03-28, 23:01 PM

Então amigo, isso é o sensor de proximidade, quando vc faz uma ligação e a tela apaga assim q vc põe no ouvido, é justamente por conta deles estarem ativados, no caso nos aparelhos da Samsung como por exemplo o S20 plus, esse sensor tbm existe, porém é somente uma luz a piscar, espero ter ajudado.

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